Les voyageurs reviennent à la réservation avec des agents traditionnels dans une torsion numérique

0a1-14
0a1-14

Après des années de concurrence acharnée avec les agences de voyages en ligne (OTA), les agences traditionnelles regagnent en popularité, les voyageurs recherchant un service sur mesure et des conseils spécialisés sur des offres à prix réduits.

Les agences de voyages traditionnelles ont l'opportunité de reconquérir la part de marché précédemment perdue au profit des OTA en convergeant leurs opérations vers les plateformes de médias numériques et sociaux, ont appris les délégués au Sommet sur la transformation numérique de l'Arabian Travel Market 2017.

S'adressant au sommet du 25 avril 2017, Benjo Van Laar Hoven, PDG de Prizm, a conseillé aux agents traditionnels de rencontrer leurs clients en ligne et sur les médias sociaux afin de protéger les affaires, alors que la connectivité Internet régionale et l'utilisation des médias sociaux continuent de monter en flèche.

S'adressant aux délégués, Hoven a déclaré: «Cette partie du monde compte le plus grand nombre d'agences de voyages par habitant, mais 50% d'entre elles risquent de perdre leur entreprise dans les cinq ans si elles n'innovent pas leur modèle commercial. Pour vraiment y parvenir, ils devront relever les défis de la transformation numérique et rencontrer leur public cible sur leur plate-forme préférée. En ligne n'est plus un secteur différent de l'industrie, mais peut devenir une plate-forme pour les modèles de conseil traditionnels et d'auto-réservation sur lesquels coexister. »

Les agences de voyages du monde entier ont perdu d'importantes sources de revenus au cours de la dernière décennie en raison de l'émergence et de la domination des OTA. Cependant, selon les données publiées en janvier 2017, la pénétration d'Internet au Moyen-Orient est en hausse de 15% d'une année sur l'autre, le total régional approchant rapidement les 150 millions de connexions; le taux de croissance le plus élevé au monde actuellement.

Associé à une utilisation de premier plan des médias sociaux au monde, cela présente de multiples opportunités pour les agents de voyages traditionnels de se lancer dans l'espace numérique, une initiative qui regagnera leur part de marché et apportera également de nouvelles opportunités commerciales aux 12.8 millions de Millennials de la région.

Avant l'émergence des OTA et des billets d'avion en libre-service, les agences de voyages gagnaient en moyenne 9% de commission sur chaque billet vendu, avec un objectif de six ventes de billets par jour afin de générer des marges bénéficiaires suffisantes. Aujourd'hui, chaque agent doit vendre des dizaines de billets par jour pour générer les mêmes rendements.

Reconnaissant le potentiel de changement de jeu des Millennials et des expatriés en voyage dans la région, Hoven a ajouté: «Le CCG et le Moyen-Orient sont une région au rythme rapide et font de lourds investissements dans les voyages et le tourisme à tous les niveaux, ce qui signifie que les agents de voyages et les compagnies aériennes doivent emboîter le pas.

«La proportion élevée d'expatriés et de résidents du millénaire dans la région, associée à de généreuses indemnités de vacances dans les secteurs public et privé et à une connectivité accrue avec les principales destinations mondiales émergentes, entraîne une demande de voyages sans précédent.

Alors que les agences sont en concurrence avec un éventail plus large d'entreprises, Hoven conseille de se concentrer sur les forfaits basés sur la valeur, une transparence accrue dans les structures de prix et une meilleure compréhension des marchés cibles et des plates-formes et marques de voyage qu'elles utilisent.

Hoven a conclu: «Le parcours numérique ne fonctionnera que si vous savez qui est votre client. Par exemple, si votre clientèle cible est la génération Y, vous avez besoin d'un système de réservation et de paiement numérique et vous devez vous connecter avec eux par le biais d'histoires et de contenus convaincants, principalement sur les réseaux sociaux.

«De nombreux hôtels et compagnies aériennes ont créé une expérience client en ligne qui ne parvient pas à répondre aux mêmes niveaux de service client que l'expérience hors ligne. Cela offre un énorme potentiel aux agences de voyages pour offrir une meilleure expérience en ligne ou ajouter de la valeur à l'expérience hors ligne pour ceux qui préfèrent réserver de cette façon. "

A propos de l'auteure

Avatar du rédacteur en chef des affectations

Rédacteur en chef des affectations

Le rédacteur en chef des affectations est Oleg Siziakov

Partager à...