Hôtellerie: dire au revoir à 2018, prêt pour une année 2019 forte

À la fin de l'année, Hotelbeds a préparé des témoignages sur 2018, avec des aperçus de l'année pour l'industrie hôtelière et des prévisions pour 2019.

Sam Turner, directeur mondial des ventes et de l'approvisionnement, Hotelbeds:

marché intermédiaire pour les ventes de l'hôtel a renforcé en 2018 et la tendance se poursuivra:

«Ce fut une nouvelle année où la croissance du marché intermédiaire de la vente hôtelière a dépassé la croissance du canal direct pour les hôtels. Cela s'explique en partie par le fait que les trois plus grands OTA du monde - Expedia, Booking et Ctrip - croissent au double du rythme du canal direct.

«La tendance des intermédiaires à augmenter leur part des ventes hôtelières par rapport au canal direct se poursuivra en 2019 et au-delà. Cela montre que les consommateurs sont généralement plus à l'aise - pour diverses raisons - avec les achats auprès d'intermédiaires et, dans l'ensemble, préfèrent cela à aller dans un hôtel dot com.

«Mais vendre le contenu de votre hôtel via un intermédiaire ne signifie pas que les grandes OTA sont la seule option. Une bonne banque de lits peut vous offrir l'accès à des intermédiaires qui ne sont pas en concurrence avec votre canal direct, tels que les compagnies aériennes, les programmes d'échange de points, les acheteurs MICE, les voyagistes, etc. Tout aussi important, ces canaux offrent des clients de qualité: des réservations plus avancées, moins d'annulations, des dépenses à destination plus élevées et des taux de retour plus élevés. »

La consolidation de l'ensemble du secteur de l'hébergement devrait se poursuivre:

«La consolidation a été un élément clé du secteur de l'hébergement au cours des douze derniers mois et se poursuivra en 2019. Les investisseurs et les propriétaires ont reconnu que le secteur est tout simplement trop fragmenté. Combien d'autres industries pouvez-vous nommer où les 10 premières marques génèrent moins d'un quart de chiffre d'affaires?

«Cela explique non seulement les méga-transactions de ces dernières années, mais aussi les transactions en chaîne de taille moyenne de cette année, telles que Minor Group acquiert NH et Accor acquérant Mövenpick - ainsi que l'acquisition constante de petites marques et de start-ups par Accor et d'autres grandes chaînes.

«Le secteur des banques de lits reste également très fragmenté, ce qui explique la raison d'être de notre acquisition de Tourico Holidays et de GTA l'année dernière, les deux sociétés étant désormais presque entièrement intégrées à notre activité et leurs marques sont désormais progressivement supprimées. Nous ne sommes pas les seuls dans ce secteur à suivre cette philosophie, il suffit de regarder l'activité de Webbeds et leurs récentes acquisitions, jusqu'à il y a quelques semaines. «Le plus grand défi pour les intermédiaires de voyage et les distributeurs est de rester pertinent pour les hôtels. Mais pour de nombreuses personnes dans cet espace, le modèle de copie est de plus en plus difficile à justifier, car ils n'apportent pas de valeur supplémentaire aux hôtels. Cela explique peut-être aussi une partie de la consolidation, alors que les gens jettent l'éponge et vendent ou font tout simplement faillite. »

Une autre année où les nouvelles technologies hyped ne allez pas livrer ... encore:

«Tout le buzz et le battage médiatique de l'année dernière autour de l'intelligence artificielle et de la recherche vocale n'ont pas abouti cette année - comme c'est souvent le cas avec les dernières tendances, la réalité est qu'elles prennent beaucoup plus de temps à mettre en œuvre que prévu initialement.

«À court terme, le résultat a été un peu décevant, et pas seulement en termes de recherche vocale: en fin de compte, vous devez vraiment vous asseoir devant un ordinateur réel pour planifier et réserver complètement n'importe quel voyage, car même sur un mobile, ce n'est pas le cas. tout aussi facile que beaucoup l’avaient espéré.

«Il est certain que l'intelligence artificielle et la recherche vocale seront pertinentes à moyen terme. Mais à court terme, nous devons être plus réalistes et peut-être que 2019 sera une année au cours de laquelle nos attentes commenceront lentement à correspondre à la réalité qui évolue plus lentement: de petites améliorations et des changements, pas un saut quantique.

marques de petits groupes dignes de mention et personnes cette année ... OYO Chambres:

«Le développement le plus intéressant dans l'espace hôtelier cette année n'a peut-être pas été un élément de technologie ou de l'espace de distribution.

«OYO Rooms est sorti de nulle part pour lever d'énormes sommes, environ un milliard de dollars au dernier tour, afin de créer des conditions plus équitables pour les petites propriétés indépendantes. C'est déjà la société hôtelière à la croissance la plus rapide au monde et sera bientôt une chaîne mondiale. Personne n'aurait pu prévoir l'émergence d'un nouveau concurrent aussi rapidement. Cela montre que le secteur a encore de la place pour plus d'innovation que beaucoup auraient imaginé.

L'hébergement alternatif voit la croissance ralentir:

«L'année dernière, tout le monde pensait encore que le secteur de l'hébergement alternatif continuerait de croître de façon exponentielle. Mais cette année a connu un ralentissement massif de la croissance et nous nous attendons à ce que pour continuer. Les goûts d'Airbnb se développent toujours bien, bien sûr, mais rien comme avant.

«Cela explique peut-être pourquoi ces fournisseurs essaient maintenant de s'étendre dans d'autres domaines, tels que les ventes croisées auxiliaires ou les« expériences ». Ils se rendent compte qu'en fin de compte, ils sont des intermédiaires, juste une autre plate-forme de vente - et à cet égard, ils ressemblent davantage à des OTA.

Le marché chinois sortant reste largement inexploité:

«Tout le monde dans le tourisme avec une équipe de stratégie ou des investisseurs exigeants pour se satisfaire sait que l'explosion du tourisme émetteur chinois représente une énorme opportunité. Le changement démographique en Chine alors que les gens deviennent de la classe moyenne et aspirent à voyager à l'étranger signifie que nous verrons une croissance exponentielle des chiffres de PAX pendant de nombreuses années: dans les deux années à venir seulement, le bureau des passeports chinois délivrera 100 millions de nouveaux passeports.

«Mais 2018 a été une autre année au cours de laquelle les hôteliers du monde entier n'ont pas réussi à capitaliser pleinement sur le segment chinois. De nombreux hôteliers sont toujours en train de rattraper leur retard ici et peu sont prêts à accueillir les voyageurs chinois. Cela pourrait-il changer en 2019? À l'heure actuelle, trop d'hôtels n'acceptent pas AliPay, ne peuvent pas afficher les plans d'étage dans le processus de réservation ou n'ont pas de service d'assistance pour les visas en chinois - le secteur s'améliore, mais 2019 n'est probablement pas l'année où la plupart des hôtels vont craquer les départs chinois. marché."
 
Peter Mansour, directeur de la gestion des produits, Hotelbeds:

Une forte augmentation du nombre de distributeurs d'hôtels proposant du contenu revendeur est insoutenable et néfaste pour les consommateurs:

«La croissance, ces dernières années, du nombre de petits distributeurs d'hôtels proposant des quantités toujours plus importantes de chambres d'hôtel disponibles à la vente est à la fois insoutenable et n'est pas dans l'intérêt des consommateurs. Bien que cela se poursuive probablement en 2019, cela est susceptible de changer à long terme.

«Ces distributeurs augmentent le nombre de chambres dont ils disposent simplement en signant des contrats avec des revendeurs et n'offrent pas de tarifs directement contractés. Chaque maillon supplémentaire de la chaîne de distribution hôtelière ajoute un coût qui est finalement payé par les consommateurs. Non seulement ces distributeurs n'apportent pas de valeur ajoutée, mais souvent cette approche n'est même pas viable pour eux à long terme.

«Pourquoi font-ils cela? À l'heure actuelle, le secteur de la distribution se consolide en des acteurs plus importants qui ont l'échelle et les tarifs hôteliers directement contractés. Cela signifie que les plus petits acteurs recherchent désormais essentiellement des opportunités de revenus supplémentaires, aussi petites soient-elles. Mais avancez rapidement dans quelques années et vous remarquerez beaucoup moins de petits distributeurs proposant «500,000 XNUMX hôtels» lors de salons comme ITB ou WTM - soit ils reculeront à ce que leur offre de base est réellement, soit disparaîtront. . »

De plus en plus de compagnies aériennes se déplacent dans l'espace intermédiaire hôtelier - et dans certains cas même dans l'espace des voyagistes - pour augmenter leurs revenus:

«Au cours des dernières années, nous avons constaté une tendance chez les compagnies aériennes qui nous contactent pour commencer à vendre des chambres d'hôtel sur leur site Web. En 2018, cela a augmenté, mais nous prévoyons qu'en 2019, cela commencera vraiment à faire boule de neige.
«Alors que les compagnies aériennes cherchent à diversifier leurs sources de revenus et à augmenter leurs marges, la possibilité de vendre une chambre d'hôtel à un client fidèle offre potentiellement plus de bénéfices que l'exploitation du vol lui-même.

«En particulier, cependant, ce que nous voyons, c'est de plus en plus de compagnies aériennes qui veulent aller encore plus loin et devenir en fait un tour-opérateur: offrir un package complet aux clients en leur offrant une combinaison d'un vol et d'un hôtel - avec toutes les réglementations et les implications opérationnelles que cela signifie, mais aussi la possibilité de vendre davantage de produits au client: location de voitures, transferts, billets de théâtre et de sport, etc.

«En 2018, nous avons conclu de nombreux partenariats de ce type avec des compagnies aériennes et nous en avons beaucoup d'autres en préparation pour 2019.»

Le service deviendra lentement le facteur de différenciation clé pour les hôtels, pas le prix - aidé par l'innovation technologique:

«La tendance générale à une plus grande transparence des prix et à une plus grande efficacité des hébergements hôteliers - favorisée de manière significative par l'avènement de la méta-recherche - signifie que les chambres d'hôtel sont de plus en plus banalisées, de la même manière que les billets d'avion le sont depuis de nombreuses années.

«Alors, comment un hôtel se distingue-t-il sur un marché aussi sensible aux prix? Le service a toujours été un facteur de différenciation, mais avec le temps, il devient de plus en plus important. «En 2019, nous verrons ce changement s'accélérer légèrement alors que l'intelligence artificielle et les bots seront utilisés plus fréquemment par les hôtels pionniers pour améliorer le service client à tous les niveaux, et pas seulement dans le processus de réservation. Mais y parvenir sera plus difficile à dire qu'à faire, seuls les plus innovants réussiront - et beaucoup prendront du retard.