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RIU Hotels & Resorts et TUI: un problème de sécurité pour les voyageurs allemands?

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RIU Hotels & Resorts vient d'acheter 10 millions d'euros sous forme de 1.1 million d'actions dans TUI AG, détenant désormais une participation de 3.56%. TUI Group a son siège à Hanovre, en Allemagne. C'est la plus grande entreprise de loisirs, de voyages et de tourisme au monde et possède des agences de voyages, des hôtels, des compagnies aériennes, des navires de croisière et des magasins de détail.

Est-ce une mauvaise nouvelle pour les voyageurs? Ça pourrait bien être. RIU est dans le tourisme de masse. Le groupe hôtelier semble avoir de l'argent à investir dans des entreprises comme TUI, mais cet argent manque-t-il pour fournir un hébergement sûr et de qualité?

Hôtels et centres de villégiature RIU est une chaîne hôtelière espagnole fondée par la famille Riu en tant que petite entreprise de vacances en 1953. Elle a été fondée à Majorque, en Espagne, et est actuellement détenue à 49% par TUI et dirigée par la troisième génération de la famille. L'activité de l'entreprise est centrée sur le secteur de l'hôtellerie de vacances et plus de 70% de ses établissements proposent un service tout compris.

Avec l'ouverture de son premier hôtel citadin en 2010, RIU a élargi sa gamme de produits avec sa propre gamme d'hôtels urbains appelée Riu Plaza. RIU Hotels & Resorts compte 105 hôtels dans 19 pays et emploie 27,813 2014 personnes. En 4, la chaîne hôtelière a accueilli un total de XNUMX millions de clients.

Cela signifie-t-il que TUI ne se soucie plus de la sécurité? Cela peut très bien être le cas.

Un récent rapport mystère d'eTN sur l'un des complexes RIU des Caraïbes a soulevé des inquiétudes alarmantes pour le service client, la sécurité et la qualité de la chaîne RIU.

eTN a contacté TUI mais il n'y a pas eu de réponse. Il y a eu une réponse de RIU, mais un modèle de réponse sans substance.

Voici le contexte.

Certaines stations RIU utilisent encore des clés de chambre traditionnelles surdimensionnées avec le numéro de chambre gravé dessus. Vous voyez ces clés sur des chaises de plage vides, des tables de piscine, des bars, simplement partout où les invités sont présents. La taille de la clé ne permet pas de les mettre dans une poche et le numéro de chambre imprimé dessus est une invitation ouverte à toute personne mal intentionnée.

Le même hôtel a été inondé de rapports de vol, de viols et de trafic de drogue, mais RIU Corporate Communications a déclaré à eTurboNews il n'y avait aucun problème de sécurité.

La réponse des RIU a été:

«Nos archives n'indiquent pas que la clé et le porte-clés traditionnels entraînent plus d'insécurité. Dans tous les cas, et dans le but de moderniser l'ensemble de nos offres, tous les hôtels nouvellement construits et rénovés (qui représentent la grande majorité) proposent des cartes électroniques. Ce sera le cas pour cet hôtel dans un futur proche.
«Je tiens également à réitérer que nous prenons la sécurité et le bien-être de nos clients très au sérieux et que nous coopérons pleinement et en coordination avec les autorités. Nous ne pouvons pas partager les détails et les chiffres, car nous le faisons uniquement avec des auditeurs officiels et des représentants autorisés, mais nous voulons déclarer que nous respectons pleinement toutes les réglementations. Par ailleurs, nous mettons en œuvre d’autres mesures supplémentaires telles que la formation de nos employés. »
Alors que de nombreux groupes hôteliers, dont Marriott et Hyatt, emploient une grande équipe de sécurité et de sûreté avec des centaines de caméras surveillant chaque centimètre de leur complexe 24h / 7 et XNUMXj / XNUMX, les hôtels RIU n'ont souvent aucune sécurité et dépendent de la police locale.
Les directeurs généraux des hôtels et des organisations hôtelières concurrents sont bien conscients du problème dans les complexes RIU, et eTN a parlé à un ancien directeur général en disant qu'il avait quitté son emploi au sujet de problèmes de sécurité et que l'entreprise ne souhaitait pas investir dans l'emploi d'une équipe de sécurité.
Le client mystère eTN a séjourné dans un complexe RIU pendant 3 nuits et 2 nuits qui n'avait pas de service de chambre et aucun responsable n'était disponible pour parler au client.
Quand il est arrivé à minuit dans un complexe RIU à guichets fermés, il n'y avait pas une seule serviette dans la chambre, et le sable et la saleté étaient dans la douche. Le personnel de nettoyage n'était pas disponible avant 8 heures du matin.
Les demandes adressées au service client de RIU ont été traitées par une déclaration selon laquelle ils étaient surpris que le client ait une plainte, mais aucun remboursement n'a été accordé en raison du faible tarif de la chambre (265 $ / nuit).
La lecture sur le site Web de Trip Advisor indique que les boissons alcoolisées dans les complexes tout compris de RIU sont si faibles qu'après 20 boissons tropicales au rhum, on aura une ruée vers le sucre mais ne ressentira pas l'alcool.
La nourriture est mal étiquetée ou pas du tout étiquetée, et de nombreux clients ont déclaré que c'était tout simplement "dégoûtant".
Entre-temps, Luis Riu, PDG de RIU Hotels & Resorts, a déclaré que l'opération d'achat représente une étape supplémentaire dans la collaboration historique entre les deux sociétés et une preuve supplémentaire que la quatrième génération de la famille, tout comme la troisième, reste engagé pour l'avenir de l'entreprise commune avec le premier groupe touristique mondial.
La relation historique entre TUI et RIU remonte à 50 ans, après s'être officialisée en 1977 avec la création de RIU Hotels SA, société de développement hôtelier détenue à 49% par TUI et à 51% par la famille Riu. RIUSA II SA a été fondée en 1993 en tant que société d'exploitation hôtelière dans laquelle les deux sociétés détiennent une participation de 50%. RIU est actionnaire de TUI AG depuis 2004.