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Un nouveau rapport du WTTC identifie les mégatendances mondiales pour les voyages et le tourisme 

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Écrit par éditeur

Un nouveau rapport du World Travel & Tourism Council identifie les opportunités et les risques pour les voyages et le tourisme. 

Alors que les forces mondiales convergent pour créer un changement sans précédent dans tous les secteurs, l'avenir du voyage et du tourisme sera façonné par les entreprises et les destinations qui offrent des expériences uniques et significatives, exploitent la puissance des réseaux, fournissent un service personnalisé aux consommateurs soucieux de la durabilité, et sont dirigés par un leadership digne de confiance et responsable.

Telles sont les conclusions d'un nouveau rapport, "Monde transformé: les mégatendances et leurs implications pour les voyages et le tourisme», Produit par le World Travel & Tourism Council (WTTC), qui représente le secteur privé mondial du voyage et du tourisme, et Bloomberg Media Group. Tirant parti des informations exclusives de Bloomberg Media Group, de l'analyse de pointe du marché et de la perspective sectorielle du WTTC, le rapport examine comment les puissantes forces démographiques, politiques, économiques et technologiques mondiales ont un impact sur le paysage du voyage et du tourisme, produisant des attentes différentes parmi les consommateurs, des obligations pour les entreprises et les décideurs, et les opportunités de réussir.

Les voyages et le tourisme sont l'un des secteurs à la croissance la plus rapide, représentant plus de 10% du PIB mondial. Selon le rapport, maintenir sa croissance et atteindre les prévisions de l'industrie, telles que les 8 milliards de voyageurs aériens prévus d'ici 2037, nécessitera une innovation et une réinvention continues dans tout le secteur. Les dirigeants devront gérer des entreprises capables de pivoter rapidement en réponse aux nouvelles demandes et attentes des clients, à la prochaine révolution des capacités de données et aux risques commerciaux accrus.

S'exprimant lors du lancement du rapport au salon du voyage FITUR à Madrid, Gloria Guevara, présidente et chef de la direction du WTTC, a déclaré: «Nous vivons à une époque de changement qui s'accélère rapidement. Des forces mondiales puissantes modifient fondamentalement notre façon de vivre, de travailler et de voyager à un rythme auquel nous n’avons jamais assisté auparavant. Ces forces convergentes - ou mégatendances - présentent d'immenses opportunités pour ceux qui les reconnaissent et adaptent leurs stratégies. Le défi pour les destinations et les entreprises est de saisir les opportunités de ce paysage mondial en mutation et les attentes des consommateurs de demain. »

Plus précisément, le rapport conclut que:

  • Les consommateurs vont de plus en plus au-delà des expériences en tant que monnaie sociale pour rechercher des expériences partagées afin de fournir un sens, une amélioration personnelle et des liens plus solides.
  • La génération Y et la génération Z sont peu fidèles aux employeurs ou aux marques et sont plus susceptibles de s'appuyer sur des réseaux personnels que sur des experts.
  • Les consommateurs apprécient la technologie mais sont mal à l'aise avec la sur-automatisation, qui cherche à remplacer l'interaction client par des bots intelligents.
  • Les consommateurs veulent être traités comme des individus par des entreprises qui font confiance à leur vie privée, partagent leurs valeurs et garantissent l'authenticité.
  • Les entreprises de voyages et de tourisme réussiront en répondant à la montée des tendances de consommation éthique et en protégeant les destinations mêmes qu'elles promeuvent.

Andrew Benett, directeur commercial de Bloomberg Media Group lors d'une présentation au FITUR Travel Fair à Madrid, a déclaré: «À mesure que ces implications convergent, les organisations de l'industrie du voyage et du tourisme devront faire des investissements pour tirer parti des nouvelles réalités. Les entreprises devront considérablement améliorer leur compréhension de leurs clients - présents et futurs - et veiller à conserver un avantage concurrentiel en se faisant entendre dans la conversation mondiale. »

Le rapport identifie cinq domaines dans lesquels le changement sera le plus profond dans les voyages et le tourisme:

Réalité, améliorée: Alors que les gens, les communautés et les entreprises deviennent de plus en plus sophistiqués pour adapter les nouvelles technologies aux expériences analogiques, de nouvelles idées et croyances émergent sur la meilleure façon de vivre une vie connectée. Par conséquent, les expériences en ligne et hors ligne sont de plus en plus intégrées. Des dépenses mondiales de plus de 8.2 billions de dollars sont prévues pour l'économie de l'expérience, en plus d'un accent accru sur le bien-être physique et mental. Avec des expériences au cœur du voyage et du tourisme, le secteur a le potentiel de concevoir des voyages significatifs, uniques, sans friction et même débranchés qui répondent directement à ces valeurs changeantes.

Vie, restructurée: La croissance des économies axées sur la technologie telles que «l'économie des petits boulots» et «l'économie du partage» continue de créer de nouvelles attentes en matière de travail, de vie et de culture. Vingt-cinq pour cent des travailleurs aux États-Unis et dans l'UE exercent aujourd'hui un travail indépendant, et la main-d'œuvre indépendante ne fera qu'augmenter. À mesure que la structure de la vie des gens deviendra plus fluide et autogérée, les voyages deviendront davantage un mode de vie, la mobilité deviendra de plus en plus communautaire et axée sur les services, et les entreprises devront repenser leur main-d'œuvre.

Données, révolutionnées: La puissance des données ouvrira une nouvelle frontière de l'innovation et offrira une capacité sans précédent à mieux comprendre et prédire les résultats. Alors que plus de 180 ZB de données devraient être générées d'ici 2025, les consommateurs restent inquiets en ce qui concerne leur sécurité et leur confidentialité. Ces technologies offrent d'énormes opportunités pour le secteur du voyage et du tourisme, notamment l'exploitation des données pour créer une expérience de voyage fluide et cohérente, la mise en œuvre d'un Internet des objets à grande échelle, la reconnaissance faciale et l'utilisation d'assistants vocaux pour rationaliser les voyages. Les entreprises devront s'appuyer sur les valeurs de la marque pour guider leur innovation et donner la priorité à la transparence avec leurs consommateurs.

Puissance, redistribuée: Des changements importants dans la dynamique du pouvoir auront des effets dramatiques à la fois sur la culture locale et les marchés mondiaux alors que la technologie, la mondialisation et la croissance démographique continuent de redistribuer le pouvoir. Ces forces créent de nouveaux centres d'influence sociale et économique à l'Est et au Sud. Pour les organisations de voyages et de tourisme, il ne suffira pas d'établir une présence sur de nouveaux marchés car il sera essentiel de comprendre le futur consommateur. Les entreprises devront investir dans la création de moments partageables, viser l'excellence du service client et s'assurer que leur marque a un point de vue dans la discussion sociale mondiale.

Consommation, repensée: La disponibilité des ressources et la santé de notre planète étant de plus en plus menacées, il est nécessaire d’équilibrer de manière responsable les priorités à court et à long terme. D'ici 2050, la population mondiale dépassera 9.7 milliards d'habitants et la consommation de ressources naturelles triplera. Les pratiques commerciales durables et l'alignement des histoires de marque sur des solutions durables peuvent devenir le cœur d'une stratégie de croissance robuste pour le secteur des voyages et du tourisme. La sauvegarde des destinations, le leadership environnemental et la santé communautaire feront donc partie intégrante de l'expérience client.

Télécharger le rapport complet, «Monde transformé: les mégatendances et leurs implications pour les voyages et le tourisme.»

eTN est un partenaire média du WTTC.