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Comment les hôtels indépendants gagnent beaucoup d'argent sur les voyageurs chinois FIT: le mini programme

AnnChan
AnnChan
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Compass Edge sait qu'il y a une bonne raison pour laquelle les hôtels indépendants vendant des chambres aux voyageurs chinois devraient avoir un «mini programme» sur WeChat.

Seuls 10% des plus d'un milliard de voyageurs chinois potentiels ont un passeport, et ce pourcentage est en augmentation. Les voyageurs chinois voyagent de plus en plus en tant que voyageurs indépendants gratuits (FIT) au lieu de compter sur les voyages de groupe, et c'est une opportunité entièrement nouvelle qui explose pour les destinations et les hôtels qui vendent à ce public.

Compass Edge, basée à Hong Kong, est la seule entreprise pionnière sur ce marché en développement et contribuant à générer une énorme opportunité pour les hôtels et destinations indépendants.

L'éditeur eTN Juergen Steinmetz s'est entretenu avec la PDG de Compass Edge, Anita Chan, lors de l'ITB Berlin.

Compass Edge travaille avec plus de 550 hôtels indépendants et groupes hôteliers de petite et moyenne taille. La société a été fondée en 2008 et a lancé la solution de marque GO CHINA en 2015 pour aider les hôtels indépendants à être visibles sur le marché chinois sortant. Elle a mis en œuvre plus de 120 projets de marque en ligne en Chine avec succès.

En 2017, la société a ouvert son siège européen à Londres et une société officielle chinoise de services informatiques et de voyage à Wuhan, en Chine, en 2018.

Anita est une dirigeante canadienne-Hong Kong très travailleuse et créative. Elle est devenue PDG en 2014. Son équipe est bilingue.

Selon McKinsey, 90% des voyageurs chinois ne feront pas de réservation directe de chambre mais utiliseront plutôt une agence de voyage ou une plateforme de réservation en ligne (Online Travel Agency - OTA) lors de la réservation de voyages à l'étranger. Les hôtels indépendants le savent et travaillent avec les principales OTA du monde entier.

La clé est de capturer les revenus une fois que le voyageur chinois arrive à destination.

C'est là que Compass Edge intervient pour capturer et capitaliser sur le marché émetteur chinois en plein essor avec des opportunités de revenus autres que la réservation d'hôtel.

Anita Chan a déclaré: «Lorsque vous travaillez avec Compass Edge, l'accent est mis sur les revenus auxiliaires et l'expérience locale. Le marché chinois est vaste. Il existe désormais un moyen économique de cibler les voyageurs chinois qui se rendront à ma destination lorsqu'ils seront à ma destination.

«Les Chinois sont assez avancés dans le monde numérique. Cependant, le monde est différent lorsque les touristes chinois arrivent sur un territoire inconnu. Alors que les Chinois peuvent passer des heures à rechercher des attractions, des hôtels et des restaurants chez eux et y consacrer beaucoup de temps pour obtenir la meilleure offre possible, cela peut être différent une fois qu'ils arrivent à destination.

«Pourquoi ne puis-je pas obtenir mes informations sur WeChat (la fonction de recherche et de discussion en chinois avec plus d'un milliard d'utilisateurs quotidiens). Pourquoi ne puis-je pas réserver pour utiliser mes applications? » ils veulent savoir.
C'est là que le mini programme entre en jeu.

Un mini programme «autonome» fera face à une concurrence féroce. Compass Edge travaille avec Key Opinion Leaders aka Influencers) pour promouvoir des mini-programmes auprès du voyageur chinois via plusieurs points d'entrée tels que GoHotelsGo, le compte officiel WeChat, les KOL, le partage P2P et le partage d'articles.

En outre, Compass Edge tirera parti de l'énergie de fission sociale unique en Chine, comme l'utilisation de «HongBao» (Red Packet) pour acquérir et engager des Chinois pour leurs clients hôteliers.

Anita explique qu'un client chinois qui souhaite connaître le menu du spa et les heures d'ouverture d'un restaurant dans un hôtel participant peut trouver une icône CS (session de chat) sur n'importe quel écran pour ouvrir une session de chat sur le chat en direct et trouver des réponses préprogrammées. pour 80% de toutes les questions et recevez des réponses immédiatement.

Pour des problèmes plus complexes comme un problème de maintenance, un utilisateur peut parler à une interface humaine qui contacterait l'hôtel et obtiendrait une réponse en chinois.

En bref, le programme Compass Edge Mini aide les hôtels à offrir un service client adéquat aux clients chinois à l'aide de la technologie.

"Les clients chinois peuvent passer des heures à rechercher la meilleure offre, mais une fois arrivés à destination, ils sont détendus et prêts à dépenser de l'argent", a déclaré Anita eTurboNews.

Le programme Mini aide à communiquer et à offrir des surclassements instantanés de chambre, un surclassement pour un taxi par rapport à une limousine, des visites disponibles et des réservations de restaurant et de spectacle ou de spa.

Anita a expliqué que grâce à la plate-forme Compass Edge B2B2C, leurs clients peuvent percevoir des revenus supplémentaires substantiels. Le programme Mini n'attire pas seulement les clients d'un hôtel participant, mais aussi les voyageurs chinois à proximité pour les amener à acheter des services auprès d'un client de l'hôtel Compass Edge.

Le mini programme peut afficher les menus des restaurants et les critiques d'autres clients chinois qui donnent des commentaires de première main, le tout visant à une décision instantanée et à faire des affaires pour les voyageurs chinois.

Bien que WeChat soit une plate-forme fermée, le mini programme WeChat est ouvert à tous les utilisateurs et apparaîtra sous «Découvrir», a déclaré Anita.

En résumé, Compass Edge aide les hôtels à aller plus loin pour capturer les revenus accessoires et améliorer l'expérience locale des voyageurs chinois FIT.

Steinmetz a demandé: "Est-ce abordable?"

Prête à apprendre environ des dizaines de milliers de dollars chaque mois pour profiter d'un tel système, la réponse d'Anita était presque trop belle pour être vraie: «Go China Online Branding Solutions commence à partir de seulement 500 $ par mois.»

L'image de marque est tout en Chine et Compass Edge a la solution.
Pour le programme WeChat Mini, bien que les prix officiels ne soient pas encore connus, ils se situeront dans une fourchette de prix très abordable similaire à Go China Online Branding Solutions pour commencer.

Plus d'informations sur www.compass-edge.com