Attitude Hotels combine le soleil et le cloud avec Infor

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Infor, l'un des principaux fournisseurs d'applications cloud spécifiques à l'industrie, a annoncé aujourd'hui que le groupe mauricien d'hôtels Attitude a déployé Infor CloudSuite Hospitality et Infor SunSystems dans le cadre d'un programme visant à standardiser les opérations et à améliorer l'expérience client.

Mis en œuvre par le partenaire Infor OBI Ltd. et déployé via un cloud privé dans neuf propriétés couvrant des hôtels de charme et de villégiature, Infor CloudSuite Hospitality a contribué à harmoniser les opérations et les rapports à travers le groupe. En passant au cloud, Attitude a non seulement réduit le temps et le coût des opérations, mais a également amélioré l'accès aux données des clients et des propriétés grâce aux capacités de veille stratégique d'Infor SunSystems.

En standardisant Infor CloudSuite Hospitality, Attitude a accéléré un large éventail de processus commerciaux, allant des procédures d'enregistrement utilisant la technologie mobile aux sauvegardes quotidiennes des données.

Infor a été choisi sur la base d'un service supérieur tout au long de Île Maurice et le fait que le logiciel présentait une demande très réduite sur l'infrastructure technologique dans tous les hôtels.

«Nous avons une gamme d'hôtels très individuels, mais cela signifie que nous avions également une gamme de pratiques de travail très différentes», a déclaré Sanjay Ramlochund, directeur informatique du groupe, Attitude Hotels. «Chaque propriété avait son propre serveur avec des logiciels et des processus dupliqués, ainsi qu'un manque de normes dans tout le Groupe. En passant à un système cloud géré de manière centralisée, nous avons normalisé les opérations qui ont amélioré la productivité, réduit les coûts d'exploitation et créé une base de données qui peut être explorée pour de nouvelles activités à mesure que nous tirons parti de l'intelligence d'affaires. »

«La standardisation des opérations tout en ouvrant les données pour l'exploration de l'intelligence d'affaires est une voie rapide pour améliorer considérablement l'expérience client», a déclaré Wolfgang Emperger, vice-président, Infor Hospitality, EMEA. «Non seulement les opérations sont améliorées et les coûts réduits, mais surtout, les opérateurs tels qu'Attitude peuvent commencer à examiner les données qui ont été cachées dans les systèmes pendant des années. Ce sont des données directement liées à l'expérience client et révèlent de nouvelles informations vitales pour développer de nouvelles offres qui contribueront à stimuler la croissance. »

«Tourisme en Île Maurice continue de croître, augmentant les revenus dans le pays et l'emploi », a déclaré Pascal Carle Tellèchea, directeur, OBI Ltd. «Dans le même temps, la concurrence entre les principales marques d'hôtels et de centres de villégiature augmente, de sorte que les investissements dans des technologies qui améliorent l'expérience client et réduisent les coûts d'exploitation sont vitaux pour les opérateurs qui cherchent à se développer.

A propos de l'auteure

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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