Excellente nouvelle pour la famille et les amis des passagers de KLM puisqu'elle devient la première compagnie aérienne à offrir le service WhatsApp à ses clients et à son entourage. La compagnie aérienne a lancé des `` mises à jour familiales '' sur WhatsApp. Ce nouveau service permet aux passagers de créer un groupe WhatsApp pour tenir leurs amis et leur famille informés de l'état de leur vol. Ainsi, KLM répond aux besoins et aux souhaits de ses clients pour rassurer les gens chez eux et les tenir informés - dès qu'il y a une mise à jour.
Après avoir réservé un vol sur klm.com, les clients peuvent choisir de recevoir leur confirmation de réservation et les mises à jour de l'état de leur vol via WhatsApp. Une fois que le client a choisi, il recevra un message WhatsApp disant: "Souhaitez-vous que KLM tienne vos amis et votre famille informés de l'état de votre vol?" Ils recevront également un lien pour activer leur groupe WhatsApp. Lorsqu'ils cliquent sur ce lien, KLM crée automatiquement un groupe WhatsApp et invite le client à rejoindre le groupe. KLM leur envoie un message de présentation après lequel ils peuvent immédiatement commencer à ajouter leurs amis et leur famille au groupe.
Les passagers KLM qui reçoivent leur carte d'embarquement via WhatsApp seront invités à utiliser gratuitement ce dernier service KLM WhatsApp. KLM enverra alors un message aux amis et à la famille des passagers participants dès le départ du vol. Immédiatement après l'atterrissage ou si le vol est retardé - même avant que le passager ne dispose du Wi-Fi ou de l'itinérance des données - le front intérieur recevra une notification. En plus de ces messages automatisés proactifs, les membres du groupe peuvent également interroger KLM sur la progression du vol. Avec ce service, KLM souhaite faciliter le voyage de ses passagers et espère que le front intérieur retrouvera plus de tranquillité d'esprit.
À l'heure actuelle, cette fonctionnalité est disponible en anglais.
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- This way, KLM meets the needs and wishes of its customers to reassure people at home and keep them informed – as soon as there is an update.
- KLM will then send a message to the friends and family of participating passengers as soon as the flight has departed.
- Immediately after landing or if the flight is delayed – even before the passenger has Wi-Fi or data roaming – the home front will receive a notification.
