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Delta Air Lines grimpe dans le classement des entreprises les plus innovantes de Fast Company

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Delta est l'une des entreprises les plus innovantes de Fast Company dans le monde pour la deuxième année consécutive - la seule compagnie aérienne sur le who's who des perturbateurs technologiques, notamment Apple, Microsoft, Google et Rocket Lab.

Le déploiement de la biométrie par Delta en 2018 pour rationaliser l'expérience client, combiné à son application météorologique révolutionnaire qui améliore la sécurité et le confort en vol, lui a valu la deuxième place parmi les agences de voyage - en hausse de quatre par rapport à 2. une facilité croissante », a écrit Fast Company.

«La technologie vient juste derrière nos employés en tant que plus grand avantage concurrentiel de Delta», a déclaré Gil West, chef de l'exploitation. «La capacité de notre équipe à voir grand, à commencer petit et à apprendre rapidement signifie que nous pouvons rapidement faire évoluer la technologie et les processus innovants pour répondre à ce que les clients considèrent comme le plus important dans leur expérience de voyage.

Delta a dévoilé en 2018 la version 2.0 de son Flight Weather Viewer - une application iPad exclusive qui fournit aux pilotes Delta des graphiques en temps réel illustrant la turbulence et d'autres dangers météorologiques le long de leur trajectoire de vol. Il permet aux pilotes de déterminer comment l'air à venir affectera l'avion afin qu'ils puissent ajuster la trajectoire plus précisément, mieux gérer l'expérience de la cabine pour les clients et réduire les blessures liées à la turbulence. L'application de turbulence de Delta réduit également les changements d'altitude des pilotes qui tentent de trouver de l'air doux «à l'aveugle», ce qui permet d'économiser des millions de dollars en carburant et de réduire les émissions de CO2 de dizaines de milliers de tonnes au cours de sa première année.

Delta a également perturbé l'industrie du transport aérien avec la biométrie en 2018. Le transporteur mondial a introduit la biométrie d'empreintes digitales comme une forme de vérification d'identité facultative dans les 50 Delta Sky Clubs en partenariat avec CLEAR pour rationaliser l'entrée au Delta Sky Club. Ensuite, Delta s'est associé à la US Customs and Border Protection pour introduire le tout premier terminal entièrement biométrique aux États-Unis au Maynard H. Jackson International Terminal F à Atlanta. Grâce à la technologie de reconnaissance faciale, les clients peuvent choisir de passer de l'enregistrement à la dépose des bagages, en passant par la sécurité et à l'avion en regardant dans une caméra pour vérifier leur identité, au lieu de chercher leur billet et leur passeport à chaque point de contact.

Alors que la biométrie et l'application météo ont été les raisons de l'inclusion de Delta sur la liste des entreprises les plus innovantes de cette année, Delta a présenté plusieurs autres solutions innovantes pour les clients et les employés en 2018 qui maintiennent l'élan d'amélioration continue de la compagnie aérienne. Du lancement de ressources de dégivrage de pointe et de l'introduction du premier système de divertissement en vol sans fil au monde via sa start-up interne, au développement d'une multitude de plates-formes propriétaires pour aider les employés à fournir la différence Delta, Delta a innové vagues en 2018.

Delta a été nommée dans la liste des entreprises les plus innovantes de Fast Company en 2018 pour son travail de pointe dans le déploiement d'étiquettes de bagages RFID et d'outils de suivi afin que les clients puissent suivre leurs bagages enregistrés en temps réel tout en recevant des notifications push via l'application Fly Delta.

«Quelles que soient les solutions innovantes que nous explorons, notre objectif est toujours le même», a déclaré West. «Nous voulons développer des outils de haute technologie qui permettent un toucher élevé, ce qui signifie que nos employés et nos clients disposent des outils dont ils ont besoin pour interagir de manière plus significative.»