Les plaintes des touristes augmentent

Les hôtels norvégiens ont fini par enregistrer une saison estivale décevante cette année, et les touristes qui sont venus ont déposé un nombre record de plaintes.

Les hôtels norvégiens ont fini par enregistrer une saison estivale décevante cette année, et les touristes qui sont venus ont déposé un nombre record de plaintes. Le paysage célèbre du pays ne compense pas toujours un service médiocre ou des prix élevés.

Il avait semblé que l'été avait bien commencé, après les taux d'occupation élevés en juin. Mais lorsque les voyageurs d'affaires disparaissent pendant la période des fêtes, ils ne sont pas toujours remplacés par des touristes en voyage d'agrément.

La forte devise norvégienne a rendu la Norvège encore plus chère que la normale pendant la majeure partie de la saison. Cela peut être un choc pour les visiteurs américains d'entrer dans un restaurant d'Oslo et de ne pas trouver une seule bouteille de vin à moins de 70 USD.

Les couronnes s'échangeant à 5 NOK pour un dollar seulement, cela a également rendu les tarifs des hôtels relativement élevés. Lorsque même les hôtels trois étoiles modestes facturent l'équivalent de 200 USD par nuit ou plus pour une chambre double, les attentes des touristes étrangers augmentent en conséquence. Le journal Dagens Næringsliv a rapporté cette semaine que beaucoup étaient assez déçus pour avoir écrit des lettres de plainte.

Per-Arne Tuftin d'Innovasjon Norge, qui tente depuis des années d'augmenter le nombre de touristes étrangers voyageant en Norvège, a admis que le nombre de clients satisfaits avait diminué cette année. «Nous avons reçu plus de lettres et d'e-mails que les années précédentes de touristes qui ne sont pas satisfaits», a-t-il déclaré à Dagens Næringsliv. Leurs plaintes, a-t-il dit, provenaient principalement de la qualité de leur logement, ou de son absence.

Alors que de nombreux hôtels norvégiens ont maintenant de meilleures normes que les années précédentes, «il y en a qui n'ont pas suivi», a noté Tuftin. «L'écart entre le bien et le moins bien s'est creusé, mais pas l'écart de prix.»

Son organisation surveille également les blogs et autres services d'évaluation en ligne, où il lit des messages de clients mécontents tels que «Les photos que l'hôtel présente sur leur site Web sont loin de la réalité», tandis que d'autres se plaignent du fait que manger et boire coûte cher. en Norvège, c'est le meilleur endroit au monde pour suivre un régime.

Tuftin dit qu'Innovation Norge transmet ces plaintes aux propriétés respectives. «La concurrence pour les touristes est rude, et il est très important que nous fournissions une norme par rapport à ce que les touristes attendent», a-t-il déclaré.

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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