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ETOA fait une déclaration sur les guides touristiques en Croatie 


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Écrit par éditeur

Les autorités du tourisme de Croatie se sont déclarées préoccupées par le fait que des «guides» non qualifiés et non formés opéraient dans les ports de croisière et autres sites patrimoniaux.

Les autorités du tourisme de Croatie se sont déclarées préoccupées par le fait que des «guides» non qualifiés et non formés opéraient dans les ports de croisière et autres sites patrimoniaux. L'Association européenne des voyagistes (ETOA) a été invitée à donner son avis sur le sujet lors d'un atelier sur le guide touristique organisé par la Chambre croate d'économie à Zagreb.

Compte tenu de l'adhésion future de la Croatie à l'UE, le but de l'atelier était de discuter des initiatives sur les normes, la formation, la qualification et la réglementation des guides touristiques à travers l'Union européenne, et de présenter des exemples de bonnes pratiques. Vlasta Klarić, de la Chambre croate d’économie, a salué le succès de l’atelier, déclarant que «l’échange d’expériences a ouvert de nouveaux canaux de communication, créé un nouveau réseau de connaissances et ouvert la voie à la durabilité de la diversité culturelle et de la richesse des identités européennes».

Participaient à l'atelier d'une journée complète des guides touristiques, des représentants d'associations professionnelles de guides, des représentants du ministère du Tourisme de Croatie, du ministère de la Culture, du ministère de la Science, de l'Éducation et des Sports et l'ETOA, représentés par Nick Greenfield. «Nous reconnaissons l'importance des guides qualifiés localement pour les visites accompagnées en Europe. Dans l'ensemble, ils enrichissent l'expérience de nos consommateurs », a-t-il déclaré.

L'ETOA a recommandé que les guides locaux soient encouragés, mais les monopoles restrictifs doivent être évités. «Les lois locales protégeant les guides et guidant conduisent invariablement à des situations anticoncurrentielles qui protègent la médiocrité.

«En règle générale, l'Europe est une zone libérale et libre pour le tourisme et les services touristiques avec une multiplicité d'options de guidage. Mais, parfois, il peut y avoir des circonstances dans lesquelles les professeurs d'université sont empêchés de donner des conférences, les ministres ne peuvent pas s'adresser à leurs congrégations et les guides des États membres de l'UE sont menacés de poursuites. Pourquoi? Parce que les lois de guidage locales empêchent les touristes de choisir qui ils souhaitent écouter et à qui les services peuvent être offerts. Même les familles sont empêchées de se parler à la fontaine de Trevi.

En Italie, la réglementation, la pratique et l'application sont en contradiction avec le droit européen et des difficultés persistent. Dino Costanza, un avocat de Rome, a averti la Croatie que le système italien de réglementation des guides touristiques n'était pas le meilleur à suivre. Il a expliqué que la profession était enlisée avec trop de règlements, de règles et de règlements administratifs. En Italie, les «professions» de guide touristique et de tour manager étaient réglementées aux niveaux national et régional. «Un manque de coordination entre l'administration centrale et les autorités locales affecte le système», a-t-il déclaré. «Selon une directive de la CE sur les qualifications professionnelles, les guides touristiques devraient être libres d'opérer en Italie en vertu du principe de l'UE de la libre prestation de services. Mais faute d'approche commune des administrations centrales et locales, l'objectif de la directive n'a pas été atteint dans le secteur complexe du tourisme. »

Marina Kristicevic, présidente de l'Association des guides touristiques de Dubrovnik, a déclaré: «Nos compétences et notre qualité peuvent faire ou défaire la réputation d'un site visiteur», a déclaré Mme Kristicevic. «Nous fournissons des commentaires réguliers à l'administration du site et nous aidons à créer des expériences et des souvenirs. Nous valorisons notre patrimoine culturel et naturel et le patrimoine immatériel continue de vivre dans nos explications. Nous suivons les récentes fouilles et découvertes archéologiques ainsi que les changements de la situation politique. »

"Vous devez vous concentrer sur la qualité de vos guides locaux", a déclaré Nick Greenfield. " La meilleure façon d'y parvenir est d'ouvrir vos villes à la concurrence pour garantir que les normes restent élevées, car les clients recherchent la meilleure qualité et le meilleur rapport qualité-prix. Il existe une grande variété de services de guidage proposés aux touristes, parmi lesquels les guides qualifiés localement ne sont qu'un. La liberté de fournir des services est toujours dans l'intérêt des clients. »

Source: Association européenne des voyagistes