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Les 10 commandements du voyage aérien

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Retards, annulations et plans de voyage détruits: 2018 a été l'une des pires années en termes d'interruptions de vol.

Retards, annulations et projets de voyage détruits: 2018 a été l'une des pires années en termes d'interruptions de vol, avec un nombre record de projets de voyage qui tournent mal. Cependant, peu importe ce qui ne va pas, vous êtes prêt; ici AirHelp explique les 10 commandements du transport aérien dont vous devez toujours vous souvenir en cas de perturbation de votre vol.

1: Tu auras de la nourriture et de l'eau: Quoi de pire que d'attendre un vol retardé? Devoir attendre un vol retardé sur le tarmac! De nombreux voyageurs ne savent pas qu'ils bénéficient de certains droits dans ces situations ennuyeuses. Le département américain des transports a créé un ensemble de réglementations sur les retards sur l'aire de trafic  qui s'appliquent aux retards qui surviennent dans les aéroports américains. Après deux heures, l'équipage de la compagnie aérienne est tenu de vous fournir de la nourriture, de l'eau, des toilettes opérationnelles et des soins médicaux si nécessaire. Après un retard de trois heures sur le tarmac, les passagers doivent avoir la possibilité de débarquer. (Bien que les passagers qui subissent un retard prolongé sur le tarmac dans un aéroport étranger alors qu'ils volent vers les États-Unis peuvent être protégés contre les retards prolongés sur le tarmac par les lois d'un autre pays, ils ne sont pas protégés contre les retards prolongés sur le tarmac par la loi américaine.)

2: Tu auras un bel hôtel composé: La question de savoir si vous devez ou non payer pour un séjour à l'hôtel imprévu à la suite d'un vol perturbé est quelque chose dont même les voyageurs fréquents ne sont pas sûrs. En effet, en vertu de la loi européenne EC261, la compagnie aérienne est censée offrir aux passagers des vols européens le transport vers leur hôtel ou leur hébergement, ainsi qu'un séjour à l'hôtel.

3: Vous serez indemnisé pour les bagages abîmés: Il y a tellement de choses qui peuvent mal tourner en ce qui concerne vos bagages. Ce sera donc de la musique pour vos oreilles d'entendre qu'il existe un règlement appelé le Convention de Montréal qui vous donne droit à une compensation financière au cas où votre valise serait retardée, perdue ou endommagée après votre enregistrement pour votre vol. Que vous voyagiez aux États-Unis ou dans l'un des 120 autres pays qui ont ratifié la Convention de Montréal, si vous rencontrez des problèmes de bagages pendant votre voyage, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. En vertu des lois sur les droits des passagers aériens des États-Unis et de la Convention de Montréal, l'indemnisation maximale d'une compagnie aérienne pour les bagages enregistrés perdus ou endommagés est de 1,525 3,500 $ à 7 21 $. Si vos bagages sont endommagés, assurez-vous de déposer un rapport dans les 21 jours, et les plaintes pour retard de bagages doivent être déposées dans les XNUMX jours. Les bagages qui n'arrivent pas dans les XNUMX jours sont considérés comme perdus - après cette période, il n'y a pas de délai pour les réclamations. Assurez-vous de toujours conserver vos reçus, car vous pouvez être remboursé pour tout ce qui a été perdu ou endommagé dont vous aviez besoin pour votre pourboire. Par exemple, si vous devez acheter un costume pour une réunion importante, vous pouvez vous faire rembourser le costume afin de pouvoir le remplacer.

4: Tu ne laisseras pas Fido à la maison: Les amoureux des animaux n'ont pas à sauter leurs vacances, tant qu'ils se familiarisent avec règles relatives aux animaux de compagnie des compagnies aériennes. Ceci est particulièrement important à la lumière des tragédies récentes. Si vous souhaitez voyager avec votre meilleur ami à quatre pattes, nous vous conseillons de rechercher les règles de la compagnie aérienne. Par exemple, certaines compagnies aériennes n'autorisent que les chiens d'assistance ou de guidage à voyager en cabine. D'autres basent leurs frais de patte sur la taille et le poids de votre animal, ainsi que sur les mesures de son porteur. Lorsque vous décidez d'emmener votre animal avec vous, vous devez tenir compte: de la taille de votre animal; le transporteur pour animaux de compagnie; les frais de transport d'animaux / chiens; le tempérament de votre ami à quatre pattes; et la disponibilité de l'espace dans les compartiments supérieurs de la compagnie aérienne.

5: Tu vengeras tes blessures: Si vous subissez une blessure quelconque pendant que vous êtes dans l'avion, vous avez droit à une compensation financière. Grâce à une modification de la réglementation internationale, la Convention de Montréal, vous pouvez maintenant obtenir jusqu'à 138,000 XNUMX $. Il est également intéressant de savoir que si votre cas nécessite une action en justice, vous pourrez peut-être intenter une action en justice dans votre pays d'origine, si la compagnie aérienne y opère des vols.

6: Vous aiderez les autres passagers: Cela arrive tout le temps dans les films: un passager fait une crise cardiaque, l'équipage demande "y a-t-il un médecin à bord?" et George Clooney intervient pour sauver la situation. Mais que se passe-t-il si une urgence médicale survient dans la vraie vie? Cela vaut la peine de savoir que vous avez le droit d'aider, ce qui signifie que même si vous n'êtes pas médecin, vous pouvez aider un autre passager dans le besoin, et vous êtes couvert par une protection juridique si vous faites comme ceci.

7: Tu monteras dans le vol: Vendre plus de billets pour un vol que de sièges disponibles est une pratique courante dans l'industrie du transport aérien, ce qui conduit parfois les passagers à se voir refuser l'embarquement, bien qu'ils soient arrivés à la porte à l'heure et prêts à embarquer. Comme il s'agit d'une situation extrêmement frustrante, la compagnie aérienne ne peut pas se permettre de vous offrir un bon alimentaire en guise de consolation. Si vous êtes évincé et que vous ne vous portez pas volontaire pour débarquer ou prendre un autre vol, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 1,350 $, selon la valeur du prix de votre billet et le retard ultime à l'arrivée à votre destination finale. Si vous voyagez aux États-Unis et que vous êtes mis sur un vol qui arrive dans les 1 à 2 heures de votre arrivée prévue, vous pouvez être indemnisé de 200% de votre billet aller simple jusqu'à 675 $. Si le retard est de plus de 2 heures pour un vol intérieur, vous pouvez réclamer jusqu'à 1,350 $. Si vous voyagez à l'étranger et que le retard vers votre destination par rapport à votre vol d'origine est compris entre 1 et 4 heures, vous pouvez être indemnisé de 200% de votre aller simple jusqu'à 675 $. Pour les retards de plus de 4 heures, vous pourriez avoir droit à 400% du tarif aller simple jusqu'à 1,350 $.

8: Tu seras traité de la même manière: Si vous avez un handicap, vous rencontrez de plus en plus de fardeaux différents lors de la planification de votre voyage. Surtout à cause de cela, personne ne devrait être autorisé à mettre encore plus d'obstacles sur votre chemin. Par conséquent, aucune compagnie aérienne ne peut refuser de vous accueillir. En fait, ils sont tenus par la loi de s'assurer que des logements sont disponibles. C'est à cause de la Loi sur l'accès des transporteurs aériens (ACAA), une loi qui interdit aux compagnies aériennes de discriminer les passagers en raison de leur handicap. Les compagnies aériennes sont également tenues de fournir aux passagers handicapés de nombreux types d'assistance, y compris des fauteuils roulants ou toute autre assistance guidée pour embarquer, débarquer ou se connecter à un autre vol; une assistance à l'hébergement des sièges qui répond aux besoins des passagers en matière de handicap; et une assistance pour le chargement et le rangement des appareils fonctionnels.

9: Tu te plaindras: Voyager par avion était autrefois un privilège luxueux, mais il est devenu aussi courant que de prendre le train. Cependant, lorsque les choses tournent mal et que le voyage est perturbé, les passagers se plaignent encore très rarement ou demandent une indemnisation pour les tracas qu'ils ont traversés. L'une des principales raisons à cela est que plus de 90% des voyageurs américains ne connaissent toujours pas leurs droits en tant que passagers aériens. Outre votre droit à une indemnisation, vous pouvez toujours vous plaindre lorsqu'une compagnie aérienne ne remplit pas le service qu'elle a promis - certaines pourraient même prendre vos commentaires au sérieux et essayer d'améliorer leur service.

10: Tu seras indemnisé: Si vous êtes sur un vol à destination ou en provenance de l'Europe et que vous arrivez à votre destination avec des retards de plus de 3 heures, vous pouvez être éligible pour demander une indemnisation. Tant que votre vol n'est pas retardé en raison de «circonstances extraordinaires» telles que la météo, le terrorisme, les restrictions du contrôle du trafic aérien ou les troubles politiques, vous pouvez réclamer jusqu'à 700 USD à la compagnie aérienne en vertu de la loi européenne EC 261, qui couvre les passagers dans les cas où les perturbations sont de la faute de la compagnie aérienne, et l'aéroport de départ se trouve dans l'UE ou la compagnie aérienne est basée dans l'UE et le vol atterrit dans l'UE. Si vous n'avez pas le temps de déposer une réclamation tout de suite, ne vous inquiétez pas, car vous avez jusqu'à trois ans pour déposer une demande d'indemnisation. Réclamer des vols et AirHelp propose un contrôle d'éligibilité gratuit via le site ou le scanner de carte d'embarquement intégré à l'application, afin que vous puissiez vérifier si vous êtes redevable de l'argent pendant que vous êtes encore à la porte.