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L'avenir de MICE: Entretien avec la PDG d'IMEX Carina Bauer

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Écrit par Frank Tetzel

PDG du groupe IMEX Carina Bauer est diplômée de l'Université d'Oxford, au Royaume-Uni, en politique, philosophie et économie en 1998, Carina a commencé sa carrière dans le commerce de détail et la restauration - en créant et en dirigeant GoodBean Coffee - une chaîne familiale de cafés située dans tout le sud d'Angleterre. En tant que directrice générale, Carina a été en charge de l'expansion de l'entreprise qui est passée à 13 magasins en 3 ans et a été vendue à une société cotée en bourse en décembre 2001.

Passionnée de ski, Carina a profité d'une courte pause en travaillant dans une station de ski en Italie, avant d'entrer dans l'industrie des réunions en 2002 en tant que directrice du marketing et des opérations pour IMEX à Francfort au sein de l'équipe de lancement originale de l'exposition. Suite à l'expansion de la marque IMEX en Amérique en 2009, Carina a été nommée PDG du groupe IMEX. Dans ce rôle, Carina est responsable de tous les aspects de l'entreprise.

Tout au long de sa carrière, Carina a été un membre actif de l'industrie des réunions. Elle a été présidente du comité marketing de la conférence européenne des réunions et événements de MPI à Londres (2008), a siégé au conseil d'administration du MPI UK Chapter, du MPI International Multicultural Committee et des groupes de travail mondiaux et de plaidoyer de la PCMA. Elle est actuellement présidente élue de la Fondation internationale SITE et directrice du Meetings Industry Fund.

Carina vit sur la côte sud du Royaume-Uni, près du bureau du groupe IMEX à Brighton, appelé «London-by-the-Sea» pour sa nature cosmopolite et sa culture de la jeunesse. Elle aime passer du temps avec sa famille (elle est mère de deux garçons) et est une grimpeuse et une skieuse passionnée, dévalant les pentes avec ses amis et sa famille quand elle le peut.

eTN Special Frank Tetzel a rencontré Carina: 

  1. La digitalisation nous oblige à repenser - ce qui était valable est désormais remis en question. Des formats tels que CeBiT sont en train de mourir et les conflits commerciaux, comme la guerre douanière entre la Chine et les USA, mais aussi le Brexit attendu cette année, ont engendré de nombreuses incertitudes. Comment réagit l'industrie MICE à cela?

C'est certainement vrai que la numérisation et ce que certains appellent le 4th la révolution industrielle a un impact sur chaque partie de nos vies; Cependant, la numérisation conduit également à une demande accrue de relations humaines et émotionnelles à favoriser.

Pour l'industrie des réunions, cela signifie qu'il existe une énorme opportunité dans notre nouveau monde numérique d'aider les gens à développer ces connexions, d'aider les marques à livrer leurs messages de manière passionnante et émotionnelle qui ne peut être réalisée en ligne.

Le problème clé pour l'industrie MICE n'est pas la demande - il s'agit de s'assurer que les réunions, les événements, les expositions et les programmes de voyages de motivation qui ont lieu répondent vraiment aux objectifs professionnels et personnels des participants.

  1. Selon diverses enquêtes, l'industrie considère les formats d'événements comme plus courts et plus interactifs à l'avenir. À quels défis les organisateurs d'une part, mais aussi les lieux d'autre part - également dans le contexte des médias numériques - seront-ils confrontés pour maintenir ou développer leurs activités?

Je pense que l'un des principaux défis pour les organisateurs, les lieux et les destinations est la demande croissante de lieux et d'espaces créatifs et inhabituels dans lesquels organiser des événements. Le besoin accru de fournir un `` facteur wow '' et de sortir les gens de leur zone de confort signifie que les organisateurs cherchent de plus en plus à réinventer des espaces tels que des entrepôts abandonnés, des propriétés résidentielles ou des espaces extérieurs comme les parcs.

Une plus grande concentration sur la conception de l'ordre du jour de la réunion signifie que le format traditionnel de type conférence ne suffit plus. Afin de proposer différentes options de conception, les espaces doivent être plus grands, plus flexibles, dotés d'une technologie exceptionnelle et d'options de mobilier variées.

Cela représente évidemment un défi pour tous, notamment les hôtels et les centres de congrès qui sont appelés à renouveler et à moderniser leur espace de manière plus flexible, et à développer des partenariats avec des fournisseurs communautaires, afin de maintenir leur part de marché.

  1. Comment l'industrie MICE peut-elle maîtriser l'équilibre entre la transformation numérique d'événements tels que les flux en direct et le personnage expérimenté d'autre part?

La recherche a montré que les événements qui offrent une «fenêtre numérique» sur leur contenu - de la manière appropriée - gagnent une plus grande part de marché et délèguent une croissance «en personne» sur le long terme. Par conséquent, les organisateurs d'événements ne devraient pas s'inquiéter des événements numériques ou des diffusions en direct cannibalisant leur participation aux événements. Au contraire, il est clair que les événements peuvent utiliser la technologie pour étendre leur portée et leur voix; ainsi que pour améliorer l'expérience en direct de manière amusante et innovante.

Cependant, il est également vrai que c'est un défi de mélanger l'expérience live et digitale car les besoins de chaque public sont très différents. La seule façon de surmonter ce défi est de concevoir très soigneusement les événements et le contenu pour s'assurer que les besoins personnalisés du public en direct sont équilibrés avec ceux du public en ligne.

  1. Parler de nouveaux formats d'événements avec un fort caractère d'aventure et d'expérience dans l'industrie MICE - un exemple sont les émissions de cuisine en direct qui tournent à travers différents endroits. Comment voyez-vous cette évolution dans les cinq prochaines années?

Il est certainement vrai que les événements plus «axés sur le consommateur» tels que les émissions de cuisine, les festivals de marques, etc. ont un impact sur l'industrie des réunions et des voyages de motivation. C'est parce que les gens ne souhaitent plus être une «personne différente» à la maison et au travail.

Ils veulent que leurs événements professionnels non seulement fournissent des résultats commerciaux solides, mais aussi qu'ils soient amusants et agréables. L'industrie des réunions apprend constamment de ce type d'événements amusants, et il est très important que nous intégrions une expérience interactive dans les événements commerciaux d'une manière qui améliore plutôt que diminue les besoins de l'entreprise.  

  1. Les sociétés de capital-investissement et les sociétés financièrement solides se frayent un chemin de plus en plus sur les marchés, et des géants des salons internationaux émergent, en particulier sur les marchés asiatiques, qui menacent de plus en plus au moins l'industrie allemande ou de taille moyenne et locale? De votre point de vue, à quoi devraient réagir les salons allemands et éventuellement européens, ou le train est-il déjà parti de votre point de vue? 

Non, je ne crois pas du tout que le train soit déjà parti. En fin de compte, le succès d'un événement commercial ou d'un salon professionnel repose sur une chose: la capacité de cet événement à générer des résultats commerciaux fructueux. Les entreprises qui se concentrent sur l'organisation d'événements de haute qualité qui répondent vraiment aux besoins de leurs clients et de leurs communautés réussiront. L'avantage du marché des événements professionnels est que les grandes et les petites entreprises peuvent réussir si elles gardent cela à l'esprit.

  1. Pour les spécialistes nationaux et internationaux et les hauts potentiels, l'industrie de l'événementiel et le MICE sont de moins en moins intéressants, car les employeurs ne sont plus en mesure de payer les salaires exigés en conséquence. Comment rendre l'industrie à nouveau attractive pour ce groupe important?

Je ne suis pas d'accord pour dire que cette option de carrière est de moins en moins intéressante. Dans les enquêtes mondiales, la gestion d'événements fait de plus en plus partie des 10 meilleures carrières souhaitables et, chez IMEX, nous organisons des forums de futurs leaders dans le monde entier pour les étudiants qui souhaitent développer une carrière dans l'industrie MICE. Ces événements sont toujours complets et sursouscrits avec des personnes brillantes et talentueuses.

Attirer les meilleurs et les plus brillants est crucial pour le développement de toute industrie et s'il est vrai que garantir des salaires compétitifs est un aspect important; nous devons également nous assurer que nous offrons un développement de carrière, un objectif professionnel et une culture d'entreprise fantastique. Ces aspects sont au moins, sinon plus importants, pour la nouvelle génération de professionnels et je crois que l'industrie MICE se classe très bien dans ces indicateurs clés.

  1. Aux États-Unis, PowWow est le nom donné à la rencontre des Indiens pour échanger des idées en personne. Mais Pow Wows vient du monde analogique. Sont-ils encore nécessaires aujourd'hui ou peuvent-ils définitivement être remplacés?

Comme je l'ai dit dans la première question - le monde de plus en plus numérique dans lequel nous vivons signifie que les gens ont soif d'interaction humaine et de connexions humaines. La capacité d'un «PowWow» à créer une réponse émotionnelle ou à développer une relation personnelle est tout simplement irremplaçable. Il n'y a aucune chance que le monde en ligne remplace ce qui est un besoin humain fondamental - l'interaction humaine.

La question est simplement de savoir comment nous concevons l'interaction pour nous assurer que les demandes croissantes de nos clients sont satisfaites avec succès.

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