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Dubai Tourism élève la formation au service client

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Le Dubai College of Tourism (DCT), un département du Département du marketing du tourisme et du commerce de Dubaï (Dubai Tourism), continue d'évoluer et de renforcer ses capacités de relations clients et de formation au service client avec de nouvelles mises à jour du programme Dubai Way et de l'outil de formation Dubai Expert. Lancées en 2017, ces initiatives d'apprentissage en ligne innovantes constituent des atouts essentiels pour la main-d'œuvre locale et le réseau de vente international de Dubaï, avec plus de 30,000 participants ayant suivi la formation à ce jour.

Essa Bin Hadher, directeur général du Dubai College of Tourism, a déclaré: «Les plates-formes Dubai Way et Dubai Expert reflètent notre investissement continu dans des technologies innovantes afin de développer une main-d'œuvre bien informée et bien équilibrée. Ils font partie intégrante de la mise en œuvre de notre stratégie touristique 2022-2025, garantissant un haut niveau de satisfaction des clients à tous les points de contact des voyageurs. Les deux plates-formes ont été conçues pour diffuser les dernières informations sur l'émirat, en offrant des conseils pratiques à travers des cas de bonnes pratiques pour aider les professionnels à respecter les normes mondialement reconnues du tourisme et de l'hôtellerie. Nous sommes encouragés par le fait que plus de 30,000 XNUMX personnes ont déjà utilisé les outils de formation à ce jour et nous continuerons à améliorer les deux outils pour compléter la nature dynamique de l'offre touristique en constante évolution de Dubaï.

Les capacités technologiques des plates-formes sont essentielles pour élever le paysage de l'industrie du voyage d'entreprise à entreprise (B2B) à Dubaï, en offrant des expériences d'apprentissage enrichissantes qui ont un impact sur l'ensemble du voyage touristique - de la sensibilisation à l'étendue de l'offre de destinations diversifiée de Dubaï à la garantie d'un amélioration de l'expérience des visiteurs pendant leur séjour en ville.

Dubai Expert dispose d'une interface interactive qui permet aux agents de voyages internationaux de se tenir au courant des dernières nouvelles, informations et développements touristiques à travers la ville, ainsi qu'une expérience 360 ​​à distance pour les aider à mieux conseiller les clients qui souhaitent visiter Dubai. Les dernières mises à jour de Dubai Expert incluent des améliorations de l'interface de la plateforme, qui est désormais disponible en 14 langues dans 40 pays. L'outil d'apprentissage gamifié comprend également des classements dédiés, ajoutant une dimension compétitive pour permettre aux utilisateurs de gagner des `` médailles '' spéciales et les aider à obtenir des incitations supplémentaires telles que la possibilité de participer à des voyages de familiarisation spécialisés organisés par Dubai Tourism.

Le programme Dubai Way a été conçu pour les professionnels du tourisme travaillant sur différents points de contact de l'expérience touristique, de l'hôtellerie et de la vente au détail au service de transport domestique. Présentant désormais un nouveau module avancé sur le `` service inclusif '' qui se concentre sur la fourniture des normes les plus élevées de service client aux personnes déterminées, reflétant la société tout compris de Dubaï, le programme utilise des vidéos attrayantes pour transmettre des informations et des instructions standardisées, y compris des modules spécifiques sur la culture sensibilisation, étiquette professionnelle et sociale, service client, valeurs et éthique de Dubaï, marque de Dubaï et introduction à l'arabe de base. Tous les participants qui terminent le programme sont couronnés «Dubai Way Champions».

Ensemble, Dubai Way et Dubai Expert garantissent un niveau élevé de service à la clientèle et une connaissance approfondie de la ville alors que Dubaï se prépare à accueillir 25 millions de visiteurs par an d'ici 2025, conformément à la stratégie touristique 2022-2025, les deux plates-formes évoluant continuellement conformément à développements technologiques, avec des mises à jour régulières installées pour refléter les nouvelles offres de destination à travers l'émirat.