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Créer de la passion pour votre entreprise touristique dans les moments difficiles

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Écrit par éditeur

Le tourisme est une entreprise et, comme toutes les entreprises, son but est de gagner de l'argent. En termes simples, une entreprise touristique qui ne réalise pas de profit meurt.

Le tourisme est une entreprise et, comme toutes les entreprises, son but est de gagner de l'argent. En termes simples, une entreprise touristique qui ne réalise pas de profit meurt. Les affaires, cependant, ne se limitent pas à un simple profit; il s'agit également de personnes, d'idées et de produits. En effet, une entreprise de tourisme qui cherche uniquement à faire des bénéfices échouera probablement, en particulier pendant les périodes économiquement difficiles. Peut-être qu'aucun ingrédient ne fait plus prospérer une entreprise touristique qui crée un sentiment de passion. Les clients des voyages et du tourisme sentent presque immédiatement si vous aimez votre travail ou si vous le faites simplement, et si vous êtes passionné par ce que vous faites ou si vous êtes là simplement pour percevoir un chèque de paie. Afin de vous aider à créer une passion pour le tourisme, voici plusieurs idées, astuces et concepts qui peuvent vous être utiles.

Sachez dans quelle entreprise vous travaillez. Trop de gens du tourisme considèrent leur entreprise comme des «têtes au lit» ou des «passagers assis». Si, à un certain niveau, cela est nécessaire, ce ne sont pas les raisons de la passion pour les voyages et le tourisme. Les voyages et le tourisme concernent les gens, les rassemblent, offrent des expériences uniques et aident les gens à vivre plus longtemps grâce à une détente créative. Une fois que nous comprenons la vraie nature de l'activité touristique, les autres parties de celle-ci sont simples. Cependant, prenez d'abord le temps de vous demander si vous vous souciez vraiment du bien-être de vos clients. L'expérience de voyage ou de tourisme que vous offrez est-elle une expérience qui aide les gens à souffrir ou crée-t-elle un plus grand stress? Offrez-vous simplement un lieu de séjour ou une expérience de séjour? Êtes-vous dans le secteur du voyage ou transportez-vous simplement des personnes du lieu X au lieu Y?

Faire la bonne chose. L'une des façons de créer de la passion est de faire les choses qui sont bien. Si vous ne fournissez pas un service promis, faites-en la part à la personne. Plutôt que d'être sur la défensive face à une plainte, essayez de voir la plainte du point de vue du client. Le tourisme moderne a trop souvent oublié que nous sommes ici pour servir le public plutôt que pour le public qui a besoin de nous servir. Les entreprises de tourisme et de voyages qui font ce qu'il faut, peu importe l'impact que cela peut avoir sur leur résultat net, découvriront bientôt de plus grands bénéfices. Les entreprises qui sont simplement en affaires pour le profit sans se soucier de faire la bonne chose peuvent découvrir que les ventes ont chuté et leurs clients ont trouvé d'autres alternatives. N'oubliez jamais que le tourisme est basé sur le revenu disponible, donc si l'expérience touristique devient trop difficile, nos clients peuvent choisir de dépenser leur argent pour des articles autres que les voyages et le tourisme. L'un des principaux problèmes que nos clients nous disent est que nous ne sommes pas responsables de nos erreurs et de nos problèmes, mais plutôt de les ignorer en déclarant que c'est ainsi que les choses se passent. Acceptez le problème et vous trouverez une solution, faites-la passer et elle ne fera que s'aggraver et s'aggraver.

Soyez créatif et écoutez, écoutez et écoutez encore plus! La passion vient d'une volonté de servir les besoins de nos clients. Bien que nous publions souvent des cartes de commentaires ou des boîtes à suggestions, le public sait intuitivement que ces suggestions sont rarement lues et généralement ignorées. Bien que toutes les suggestions ne soient pas réalisables, elles contiennent souvent un noyau de vérité. Par exemple, si vous recevez beaucoup de suggestions alimentaires, ce que ces lettres peuvent collectivement dire, c'est qu'il y a un décalage entre ce que vous servez et ce que le public voyageur veut. Les Japonais insistent sur l'idée de travailler là où le caoutchouc prend la route, c'est-à-dire de développer des idées à partir de zéro. Cela signifie qu'ils encouragent ceux qui sont en première ligne à apporter le plus de contribution possible. Le leadership signifie permettre à ceux qui sont en première ligne d'être créatifs, d'utiliser leur passion pour mieux servir le client et de faire des suggestions créatives qui n'auraient jamais été envisagées au niveau du siège social. Ce n'est pas parce que nous n'aimons pas ce que nous entendons que cela est faux. La passion vient d'entendre le négatif, de siphonner le réel de l'incorrect, puis de tenter de transformer le négatif en une nouvelle approche créative positive.

La passion vient du souci de vos clients et de leur expérience de voyage. Prendre soin est bien plus qu'un simple bon service client. La compassion est l'idée que ce qui se passe dans un cadre formel et informel est important pour nous. Si nous croyons que les voyages et le tourisme sont importants pour le bien-être des groupes et des individus, nous agirons d'une manière qui dit que les gens sont plus importants que l'argent ou les choses. Prendre soin, c'est aussi faire confiance à nos employés pour faire ce qu'il faut. Si vous ne pouvez pas faire confiance à vos employés, le moment est venu de séparer votre entreprise d'eux. Si vous faites confiance à vos employés, montrez-le en ne micro-gérant pas tous les détails de leur vie professionnelle. Les bons employés constatent très rapidement que l'entreprise les considère comme des personnes et pas simplement comme des outils pour atteindre un objectif. Pendant les périodes économiquement difficiles, les responsables du tourisme et des voyages doivent montrer qu'ils se soucient de ne pas demander aux employés de faire quoi que ce soit qu'ils ne feraient pas non plus. Les employés du tourisme et des voyages sont les premières lignes de l'industrie et cela signifie qu'ils ne devraient jamais avoir peur de dire à la direction ce qu'ils croient être une vérité. Lorsque les employés ont peur de parler, les lignes de communication échouent rapidement et des informations vitales sont perdues. Lorsque nous traitons nos employés avec respect, nous donnons un ton dans lequel nous communiquons inconsciemment qu'ils sont censés traiter les clients avec respect et passion ou trouver un autre emploi.

Pensez à la façon dont vous allez gérer un éventuel ralentissement du marché. Il est fort possible que 2009 soit une année de multiples mises à pied et fermetures touristiques. Demandez-vous quels plans ont été élaborés si un tel scénario devait se produire. Choisissez clairement vos mots et communiquez à vos employés ce que vous essayez vraiment de dire. Bien que ce ne soit pas toujours possible, chaque fois que cela peut être fait, les décisions de réduction des effectifs doivent être prises en équipe plutôt que simplement par décret. Lorsque les employés ont le sentiment qu'une entreprise se soucie d'eux, ils sont plus disposés à se rassembler pour prendre des décisions collectivement difficiles. Assurez-vous que vos décisions reflètent l'éthique et la morale de votre entreprise touristique. Howard Behar, l'ancien président de Startbucks, nous rappelle que: "il n'y a pas de situations stressantes, seulement des réponses stressantes." Ses mondes sont on ne peut plus corrects en matière de voyage et de tourisme. Si nous sommes passionnés par ce que nous faisons, alors nous pouvons transformer la détresse presque n'importe quelle situation avec un sentiment de passion pour les gens. Behar poursuit en nous rappelant que chacun de nous, que nous soyons en gestion, en première ligne ou en tant que client, est avant tout une personne. La passion est l'industrie du voyage et du tourisme dépend de notre compréhension que notre véritable entreprise est d'être passionné et de prendre soin des gens, en particulier pendant les périodes économiquement difficiles.

Pour contacter le Dr Peter Tarlow, visitez le site Web de Tourism and More à http://www.tourismandmore.com/contact ou envoyez-nous un e-mail à mailto:[email protected]