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Faire face à la conjoncture économique changeante du tourisme mondial

argent de Voyage
argent de Voyage
Écrit par Dr Peter E. Tarlow

Il ne fait aucun doute que l'industrie du tourisme traverse une période intéressante et difficile.

C'est peut-être Charles Dickens qui l'a dit le mieux lorsqu'il a déclaré que nous vivons dans les meilleurs et les pires moments. Il ne fait aucun doute que l'industrie du tourisme traverse une période intéressante et difficile. Son volet transport doit faire face au coût irrégulier et difficile à prévoir du carburant, à la fois sous forme d'essence et de carburant d'avion à réaction, mais aussi au fait que les systèmes aériens vétustes combinés à une baisse importante du service client ont fait comprendre des millions de voyageurs pourquoi nous dérivons le mot «voyage» du mot français «travail» qui signifie travail (dur).

Pour ajouter aux défis de l'industrie en 2018, il y avait non seulement les menaces terroristes continuelles et les problèmes de santé qui semblent surgir presque quotidiennement, mais aussi des meurtres sans meurtre politique ou économique. C'étaient des actes de mal pour le mal. De plus, la mauvaise qualité de l'air dans de nombreux avions, les prix élevés des hôtels et des restaurants, les fluctuations monétaires, l'augmentation des attaques criminelles contre les voyageurs et les touristes et souvent un service client médiocre sont des problèmes universels qui soulignent bon nombre des raisons pour lesquelles le public voyageur estime que les voyages sont de moins en moins nombreux. agréable, plus dur et plus coûteux.

La nouvelle année signifie que l'industrie mondiale du voyage devra travailler dur pour changer les perceptions, dont certaines sont injustes. Cela pose également le défi supplémentaire que, dans une industrie basée sur des revenus non durables, l'humeur de nos clients fluctue souvent avec l'actualité économique. Pour vous aider à relever les défis qui accompagnent un monde en constante évolution, Tourism Tidbits vous propose ces suggestions:

- N'oubliez pas que la plupart des gens ont le choix de voyager ou non et quelles destinations choisir. Trop souvent, les employés du tourisme et des voyages agissent comme s'ils rendaient service au public. Assurez-vous que vos employés comprennent que la plupart des gens n'ont pas besoin de voyager et lorsqu'ils voyagent, ils ont plusieurs options et choix de destination. Dans la plupart des cas, venir dans votre communauté est un choix et non une obligation. Le tourisme est une expérience volontaire et lorsque le public choisit une autre expérience, ce choix se reflétera dans nos résultats.

- Connaissez votre produit. Sachez ce que vous vendez! Vendez-vous des expériences, des loisirs, du repos ou de l'histoire? Vendez-vous le transport de base ou l'expérience de voyage? Votre hôtel est-il dédié à fournir une nuit de repos ou agit-il comme un endroit où l'hôtel est plus qu'un endroit pour dormir mais fait partie de l'expérience globale? Votre récit reflète-t-il votre réalité?

- Prenez le temps d'évaluer ce que vous avez et ce que vous devez offrir. Si votre clientèle est essentiellement des voyageurs d'affaires, dévalorisez-vous votre produit en facturant quelque chose d'aussi simple qu'une connexion sans fil ou des appels téléphoniques locaux? Si votre produit est romantique, avez-vous vérifié la qualité de votre éclairage, l'ambiance de votre entrée et les couleurs de vos pièces. Si vous recherchez le «marché des jeunes familles», votre attraction ou votre hôtel est-il adapté aux familles ou est-ce simplement un slogan basé sur rien? Demandez-vous ce que mes clients se souviendront de mon hôtel ou de mon attraction un mois après leur retour chez eux. Leur mémoire reflétera-t-elle votre marketing?

- Montrez à votre clientèle que vous appréciez leur entreprise. Trop souvent, les entreprises touristiques agissent comme si elles rendaient service aux clients. C'est le moment de développer des moyens créatifs de montrer leur appréciation. Par exemple, les localités peuvent vouloir développer des «passeports de bienvenue» à utiliser dans les restaurants et les hôtels où les visiteurs reçoivent un «supplément» gratuit pour montrer leur appréciation. Des lettres de suivi peuvent également être envoyées dans lesquelles l'industrie du tourisme locale remercie les gens de leur visite. Les lettres peuvent même être des lettres électroniques et être utilisées pour encourager les visiteurs à revenir pour une autre visite. D'un autre côté, les voyageurs les plus fréquents voient à travers des enquêtes conçues pour éviter les commentaires négatifs. Les meilleures enquêtes sont des enquêtes orales où l'entreprise touristique non seulement écoute mais agit.

- Sachez ce que les gens n'aiment pas dans votre entreprise touristique. Il est toujours étonnant de constater à quel point les gens du secteur du tourisme oublient rarement de demander ce qui dérange leurs clients. Il en faut très peu pour détruire une industrie touristique. Si vous êtes un office du tourisme ou CVB, à quelle fréquence travaillez-vous avec les services publics de votre communauté tels que la police et les équipes de secours? Si vous êtes une attraction, avez-vous pensé que la «famille du tourisme» d'aujourd'hui peut être composée de grands-parents et petits-enfants plutôt que de parents et d'enfants? Si vous êtes un hôtel, de quels services vous manquez-vous et facturez-vous quelque chose qui peut être absorbé dans le prix puis donné gratuitement. Par exemple, de nombreux voyageurs d'affaires n'ont droit qu'à deux repas par jour et recherchent donc des hôtels proposant des petits-déjeuners gratuits, même si le prix de la chambre est légèrement plus élevé.

- N'oubliez pas que les gens aiment les abeilles gratuites même s'ils doivent les payer. Même lorsque les gens se sentent bien dans leur situation économique, les gens aiment recevoir quelque chose pour rien, même s'ils doivent payer pour cela! Réfléchissez à la façon dont vous pouvez combiner vos coûts de base dans le coût d'un billet d'entrée ou d'une nuit gratuite. Si l'hospitalité est basée sur l'idée d'être pris en charge et choyé que de facturer des extras peut être une mauvaise stratégie. La partie la plus détestée de l'industrie du tourisme est l'industrie du transport aérien, qui facture des frais supplémentaires pour presque tout. Aujourd'hui, les voyageurs voient souvent le vol comme plus important que les bus dans le ciel.

- Pensez à votre industrie touristique comme un tout intégré plutôt que comme une série de composants indépendants. Les frais de déplacement supplémentaires signifient que les visiteurs chercheront des moyens d'économiser. Les visiteurs ne voient pas leur expérience touristique séparément comme des expériences distinctes: hôtels, restaurants, transports et attractions, mais plutôt comme une expérience unifiée. L'industrie du tourisme doit faire de même. Chacune des composantes du tourisme doit travailler avec les autres secteurs de l'industrie pour trouver des moyens d'améliorer la qualité de l'expérience touristique malgré des prix plus élevés. Si les visiteurs ne considèrent pas que l'expérience totale en vaut la peine, alors toutes les composantes de l'industrie du tourisme en souffriront.

- Soyez créatif et flexible face à une crise. L'industrie du tourisme n'a aucun contrôle sur le coût du carburant, mais elle contrôle la façon dont elle fait face à ce coût. Par exemple, envisagez d'élargir votre marché en trouvant plus de visiteurs plus près de chez vous. Cette solution temporaire peut non seulement aider l'industrie hôtelière locale, mais aussi permettre aux détaillants de résister à la tempête en ajoutant à l'économie de la communauté alors que les revenus du tourisme en dehors de la région locale commencent à baisser. Dans les zones où il existe des limites géographiques, comme de nombreuses destinations insulaires, développez des prix créatifs, ainsi qu'une hospitalité aéroportuaire créative. Faites en sorte que les voyageurs oublient les malheurs du voyage dès qu'ils débarquent en utilisant la créativité aux points d'entrée, aux postes de douane ou au contrôle des passeports. N'oubliez pas non plus que la dernière impression est souvent une impression durable, alors pensez à être créatif lorsque les gens quittent une destination. Par exemple, les hôtels peuvent donner un coupon de restaurant aux clients qui partent, les contrôles des passeports peuvent distribuer une brochure de retour ou les stations-service peuvent offrir une tasse de café pour la route gratuite. Le coût de l'article est beaucoup moins important que la mémoire et la publicité positive de bouche à oreille qu'il créera.