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Chaîne hôtelière indienne: la Fédération des associations d'hôtels et de restaurants déclare invalide

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Écrit par éditeur

La chaîne d'hôtels indienne OYO estime que les affirmations de la Fédération des associations d'hôtels et de restaurants de l'Inde (FHRAI) sont invalides.

La chaîne d'hôtels indienne OYO estime que les affirmations de la Fédération des associations des hôtels et restaurants de l'Inde (FHRAI) sont invalides. La chaîne hôtelière rejette les recommandations faites par FHRAI affirmant que l'organisation a été trompeuse.

Alors que OYO continuera à s'engager avec FHRAI et ses propriétaires d'actifs sur une base individuelle, pour résoudre les problèmes le cas échéant, la société condamne fermement les demandes déplacées de certaines organisations, affirmant qu'elles ne sont pas dans le meilleur intérêt des consommateurs ou propriétaires d'actifs. Un porte-parole d'OYO qui a choisi de rester anonyme a déclaré:

«Aujourd'hui, OYO Hotels and Homes, une chaîne hôtelière à grande échelle comme beaucoup d'autres, exploite des milliers d'hôtels franchisés et loués en Inde et accueille des millions de clients du monde entier. De plus en plus de personnes choisissent OYO chaque année que toute autre chaîne hôtelière du pays, et cela en raison de notre objectif collectif de fournir des expériences client de haute qualité. Nous avons le privilège de nous associer avec des propriétaires d'actifs et des hôteliers indépendants à travers le pays et dans le monde, pour assurer un taux d'occupation beaucoup plus élevé menant à de meilleurs rendements financiers sur tous leurs investissements durement gagnés. En moyenne, 75% des propriétaires d'hôtels associés à OYO ont constaté une augmentation de 20 à 30% du taux d'occupation au cours des trois premiers mois d'exploitation en tant qu'établissement de marque OYO.

«Nous sommes conscients des recommandations faites par FHRAI et pensons que celles-ci sont erronées et déplacées, et basées sur des allégations incorrectes faites par de petits groupes de personnes (pas nécessairement par des franchisés et des bailleurs associés à OYO Hotels) ayant des intérêts particuliers. Ces demandes ne sont pas non plus alignées sur le sentiment du plus grand groupe de propriétaires d'actifs franchisés ou loués leur propriété avec OYO Hotels. Leur rassemblement et la création d'un tollé public collectif pour que leurs demandes déraisonnables et acquises soient satisfaites n'est pas dans le meilleur intérêt des consommateurs ou des propriétaires d'actifs.

«À titre d'exemple, certains organismes ont affirmé à tort qu'OYO facture des commissions élevées, nous tenons à confirmer que nos frais de franchise sont non seulement en ligne avec l'industrie, mais cela nous permet également de créer et de maintenir une plate-forme de distribution de classe mondiale pour nos propriétaires d'actifs et investir massivement dans l'amélioration de l'infrastructure liée aux actifs. Notez également que nous n'avons jamais facturé plus de 25% de frais de franchise, nous n'avons pas l'intention de le faire à l'avenir, à moins d'investir une quantité massive de capex dans la propriété, auquel cas encore une fois, nous opérons dans les domaines des pratiques standard de l'industrie.

«Nous gérons des hôtels deux et trois étoiles qui fonctionnent généralement sur des REVPAR axés sur le marché, similaires à d'autres chaînes hôtelières de marque, tout en conservant ce qui est idéal pour les clients et générant des rendements équitables pour nos propriétaires d'actifs. Identiques aux autres chaînes hôtelières de taille moyenne, nous exploitons nos actifs loués et franchisés dans le strict respect des conditions contractuelles.

«Notez également qu'OYO, comme toutes les autres chaînes hôtelières de marque, suit des procédures de conformité strictes et est entièrement conforme en tant que franchiseur ou locataire opérant en Inde. Enfin, nous pouvons proposer des tarifs prévisibles et abordables à nos clients, car nous pouvons réduire nos coûts d'exploitation de manière significative par rapport aux entreprises hôtelières traditionnelles, grâce à l'utilisation de la technologie, d'un talent et d'une échelle supérieurs. Si OYO Hotels devait répondre aux demandes déraisonnables de hausse des prix, OYO Hotels sera le premier bénéficiaire, mais avec notre expérience, nous comprenons que cela perturbera la dynamique du marché et causera un mauvais service aux clients et aux propriétaires d'actifs. Le fait de se conformer à ces exigences rendra non seulement la catégorie chère pour les clients, avec une augmentation de près de 40% du prix en hausse, mais entraînera également une baisse du taux d'occupation et aura ainsi un impact négatif sur l'activité globale à long terme.

«À l'instar des compagnies aériennes et des sociétés de covoiturage, OYO a introduit une tarification dynamique dans le secteur de l'hôtellerie afin de créer un terrain de jeu égal, même pour un hôtelier indépendant ou petit. Le refus de l'adoption de ces pratiques commerciales tournées vers l'avenir sera, à long terme, préjudiciable au paysage hôtelier, aux hôteliers et surtout aux clients, et entraînera l'indisponibilité de logements de qualité à des prix abordables.

«Chez OYO, nous condamnons fermement cela et nous resterons déterminés à maintenir des RevPars axés sur le marché, bénéfiques pour les propriétaires d'actifs et abordables pour les consommateurs.

«Cela dit, nous collaborons activement avec les propriétaires d'actifs, les franchisés et les bailleurs associés à OYO Hotels, sur une base individuelle pour comprendre et répondre à leurs préoccupations et travailler à renforcer davantage nos relations avec eux.