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Les escroqueries par «refus» sont répandues dans l’industrie du voyage

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Écrit par éditeur

Avez-vous déjà acheté une assurance voyage dont vous ne vouliez pas? Les achats involontaires sont encore un autre des pièges que l'industrie du voyage vous tend. L'expérience d'un lecteur récent montre comment cela fonctionne:

Avez-vous déjà acheté une assurance voyage dont vous ne vouliez pas? Les achats involontaires sont encore un autre des pièges que l'industrie du voyage vous tend. L'expérience d'un lecteur récent montre comment cela fonctionne:

«J'ai été facturé pour une assurance voyage que je ne voulais pas. Je l'ai «commandé» en ne décochant pas une case à côté de petits caractères lors de l'achat de billets d'avion internationaux auprès d'une grande agence de voyages en ligne (OTA). Je ne me souviens même pas avoir vu la boîte. Une fois que j'ai détecté le problème, j'ai appelé pour annuler, mais l'agence avait déjà facturé ma carte de crédit et je devrai attendre un mois ou plus pour que le remboursement soit effectué. Plus tard, j'ai eu le même problème avec une agence de croisière. À mon avis, l'option par défaut devrait toujours être de ne pas acheter - tout le reste est trompeur. "

Je suis entièrement d'accord: la pratique consistant à remplir automatiquement un chèque ou «oui» ou «accepte» dans une case sur un bon de commande s'appelle «opt out», indiquant que vous devez prendre des mesures pour éviter d'acheter quel que soit le supplément. Et c'est une arnaque limite. C'est une nuisance mineure si vous pouvez toujours revenir en arrière et annuler l'accord, mais c'est un problème majeur si vous ne le découvrez qu'après avoir accepté l'accord. La désactivation ne se limite pas non plus aux sites OTA; les agents de voyages peuvent également inclure un ou plusieurs extras dans votre forfait ou itinéraire total.

D'après mon expérience, l'assurance voyage est l'option de retrait que vous êtes le plus susceptible de rencontrer ici aux États-Unis. C'est presque courant lorsque vous achetez des voyages organisés ou des croisières, et vous pouvez également le voir sur les achats de billets d'avion et de chambres d'hôtel. L'assurance est presque automatique lorsque vous réservez des vols locaux sur des compagnies aériennes européennes: EasyJet, par exemple, ajoute automatiquement une assurance annulation à un billet d'avion ordinaire sur une base opt-out.

Ce n'est pas pour frapper l'idée d'une assurance voyage en tant que telle. C'est généralement une bonne idée chaque fois que vous achetez quelque chose avec de lourdes pénalités d'annulation - ce qui implique souvent des visites et des croisières. Le problème avec l'assurance opt-out est que ce n'est peut-être pas la meilleure politique pour vous. Je recommande toujours, par exemple, d'acheter une police qui comprend une couverture médicale primaire plutôt que secondaire, car elle évite tant de tracas pour le paiement de factures si vous devez réellement l'utiliser. La politique de retrait moins chère ne proposera probablement que des soins médicaux secondaires. Et l'opt-out n'est certainement pas une bonne idée si vous obtenez une renonciation d'un fournisseur plutôt qu'une véritable police d'assurance émise par une véritable compagnie d'assurance: la couverture d'une renonciation est susceptible d'être beaucoup plus faible. De plus, vous n'aurez peut-être pas besoin d'assurance du tout si vous achetez uniquement un billet d'avion ou une chambre d'hôtel, où vous pouvez obtenir un remboursement ou un crédit si vous devez annuler. En résumé: si vous avez besoin d'une assurance, achetez-la, mais achetez-la séparément et assurez-vous d'obtenir ce dont vous avez besoin.

L'assurance n'est pas le seul opt-out que vous pourriez rencontrer. Vous trouvez parfois d'autres extras, tels que les transferts aéroport et les visites touristiques, exclus du prix promu d'un voyage organisé et ajoutés comme extras opt-out. Les «salutations Lei» sont souvent des ajouts opt-out aux circuits à Hawaï.

L'escroquerie de désinscription la plus insidieuse est l'acceptation préalable d'une assurance de voiture de location indésirable. Lorsque vous louez une voiture, l'agent au comptoir peut vous remettre un contrat de location avec «accepté» ou «oui» pré-saisi ou pré-enregistré dans les quatre programmes d'assurance que la plupart des sociétés de location vendent: collision, responsabilité, biens personnels et ADD (décès et mutilation accidentels). Ce n'est pas trop mal quand l'acceptation est évidente et énoncée en anglais. Mais en Europe, où j'ai le plus souvent vu l'arnaque, vous pouvez facilement la rater.

Encore une fois, je peux comprendre pourquoi certains voyageurs américains voudraient peut-être acheter une assurance collision / vol, même si elle est trop chère. Mais les trois autres types d'assurance de voiture de location sont généralement inutiles, surévalués et font double emploi avec l'assurance que vous avez déjà.

La vigilance est votre seule défense. Recherchez les options de désinscription que vous pourriez voir et pesez soigneusement ce que vous obtenez avant de laisser la case cochée.