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Le directeur de Marriott s'attaque au tourisme à Hawaï: quelle est sa vision?

Chris-Tatum
Chris-Tatum
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Écrit par éditeur

Le nouveau président et chef de la direction de la HTA, Chris Tatum, a ses racines dans le tourisme à Hawaï.

L' Aloha L'État d'Hawaï a eu ses défis en matière de tourisme en 2018. D'un volcan crachant de la lave et des cendres et des fissures qui ont attiré l'attention des médias nationaux, aux inondations et aux ouragans et même à la maladie des vers pulmonaires du rat. Et ce n'est que le côté mère nature de l'histoire.

Ensuite, il y a eu les défis créés par l'homme pour l'Autorité du tourisme d'Hawaï (HTA) sous la forme d'un audit d'État négatif, le législateur gouvernemental piratant 13 millions de dollars du budget du tourisme et les 3 plus hauts dirigeants qui ont démissionné de leurs postes.

Tout d'abord, il y a eu des démissions surprenantes du chef de l'exploitation de l'époque, Randy Baldemor, et du directeur du marketing, Leslie Dance. Cela a été suivi par la destitution du président et chef de la direction de HTA, George Szigeti, conformément aux instructions du conseil d'administration de l'autorité.

Le nouveau président et chef de la direction de l'ETS, Chris Tatum, a son racines dans le tourisme d'Hawaï, à partir du moment où il a travaillé au Royal Hawaii Hotel alors qu'il était au lycée, puis il est devenu directeur adjoint de l'entretien ménager pour Maui Marriott après avoir obtenu son diplôme universitaire, gravissant les échelons jusqu'à son dernier poste de directeur général de secteur chez Marriott Resorts Hawaii, dont il a officiellement démissionné de vendredi dernier.

Dans son nouveau rôle, il devra transformer l'Autorité du tourisme d'Hawaï pour se concentrer sur la gestion des destinations. Tatum devrait assister à la réunion du conseil d'administration de HTA aujourd'hui aux côtés du nouveau directeur administratif de HTA Keith Regan et de la vice-présidente du marketing et du développement de produits Karen Hughes. Il y a encore d'autres postes vacants d'ETS à pourvoir, mais pour le moment, le grand patron a mis en place un gel de l'embauche jusqu'à ce qu'il détermine ce dont l'agence a besoin.

HTA a poussé à augmenter les arrivées de touristes, réussissant pendant 7 ans à faire progresser ces chiffres de plus en plus haut - près de 10 millions. Ce qu'il n'a pas fait, et ce pour quoi le gouvernement de l'État l'a critiqué, c'est qu'il n'a pas planifié à l'avance ni pris en compte l'effet que cela aurait sur les ressources et les résidents. Plus de touristes, oui, mais qu'en est-il de plus de chambres d'hôtel?

En réponse partielle à cette question, Tatum soutient les efforts de la législature de l'État pour s'assurer que les locations de vacances paient leur juste part d'impôts. Il pense également que les législateurs doivent lutter contre la propagation des locations de vacances illégales dans les îles.

Et puis, il y a des problèmes sociaux qui gâchent l'expérience touristique et qui doivent être abordés, comme le sans-abrisme et la criminalité. D'un autre côté, la culture d'Hawaï et doit être à l'avant-plan tout en préservant ses ressources naturelles.

L'aéroport international d'Honolulu figure également parmi les priorités de Tatum. Il dit que le concept d'une autorité aéroportuaire fonctionne bien dans d'autres villes côtières telles que Los Angeles et San Francisco, et il aimerait voir cette autorité mise en place pour Oahu, et c'est quelque chose que les compagnies aériennes approuvent. Il aimerait également que la HTA se concentre sur les marchés touristiques de groupe qui attirent généralement des visiteurs qui dépensent plus pendant leurs vacances.

Enfin, mais peut-être pas enfin, Tatum veut apporter des expériences aux touristes pour lesquels il pense qu'ils viennent ici et qu'ils ne peuvent aller nulle part ailleurs, à savoir un aloha accueil à l'aéroport avec de la musique hawaïenne et des danseurs de hula. Et plus loin, il envisage de travailler avec le ministère des Terres et des Ressources naturelles pour créer un programme d'ambassadeur qui cherchera à éduquer et à promouvoir la beauté naturelle des îles.

Si Chris Tatum réussit à atteindre ses objectifs, lorsque le moment sera venu pour lui de quitter l'Autorité du tourisme d'Hawaï, il laissera de grandes chaussures à remplir.