TORONTO – Une table ronde réunissant de grands noms du voyage, de l'hôtellerie et de la finance a eu lieu à Toronto la semaine dernière, se concentrant sur les tendances et les solutions en matière de voyages d'affaires en 2008. Les conclusions de la discussion sont étroitement liées aux résultats d'une enquête menée auprès des gestionnaires de voyages d'affaires nord-américains par Best. Western International (BWI) et la National Business Travel Association (NBTA).
Tanya Racz, présidente de NBTA Canada, qui modérait l'événement, a déclaré que les trois principaux facteurs pris en compte par les gestionnaires de voyages d'affaires lors de la réservation d'un voyage comprenaient la sûreté et la sécurité, le prix et la commodité. Selon l'enquête BWI/NBTA, près des deux tiers (63 %) des gestionnaires de voyages considèrent la commodité et la proximité des lieux de réunion comme le facteur le plus influent qu'ils prennent en compte lors de la prise de décisions en matière d'hôtel. L’enquête sur les voyages de 2007 de l’Association des hôtels du Canada (HAC) confirme cette idée : 70 pour cent des répondants ont déclaré qu’ils paieraient 20 $ de plus par nuit et 50 pour cent ont déclaré qu’ils paieraient 40 $ de plus par nuit pour se trouver à moins de cinq minutes du lieu de leur réunion.
Les participants au panel ont souligné que le modèle de tarification tout compris lancé par Best Western et d'autres chaînes hôtelières de taille moyenne est attrayant à la fois pour les gestionnaires de voyages et les voyageurs d'affaires individuels. Les commodités à valeur ajoutée telles que le petit-déjeuner et l'accès Internet haut débit gratuit ont été considérées comme directement responsables de l'augmentation du nombre de chaînes de taille moyenne sur les listes de fournisseurs privilégiés. En fait, plus de la moitié des personnes interrogées (52 %) ont confirmé que l'accès Internet haut débit gratuit était l'équipement le plus important lors de la sélection d'un hôtel.
« Les 18 derniers mois ont montré que le marché intermédiaire est un secteur particulièrement performant », a déclaré Dorothy Dowling, vice-présidente directrice de Best Western International. « Les entreprises qui achetaient dans la catégorie haut de gamme ou luxe sont désormais plus soucieuses de gérer les frais de déplacement. Les hôtels de milieu de gamme sont invités pour la première fois à participer à de nouveaux programmes d'entreprise, car de nombreux gestionnaires de voyages souhaitent bénéficier d'un tarif de chambre de 100 à 120 dollars.
Tony Pollard, président de l'Association des hôtels du Canada, a déclaré que même si l'industrie pouvait s'attendre à une croissance continue partout au Canada, les hôtels devraient améliorer leurs offres d'agrément et de services pour conserver un avantage concurrentiel, en particulier sur le marché américain. « L'époque où vous alliez à l'hôtel et où vous vous attendiez à payer pour accéder à Internet est révolue depuis longtemps », a déclaré Pollard. "Tout comme une cafetière est attendue dans toute chambre d'hôtel, l'accès Internet haut débit doit être gratuit."
Le vice-président des affaires publiques de l'Association de l'industrie touristique du Canada (AITC), Chris Jones, qui s'est concentré sur les voyages de l'industrie en provenance des États-Unis, a déclaré que même si les voyages d'agrément au Canada montrent peu de signes de rebond à court terme après leur récente baisse tendance, les voyages d’affaires devraient rester sains à l’avenir. Il a prévenu qu’il faudrait répondre à des attentes accrues. "Le voyageur d'affaires est exigeant et veut que tout soit gratuit", a déclaré Jones. « Nous voyons un voyageur de plus en plus sophistiqué, connaisseur du Web et qui sait ce qu'il veut. Compte tenu des tarifs actuels de l’industrie dans son ensemble, nous devons offrir davantage de commodités et de services pour répondre à leurs besoins.
Les nouvelles tendances parmi les gestionnaires de voyages d'entreprise incluent la réduction des coûts, une planification des voyages plus stricte et le renouvellement des normes de conformité pour gérer les voyages plus efficacement. Mark Kozicki, vice-président des produits commerciaux chez MasterCard, a déclaré que les entreprises sont de plus en plus conscientes de leurs budgets de voyage et de la nécessité de surveiller leurs dépenses de voyage. "En cette période de réévaluation économique, les entreprises sont impatientes d'être mieux informées sur la manière dont elles dépensent leur argent en voyages", a déclaré Kozicki. "Ils demandent plus d'informations et de détails, où ces dépenses sont effectuées et comment elles peuvent être effectuées plus efficacement."
Kozicki a également exploré les problèmes de sûreté et de sécurité liés à l'utilisation abusive des cartes, expliquant comment les politiques récentes en matière de cartes sont couplées à des systèmes de gestion de cartes qui surveillent de plus près les transactions. Le panel a discuté de la manière dont les entreprises cherchent à contrôler à la fois les coûts et la sécurité. « Un nombre croissant de voyageurs d'affaires sont des femmes », a déclaré Dowling. « Surtout après le 9 septembre, les entreprises doivent savoir que leurs employés sont en sécurité. Best Western fournit des directives détaillées à ses membres, et comme chaque hôtel est détenu et exploité individuellement, nos propriétés doivent respecter la législation locale concernant l'éclairage, le stationnement et d'autres problèmes de sûreté et de sécurité.
businesswire.com
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- Tony Pollard, president of the Hotel Association of Canada, said that while the industry could expect continued growth throughout Canada, hotels would need to improve amenity and service offerings to maintain a competitive edge, particularly with the United States market.
- Mid-market hotels are being asked to participate in new corporate programs for the first time because that $100 to $120 room rate is where many travel managers want to be.
- Findings from the discussion tied closely to results of a survey of North American corporate travel managers conducted by Best Western International (BWI) and the National Business Travel Association (NBTA).