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Une nouvelle recherche fournit des informations stratégiques pour les marques de voyage

voyageur élite
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Écrit par éditeur

De nouvelles recherches ont révélé les véritables comportements des voyageurs, ce qui est particulièrement précieux pour les marques de voyage car elles cherchent à comprendre leur part du portefeuille avec les clients, tout en étant limitées par leurs propres données.

ADARA, coopérative de données de voyage et fournisseur de renseignements sur les voyageurs pour les marques de voyage, a annoncé aujourd'hui les résultats de son article de recherche récemment publié intitulé "Comprendre la vie secrète des voyageurs de haut niveau. » La société a constaté qu'un nombre important de membres de fidélité de base et d'élite appartenaient à plus d'un programme de fidélité. Les données révèlent que 17% de tous les voyageurs aériens de premier niveau appartiennent à plus d'un programme de fidélité, tandis que 24% de tous les membres d'hôtels de premier niveau appartiennent à plus d'un programme de fidélité. En outre, le rapport révèle la «part d'esprit» que les marques d'hôtels et de compagnies aériennes ont avec leurs voyageurs de premier plan, et à quel point elle est exposée au risque pendant la phase de planification. Plus important encore:

  • 40% des voyageurs aériens de premier plan ont recherché plus d'une marque
  • 51% des voyageurs d'hôtels de premier plan ont recherché plus d'une marque

L'étude a révélé que 49% des membres des compagnies aériennes de base recherchaient également plus d'une marque, contre 54% des membres des hôtels de base. Pour les compagnies aériennes, la conception de leurs programmes de fidélité a contribué à une différence de 9% (49% contre 40%) entre les achats comparatifs de base et de premier ordre. Déterminer le véritable impact des niveaux de fidélité sur le comportement des consommateurs et évaluer les performances par rapport aux avantages représente l'une des nombreuses opportunités importantes pour les marques de voyage alors qu'elles affinent leurs programmes de fidélité, améliorent leurs stratégies de personnalisation et planifient des tactiques de marketing pour 2019 et au-delà.

«Les marques de voyage ont été désavantagées car elles ont une vision très limitée du comportement de leurs consommateurs au-delà de leur propre marque. Pour fournir la pertinence exigée par les consommateurs, il est essentiel que les marques fassent tout ce qu'elles peuvent pour comprendre l'image globale du comportement de recherche et de réservation des consommateurs, et utilisent ces informations pour améliorer la communication individuelle », a déclaré Carolyn Corda, CMO à ADARA. «La recherche unique d'ADARA fournit de nouveaux indicateurs d'alerte précoce dans les changements d'affection pour la marque qui révèlent des opportunités pour les marques d'affiner leur message et leur approche alors qu'elles recherchent un avantage sur un marché concurrentiel.

Les données ont été analysées par ADARA auprès de plus de 11 millions de consommateurs qui ont réservé des voyages en avion et en hôtel et sont membres d'au moins un programme de fidélité, entre mai et juillet en 2018. Les données comparent les comportements des membres fidèles lorsqu'ils planifient et achètent des voyages. La société a recherché des membres de fidélité «de base», ceux du premier niveau d'un programme de fidélité et des membres de «niveau supérieur», qui ont obtenu un statut de niveau supérieur avec au moins un programme de fidélité.