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Les hôtels se préparent à la ruée vers le Nouvel An chinois

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Le Nouvel An chinois, communément appelé Nouvel An lunaire, est un festival chinois qui célèbre le début d'une nouvelle année sur le calendrier chinois traditionnel. Le festival est généralement appelé la Fête du Printemps dans la Chine moderne et est l'un des nombreux Nouvel An lunaire en Asie. Les célébrations ont traditionnellement lieu de la soirée précédant le premier jour de l'année à la fête des lanternes, qui a lieu le 15e jour de l'année. Le premier jour du Nouvel An chinois commence sur la nouvelle lune qui apparaît entre le 21 janvier et le 20 février.

En 2019, le premier jour du Nouvel An lunaire aura lieu le mardi 5 février, inaugurant l'année du cochon, et les hôtels se préparent à l'écrasement des vacanciers du Nouvel An chinois.

1. Quelles sont les dates clés des voyages du Nouvel An chinois?

«Le Nouvel An chinois est un festival qui célèbre le début d'une nouvelle année sur le calendrier lunaire. Le festival est également connu sous le nom de «Fête du Printemps», qui est la plus grande célébration en Chine et la plus grande migration humaine de masse annuelle au monde.

«En 2019, le festival du Nouvel An chinois tombe le mardi 5 février. Cependant, les vacances de sept jours commencent le lundi 4 février (réveillon du Nouvel An) et se terminent le dimanche 10 février.

«De nombreux touristes qui voyagent pendant la Fête du Printemps choisissent de partir une semaine plus tôt ou de revenir plus tard, en particulier pour les longs trajets en Europe et en Amérique. Selon les données de réservation de Ctrip au 7 janvier 2019, le nombre de touristes augmentera considérablement le jeudi 31 janvier et le pic de voyage se produit le premier jour de la nouvelle année (mardi 5 février). »

2. Est-ce vrai que la plupart des voyageurs chinois réservent des voyages de dernière minute?

«De nombreux voyageurs chinois réservent leur voyage deux à quatre semaines avant de le faire. Comparés aux voyageurs occidentaux qui planifient leur voyage six mois ou plus avant le départ, les Chinois sont en effet des réservistes de dernière minute en matière de vacances.

«Cependant, pour les voyages internationaux long-courriers comme vers l'Amérique ou l'Europe, la plupart des voyageurs chinois réserveront et planifieront leurs voyages à l'avance, en particulier vers ces destinations sans exemption de visa ni politique de visa à l'arrivée pour les voyageurs chinois.

«Le Nouvel An chinois est très spécial car une grande foule de gens retourne dans leur ville natale. En conséquence, la plupart des gens organisent leur voyage dans le pays à l'avance et réservent leurs hôtels et leurs transports à l'avance. »

3. Comment les hôtels ou les intermédiaires de voyages devraient-ils attirer ces clients de dernière minute? S'agit-il uniquement de réductions ou de quelque chose d'autre?

«Malgré les meilleures intentions des voyageurs, ils n'ont pas toujours le contrôle sur la distance à laquelle ils réservent une chambre d'hôtel - peut-être en raison des difficultés à confirmer les absences du travail. Par conséquent, un nombre croissant de personnes réservent des chambres d'hôtel dans les jours ou même les heures précédant le début de leurs vacances.

«De nombreux hôtels proposent des offres de réservation de dernière minute et chez Hotelbeds, nous proposons des promotions de dernière minute à prix réduit ou fixe en fonction des contrats et clauses des 170,000 XNUMX hôtels que nous avons sur notre plateforme. Cependant, les réservations de dernière minute sont toujours assorties de tarifs non remboursables.

«Ces dernières années, il y a eu des réussites dans ce marché de niche très lucratif, comme
HotelTonight, Priceline, Hipmunk et Booking Now, etc. »

4. Quel type d'expérience de vacances les voyageurs chinois qui souhaitent partir à l'étranger recherchent-ils pendant la période du Nouvel An chinois - escapades en ville, plages ou autre chose?

«Le Nouvel An chinois survient généralement les jours les plus froids de l'année en Chine. Par conséquent, les voyageurs chinois veulent profiter de tous les principaux thèmes de loisirs que l'on peut trouver à l'étranger, notamment les plages, le ski, les divertissements en famille, les croisières ou les paysages naturels.

«Auparavant, le shopping était une des principales motivations de voyage pour de nombreux touristes chinois, mais aujourd'hui, le shopping n'est plus la principale raison des voyages internationaux chinois. Au lieu de cela, ils veulent plus de voyages expérientiels.

«Ces dernières années, certains voyageurs chinois ont choisi de se rendre dans des stations balnéaires remarquables pour profiter de leurs vacances en famille. Certaines stations de ski, stations balnéaires privées et stations thermales sont des options adaptées aux familles pour les voyageurs chinois. »

5. Est-ce comparable à la période de Noël de l'Ouest? Ceux qui partent à l'étranger pendant la période recherchent-ils des expériences spécifiques chinoises une fois à destination pour les aider avec le Nouvel An chinois?

«À certains égards, Noël et le nouvel an chinois présentent des similitudes, mais avec quelques légères variations. La partie la plus importante des deux vacances est de passer du temps en famille. Cependant, le Nouvel An chinois est la plus grande migration humaine annuelle au monde, tandis que Noël n'est pas comparable.

«Pour les voyageurs chinois partant à l'étranger pendant cette période, je suis sûr qu'ils se réuniront toujours pour un repas spécial connu sous le nom de« dîner de retrouvailles »le soir du Nouvel An. Ils chercheront des restaurants proposant une cuisine chinoise pour fêter la nouvelle année.

"De plus, des villes comme Londres, New York et San Francisco sont souvent populaires car elles ont des quartiers de Chinatown avec des décorations de vacances et même célèbrent avec des défilés ou des danses traditionnelles du dragon et du lion qui ajouteront au plaisir des voyageurs chinois."

6. Les voyageurs du Nouvel An chinois souhaitent-ils voyager avec leur famille, ou plutôt avec des amis, ou seuls avec un partenaire? Amènent-ils des enfants?

«C'est le moment des réunions de famille, donc généralement la plupart des Chinois restent chez eux pendant le Nouvel An chinois. Mais pour ceux qui décident de voyager, ils voyagent normalement avec leur famille et emmènent également des enfants avec eux. Les adultes célibataires peuvent voyager avec des amis ou voyager seuls.

«Selon les données de réservation de Ctrip, la majorité des voyageurs en famille choisissent de réserver leur voyage par l'intermédiaire d'une agence de voyages, tandis que pour les couples ou les particuliers, le nombre de personnes qui deviennent FIT augmente rapidement.»

7. De quelles villes et régions de Chine viennent de nombreux voyageurs internationaux: de grandes villes comme Shanghai et Pékin ou Hong Kong et Tapei? Ou peut-être des petites villes ou même des zones rurales?

«Les 10 principales villes émettrices sont des villes de premier et de deuxième rang en Chine, telles que Shanghai, Pékin, Guangzhou, Chengdu, Shenzhen, Nanjing, Hangzhou, Harbin, Tianjin et Wuhan. Pour de nombreux hôteliers occidentaux, certaines de ces villes ne sont peut-être pas si familières, mais elles représentent un public potentiel énorme pour les hôteliers occidentaux. Par exemple, Guangzhou compte plus de 1 millions d'habitants, soit trois fois la population de la République d'Irlande. »

8. Quel est l'impact des restrictions de visa sur les destinations des voyageurs chinois pendant la période du Nouvel An? Que peuvent mieux faire les hôtels ou les intermédiaires de voyage pour soutenir ce défi?

«Le nombre total de voyageurs chinois à l'étranger augmente chaque année et cette année, l'estimation commune est que 7 millions de voyageurs chinois s'aventureront à l'étranger pendant le Nouvel An chinois et clairement une politique de visa favorable aidera à augmenter le nombre de touristes qui pourraient envisager une destination.

«De plus en plus de pays proposent une dispense de visa ou une politique de visa à l'arrivée pour les voyageurs chinois. En fait, le nombre de pays ayant une politique de visa favorable est passé de 60 pays en 2017 à 74 pays en 2019.

«Le« bon »et la« confirmation »sont les termes spécifiquement utilisés pour désigner les documents de soutien touristique qui doivent être fournis à l'ambassade lorsque les voyageurs demandent un visa. Les hôtels doivent fournir des bons avec des informations, y compris le nom de l'hôtel, l'adresse, le numéro de téléphone et la personne de contact, etc.

«Parfois, l'agent d'immigration appelle l'hôtel pour reconfirmer la réservation d'un voyageur. Par conséquent, il est très important que les hôtels fassent former leur personnel d’exploitation à ce type de questions et d’appels.

9. Est-il vrai que de nombreux voyageurs chinois n'ont pas de carte de crédit? Que devraient faire les hôtels occidentaux en ce qui concerne les options de paiement telles que WeChat Pay et Alipay?

«De plus en plus de voyageurs chinois détiennent des cartes de crédit, mais seul un nombre limité de voyageurs est habitué à utiliser des cartes de crédit lorsqu'ils voyagent. Beaucoup possèdent une carte chinoise appelée UnionPay, et non des cartes émises par des banques occidentales. Mais avec l'expansion continue du réseau d'acceptation d'Union Pay, il est plus pratique que jamais pour les voyageurs chinois de voyager à l'étranger. Les clients chinois demandent également souvent des options de paiement multiple, y compris un virement bancaire, Alipay et WeChat Pay.

«De plus, le service de remboursement des taxes UnionPay et Alipay peut aider les titulaires de carte UnionPay et les utilisateurs d'Alipay à recevoir des remboursements immédiatement après leurs achats en devise chinoise sans avoir besoin de conversion de devise et permet également aux voyageurs de gagner du temps. acheter avec vous. »

10. Quel est le facteur le plus important que les voyageurs chinois partant à l'étranger pour le Nouvel An chinois se pencheront lors de la réservation d'un hôtel?

«Bien que les touristes chinois soient sensibles aux prix, ils sont toujours prêts à dépenser pour leur logement. Les milléniaux chinois sont devenus un groupe de clients clé et ils aimeraient acheter le meilleur qu'ils peuvent se permettre.
«Le type de chambre est également essentiel, car normalement les voyageurs chinois demandent une chambre double (chambre double) et avoir une bouilloire et le petit-déjeuner inclus sont des facteurs très importants à prendre en compte lors de la réservation d'un hôtel à l'étranger - donc non seulement les avoir proposés, mais aussi clarifier dans le processus de réservation que vous les avez, est la clé pour tout hôtel qui souhaite des réservations chinoises. "

11. Et quel facteur le plus important est susceptible de faire qu'un voyageur chinois ne réserve PAS un hôtel pour la période du Nouvel An?

«S'il y a des commentaires négatifs sur la sécurité ou la sûreté d'un hôtel, ou sur la sûreté et la sécurité de la zone dans laquelle il se trouve, les voyageurs chinois ne réserveront pas, surtout lorsqu'ils envisagent de faire des réservations internationales.

"Fournir des informations sur la sécurité et la sûreté en chinois, en particulier si le quartier de votre hôtel peut parfois être perçu comme dangereux par certains, peut aider à apaiser les inquiétudes - ainsi que montrer que vous avez de bonnes mesures de sécurité, etc. dans votre hôtel lui-même."

12. Dites-m'en plus sur les réseaux sociaux que les voyageurs chinois utilisent pour rechercher leur voyage du Nouvel An à l'étranger? Quelle est l'influence de ces canaux et que devraient faire les hôtels occidentaux pour en tirer parti?
«Les hôtels occidentaux doivent profiter des plateformes de médias sociaux pour afficher leurs équipements et services hôteliers. Mais, avant tout, ils doivent traduire les informations de leur hôtel en chinois.

«La vidéo a toujours un taux d'engagement plus élevé que les photos. Télécharger des vidéos sur les principales plates-formes vidéo telles que Youku - qui ressemble un peu à YouTube - aidera à promouvoir votre entreprise hôtelière.

«Il y a beaucoup de plates-formes de médias sociaux chinois à explorer pour les marques occidentales - et c'est une énorme erreur de penser que les Chinois utilisent également les plates-formes de médias sociaux occidentaux, car ce n'est pas le cas.

WeChat est une plate-forme de médias sociaux tout-en-un en Chine qui est extrêmement populaire. Sina Weibo est la
Twitter de la Chine. Dazhong Dianping et Meituan sont les versions chinoises de Yelp. Meipai et Douyin sont des Instagram chinois pour la vidéo. De nombreux offices du tourisme et hôtels ont désormais leurs comptes officiels sur ces réseaux sociaux.

«De plus, de nombreux OTA, tels que Ctrip et Mafengwo, ont des pages de blog dédiées afin que les voyageurs chinois - en particulier les FIT - puissent utiliser les informations pour rechercher leur voyage à l'étranger. Les hôtels pourraient tirer des leçons de cette approche. »

13. Un dernier conseil ou un dernier conseil pour les hôtels occidentaux sur la façon d'attirer davantage des millions de voyageurs chinois qui prendront des vacances en dehors de la Chine ce Nouvel An lunaire?

«En substance, comprendre les normes culturelles chinoises est la clé pour attirer les touristes chinois. Les hôtels occidentaux doivent faire en sorte que les touristes chinois se sentent comme chez eux, c'est la stratégie. Traduire le menu, fournir les panneaux de bienvenue en chinois, installer des chaînes de télévision chinoises, mettre à disposition de l'eau chaude ou une bouilloire, offrir des options de petit-déjeuner asiatique et ajouter des options de paiement avec Alipay ou WeChat Pay seront tous très populaires auprès des clients chinois.