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Les agents de voyages ajoutent un filtre de recherche qui permet aux touristes de bloquer le Boeing 737 MAX dans leurs requêtes

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Les agences de tourisme et les sites Web de voyages ont commencé à ajuster les options de recherche permettant à leur clientèle de choisir le type de jet sur lequel ils volent au milieu de problèmes de sécurité à la suite de deux accidents mortels impliquant des avions Boeing au cours des derniers mois.

Kayak, un agrégateur de tarifs et un méta-moteur de recherche de voyages exploité par Booking Holdings, est devenu le premier service de voyages à annoncer son intention de modifier les filtres de recherche pour permettre à ses clients de bloquer les modèles d'avion non préférés dans leurs requêtes. Cette mesure aurait été franchie au milieu des préoccupations croissantes partagées par les voyageurs via les médias sociaux.

«Nous avons récemment reçu des commentaires pour rendre les filtres de Kayak plus granulaires afin d'exclure des modèles d'avion particuliers des requêtes de recherche», a déclaré une porte-parole du site Web.

«Nous publions cette amélioration cette semaine et nous nous engageons à fournir à nos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour voyager en toute confiance», a ajouté la société.

Les troubles parmi les voyageurs ont été évoqués par le dernier crash du dernier avion de Boeing en Éthiopie, qui a contraint les régulateurs de l'aviation du monde entier à immobiliser des Boeing 737 MAX 8.

Au milieu de dizaines d'annulations de vols, les transporteurs aériens ont dû faire face aux craintes de leurs clients. L'agent de voyages norvégien Berg-Hansen a déclaré à Reuters que la plupart de ses clients s'inquiétaient de savoir si leurs vols étaient toujours programmés et de la nécessité de réserver à nouveau le cas échéant.

«Nous avons augmenté notre personnel depuis hier soir, jusqu'à la nuit et maintenant. Il est remarquable que nous recevions moins d'appels téléphoniques que prévu, bien qu'ils soient plus nombreux que d'habitude. Nous avons eu environ 100 appels téléphoniques de minuit à 7 heures du matin ce matin et ils continuent à venir », a déclaré Per-Arne Villadsen, PDG de Berg-Hansen.

Le best-seller de Boeing s'est écrasé dimanche non loin de la capitale éthiopienne d'Addis-Abeba six minutes après le décollage en direction de Nairobi, au Kenya. La tragédie, qui a tué 157 personnes, a marqué le deuxième accident impliquant le même modèle d'avion en moins de cinq mois. En octobre, un Boeing 737 MAX 8 exploité par l'Indonésien Lion Air s'est écrasé dans la mer de Java peu de temps après le décollage, faisant 189 morts.