Le tourisme au Brunei contribue à élever le niveau des guides touristiques au Brunei

Après deux semaines chacune de formation intensive, 39 professionnels du tourisme ont reçu, lors d'une cérémonie présidée par YM Dato Paduka Hj Mohd Hamid bin Hj Mohd Jaafar, secrétaire permanent au ministère de l'I

Après deux semaines chacune de formation intensive, 39 professionnels du tourisme ont reçu, lors d'une cérémonie présidée par YM Dato Paduka Hj Mohd Hamid bin Hj Mohd Jaafar, secrétaire permanent au ministère de l'Industrie et des Ressources primaires et vice-président de l'Office du tourisme de Brunei, un certificat de participation pour avoir suivi le cours de formation pratique pour guides touristiques dispensé par deux formateurs britanniques qualifiés de la Fédération mondiale des associations de guides touristiques.

En tant que personnes avec lesquelles la majorité des touristes ont le plus de contacts lorsqu'ils visitent Brunei, les guides touristiques jouent un rôle crucial en tant qu'"ambassadeurs" auprès des visiteurs étrangers, car ce sont eux qui expliquent aux touristes la culture, l'histoire, la nature, mode de vie, la société et les institutions du Brunei.

Il est donc important que les guides touristiques soient équipés non seulement des informations correctes, mais également des techniques correctes pour fournir ces informations, car cela fournirait une expérience à la fois agréable et informative aux touristes. Des touristes satisfaits sont le meilleur moyen de promouvoir une destination, car le bouche à oreille est de loin l'élément le plus important qui influence la décision des touristes de visiter une destination particulière.

Bien qu'une expérience satisfaisante de Brunei implique également un certain nombre d'autres éléments, tels que la qualité du service dans les hôtels, restaurants, magasins et taxis, la qualité de l'accueil par les agents de l'immigration et des douanes, la gentillesse des gens en général, et la qualité et diversité des produits et attraits touristiques, qui est l'affaire de tous, c'est souvent la qualité des services de guidage qui sera l'élément le plus mémorable des vacances d'un touriste.

Le Brunei étant toujours en phase d'apprentissage en ce qui concerne son industrie du tourisme à croissance rapide, qui a connu une augmentation de plus de 40 % des arrivées de touristes cette année, ainsi qu'un nombre croissant de navires de croisière faisant escale au port de Muara, Brunei Tourism et la Brunei Association of Travel Agents s'inquiétait du fait que le niveau et la qualité des services de guidage au Brunei ne correspondaient pas aux normes souhaitées par rapport aux destinations voisines.

Pour résoudre ce problème, après consultation des membres de l'association des agents de voyages et après un processus de sélection parmi plusieurs propositions, il a été décidé de nommer la principale autorité mondiale en matière de formation de guides touristiques, la Fédération mondiale des associations de guides touristiques basée au Royaume-Uni et à Chypre ( WFTGA), une organisation à but non lucratif affiliée à l'Organisation mondiale du tourisme des Nations Unies représentant des associations de guides touristiques de plus de 50 pays sur 4 continents et avec une vaste expérience dans la prestation de cours de formation de guides touristiques dans le monde entier par l'intermédiaire de formateurs hautement qualifiés qui pratiquent eux-mêmes guides dans leurs pays respectifs.

Pour le cours de formation pratique, qui est un cours court mais intensif axé sur les techniques de guidage, l'amélioration des compétences et la communication, deux formatrices du Royaume-Uni, Mme Iris Barry et Mme Mary Kemp Clarke sont venues au Brunei pour dispenser deux cours. sur une période de quatre semaines, chaque cours se terminant par une évaluation écrite et pratique, au cours de laquelle les stagiaires devaient démontrer leurs compétences et leurs connaissances lors d'une visite en bus de la capitale, d'une visite à pied du centre-ville de Bandar et d'une visite du musée du Brunei Museum.

La formatrice principale, Mme Iris Barry, est une guide touristique active Blue Badge en Écosse, en Angleterre et au Pays de Galles avec 22 ans d'expérience dans le domaine, ainsi qu'une formatrice certifiée avec des années d'expérience dans la formation de guides touristiques dans le monde entier et avec un certain nombre de diplômes liés au tourisme, en plus d'être un archéologue de formation et un auteur publié sur le sujet de la préhistoire sud-américaine.

Mme Mary Kemp Clarke, également guide Blue Badge en Écosse avec de nombreuses années d'expérience dans le guidage et la formation à l'international, l'a aidée à dispenser le cours. Elle est également diplômée en archéologie et en espagnol, parmi de nombreuses autres qualifications et postes honorifiques. dans plusieurs associations.

Avec des formateurs aussi hautement qualifiés, l'objectif de ce cours était d'améliorer les compétences et les techniques des guides en apprenant des meilleurs praticiens. Les guides qui réussiront l'évaluation, qui sera finalisée d'ici la fin de l'année par le comité de formation de la WFTGA au Royaume-Uni, recevront ensuite un badge d'accréditation approuvé par Brunei Tourism et la WFTGA et reconnu par la Brunei Association of Travel Agents. Ce sera une première étape vers la mise en œuvre future d'un système de licence obligatoire nécessaire pour réglementer la profession, ainsi que la qualité des guides qui doivent prendre en charge les visiteurs de Brunei de manière professionnelle, compétente et réglementée.

Afin de former et d'accréditer la majorité des guides en exercice au Brunei, Brunei Tourism fera à nouveau appel à la WFTGA pour organiser davantage de cours de formation pratique dans un proche avenir.

Pour en savoir plus sur la WFTGA et ses activités, et sur les avantages de la création d'une association de guides touristiques, le site Web de la WFTGA à l'adresse : www.wtfga.org peut être consulté.

A propos de l'auteure

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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