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Marketing de voyage et protection des enfants en visite

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Le Dr Peter Tarlow discute d'employés fidèles
Écrit par Dr Peter E. Tarlow

L'un des segments les plus difficiles de l'industrie du tourisme pour lesquels commercialiser protéger le segment des enfants ou des jeunes adultes, En réalité, ce segment se décompose en au moins quatre sous-segments, et chacun d'entre eux a ses propres défis et opportunités.

Bien que dans la plupart des pays, la loi définit un enfant comme toute personne qui n'est pas un adulte (moins de 18 ans) du point de vue du tourisme, il existe des différences majeures entre un nourrisson et un adolescent. Ces différences se manifestent non seulement dans la façon dont nous leur commercialisons, mais aussi dans les produits que nous proposons. Une façon d'analyser ce marché multivarié est de diviser le segment des touristes enfants / jeunes adultes en catégories telles que:

  •     Voyage de bébé / couche (du nouveau-né à 2 ans)
  •     Les jeunes enfants voyagent: (2-10 ans)
  •     Voyage pré-adolescent: (10-13 ans)
  •     Voyage d'adolescent: (13-17 ans)

Ces subdivisions ne sont que des approximations et en réalité, les schémas sociologiques de voyage de chaque groupe se fondent les uns dans les autres et diffèrent également les uns des autres. Ils sont utilisés ici simplement comme des divisions de commodité.

Le marché des voyages pour enfants / jeunes adultes / familles est vaste. Selon la Family Travel Association (américaine), on estime qu'aux États-Unis (et nous pouvons supposer qu'il en va de même pour de nombreux autres pays), les voyages en famille représentent potentiellement jusqu'à 35% du marché total des voyages. De plus, la plupart de ces voyages sont des voyages discrétionnaires et souvent les familles avec de jeunes enfants et des adultes ont tendance à dépenser plus pendant leur voyage que les voyageurs seuls ou les couples voyageant sans enfants.Selon la US Family Travel Association, quatre facteurs clés expliquent cette situation. segments de la croissance du marché. Elles sont:

  •     Les parents occupés veulent passer plus de temps de qualité avec leurs enfants et voyager est un moyen d'atteindre cet objectif
  •     Les voyages permettent aux parents de fournir des expériences éducatives et enrichissantes et un apprentissage dans un cadre non structuré et sans jugement
  •     Il existe un nombre toujours croissant de produits de voyage en famille allant de l'hébergement aux menus de restaurant et aux réductions pour enfants
  •     Les voyages grands-parents-petits-enfants produisent des souvenirs à long terme à travers les générations.

Bien que peu de destinations de voyage prennent expressément les enfants pour motiver les voyages (les exceptions à cette règle sont des endroits tels que: Anaheim, Californie, Orlando, Floride ou Disney Paris), les enfants jouent un rôle important dans les voyages et dans les décisions relatives aux destinations de voyage. Par exemple:

  •     Fragmentation du marché. Le marché des moins de 18 ans est non seulement vaste mais très diversifié. Les besoins d'un parent voyageant avec un bébé sont différents de ceux d'un parent voyageant avec un adolescent. Si vous faites du marketing auprès d'une partie du marché des voyages en famille, réfléchissez à quel segment est la priorité, puis vendez-le à ce segment.
  •     Motivateurs négatifs. À quelques exceptions près, la plupart des décisions de voyage ne sont pas prises spécifiquement à la demande de l'enfant. Cependant, les enfants peuvent se plaindre suffisamment pour que les parents choisissent de ne pas se rendre dans un endroit précis. Les destinations peuvent ne pas attirer les visiteurs en raison de leur attrait pour les enfants, mais elles peuvent perdre des visiteurs en raison de leur manque d'attrait pour les enfants.
  •     La nourriture n'aime pas. Les enfants, en particulier en vacances, peuvent être un défi à nourrir. Souvent, ils rejettent les aliments raffinés et la gastronomie. Les destinations touristiques qui recherchent des «marchés familiaux» doivent s'assurer d'offrir une variété d'aliments «plus simples» ou de base à des quantités contrôlées par portion et à des prix abordables
  •     Contrôle du bruit. Les enfants peuvent être bruyants. Les zones touristiques qui cherchent à être adaptées aux enfants doivent fournir des espaces où les enfants ne sont pas censés parler à des tons modérés et ne dérangeront pas les autres clients. Le bruit des enfants peut être considéré comme mignon ou gênant selon l'emplacement et la situation dans lesquels ils sont placés.
  •     Centres d'hébergement pour enfants; Les destinations touristiques familiales doivent réfléchir aux défis de l'hébergement. Celles-ci vont des rails autour des piscines dans le cas ou des enfants plus âgés aux zones à langer facilement accessibles. Les lieux d'hébergement doivent offrir une variété de services uniques allant de la garde d'enfants aux chauffe-biberons.
  •     Événements culturels: les enfants se plaignent souvent de l'ennui et poussent les parents à quitter un lieu plus tôt que les parents ne le souhaitent. D'un autre côté, si les enfants ne sont pas exposés aux musées, pièces de théâtre ou concerts, ils n'apprendront jamais. Les destinations touristiques qui recherchent le marché familial peuvent souhaiter envisager non seulement les matinées, mais aussi les demi-performances ou d'autres méthodes pour faire face à des périodes d'attention plus courtes.

Pour vous aider à commercialiser ce segment important du monde du voyage et du tourisme, Tourism Tidbits vous propose les suggestions suivantes.

-Comprenez ce qui motive votre segment du marché des voyages pour enfants / jeunes adultes. Parce qu'il s'agit d'un segment si large du marché du voyage, aucune destination ne peut tout séduire. Segmentez votre marché par attractions, prix et offres, puis faites appel à la partie du marché jeunesse qui correspond à votre réalité.

-Le tourisme des jeunes adultes et des enfants comporte de multiples facettes. Certains des sports les plus populaires pour les enfants sont les parcs d'attractions, les vacances à la mer, les vacances inspirées de la télévision et les expériences culturelles scolaires. Ce dernier est important car il se produit en dehors de la famille et a généralement un forfait prépayé dans le cadre de l'expérience. Le marché du tourisme scolaire n’a souvent pas été reconnu comme une source majeure de revenus par l’industrie du tourisme.

-Ne négligez pas les voyages multigénérationnels. Les grands-parents aiment gâter leurs petits-enfants et les retraités récents pourraient être les groupes de retraités les plus riches de l'histoire. Les jeunes grands-parents sont encore assez bien pour l'activité physique et assez riches pour gâter la prochaine génération. Développer des packages spéciaux pour les grands-parents / petits-enfants. Offrez des chambres d'hôtel qui offrent à la fois l'intimité et un accès facile et développez les horaires de repas et de restauration en fonction des besoins des jeunes voyageurs.

-Voir et commercialiser les enfants comme des consommateurs avertis. Les enfants regardent la télévision et maîtrisent Internet. Offrez des services bien pensés qui plaisent à des groupes d'âge spécifiques. N'oubliez pas qu'une seule taille ne convient pas à tous. Les enfants étant de plus en plus exposés à un monde informatisé, ils «vieillissent» plus vite et sont plus conscients de tout, du sexe à la politique, à un âge de plus en plus jeune.

Le Dr Peter Tarlow est président de Tourism & More et responsable du programme eTN Travel Security and Certification. Plus d'information: www.certified.travel