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Droit européen des passagers aériens: le stéréotype «paresseux» est vrai pour les voyageurs américains

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Plus de 90% des voyageurs américains ne connaissent pas leurs droits en matière d'indemnisation des compagnies aériennes, et parmi ceux qui le savent, il leur faut beaucoup de temps pour déposer une réclamation. Une étude récente de plusieurs des plus grands pays du monde a révélé que les Américains se classent parmi les troisièmes pires procrastinateurs pour le dépôt d'une demande d'indemnisation en vertu de la loi européenne sur les passagers EC 261.

L'EC 261 protège les passagers ayant subi de longs retards, annulations ou refus d'embarquement sur tous les vols au départ de l'UE, ou ceux qui arrivent dans l'UE sur des transporteurs européens. En moyenne, les voyageurs de pays comme le Portugal, les Pays-Bas et l'Autriche déposent des réclamations dans les 34 ou 35 jours suivant une perturbation, alors que les Américains attendent généralement 52.3 jours.

Quels sont les droits des voyageurs en vertu de la CE 261?

Les passagers peuvent avoir droit à une compensation financière allant jusqu'à 700 $ par personne dans certains cas de vols retardés ou annulés, ou en cas de refus d'embarquement. De plus, la raison du retard du vol doit être causée par la compagnie aérienne, et non par une circonstance extraordinaire indépendante de la volonté de la compagnie aérienne comme la météo, les urgences médicales ou le terrorisme.

«Alors que les voyageurs ont jusqu'à trois ans pour déposer une réclamation au titre de la CE 261, il est impératif que les passagers défendent leurs droits lorsqu'ils sont maltraités par les compagnies aériennes et subissent des perturbations évitables», a déclaré Henrik Zillmer, PDG d'AirHelp. «Les États-Unis sont loin derrière les autres pays non seulement en termes de protection des voyageurs, mais également en termes de sensibilisation. Ces données montrent que les voyageurs attendent d'exercer leurs droits et que beaucoup ne déposent même pas de réclamation du tout. »

Comment les voyageurs américains peuvent-ils déposer des réclamations?

Les voyageurs qui subissent des perturbations de vol peuvent déposer des réclamations directement auprès de la compagnie aérienne.

Comment chaque pays se compare-t-il?

Les voyageurs des pays de l'UE prennent généralement moins de temps pour déposer des réclamations, ce qui peut être dû au fait que la CE 261 est une loi européenne, de sorte que plus de personnes peuvent être conscientes des protections qu'elle offre. Le Canada, la Norvège et les États-Unis sont les pires pays qui procrastinent; la liste complète des délais moyens de dépôt des demandes est ci-dessous.

Classement de la procrastination (du pire au meilleur) Pays Temps d'attente moyen avant de déposer une réclamation (jours)

1 Canada 57.1
2 Norvège 53.4
3 États-Unis 52.3
4 Danemark 49.3
5 Brésil 48.3
6 Suède 47.2
7 France 44.1
8 Roumanie 42.3
9 Irlande 42.3
10 Suisse 41.9
11 République tchèque 41.7
12 Pologne 41.2
13 Grande-Bretagne 40.7
14 Espagne 39.8
15 Italie 37.5
16 Belgique 36.8
17 Allemagne 36.4
18 Autriche 35.3
19 Pays-Bas 35.0
20 Portugal 34.4