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Agressé sexuellement par le personnel de l'hôtel? TripAdvisor dit à une femme de laisser un avis

conseiller de voyage
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Écrit par éditeur

TripAdvisor est le plus grand site de voyage au monde, avec 456 millions de personnes visitant le site chaque mois pour rechercher des hébergements et d'autres sites d'accueil classés selon les avis des utilisateurs.

Deux femmes ont affirmé avoir été violées par du personnel employé par des entreprises actuellement promues sur TripAdvisor et ont déclaré que l'entreprise manquait à son «devoir de sécurité publique» dans la manière dont elle traitait ces plaintes. Ils ont déclaré craindre que d'autres courent des risques sans que des informations sur des incidents antérieurs présumés ne soient visibles sur la page commerciale. Ces hôtels continuent d'être promus sur TripAdvisor.

Une femme a déclaré avoir été violée par un guide touristique dont l'entreprise était promue sur TripAdvisor. Après avoir contacté l'hôtel où il travaillait et l'avoir dénoncé à la police, elle a voulu avertir les autres touristes.

La réponse de TripAdvisor a été de lui dire de laisser un avis à la première personne détaillant son agression sexuelle sur le site Web.

«J'étais incrédule. Suis-je sérieusement invité à me souvenir des détails humiliants de ma propre agression sexuelle? Cette entreprise mondiale m'a-t-elle poussé à revivre mon traumatisme sur son forum pour que tout le monde puisse le voir et le commenter, ou pire encore pour l'agresseur qui est toujours là-bas, pour me répondre, me traîner? "Cela m'a laissé me sentir brisé, désespéré et seul."

TripAdvisor lui a dit qu'il ne supprimait pas une entreprise de son site si un membre du personnel était accusé d'agression sexuelle ou de viol, même temporairement pour effectuer un examen interne. La société a ensuite partagé avec elle 5 liens de critiques détaillant des agressions sexuelles et des viols, prétendument commis par le personnel de différents hôtels, comme exemples de la façon dont elle pourrait écrire sa propre critique.

Dans un avis que TripAdvisor a partagé avec elle dans un e-mail daté de novembre 2018, une femme de 18 ans a déclaré qu'elle s'était fait piquer son verre et avait été violée dans une station balnéaire de la Jamaïque. Elle a affirmé que l'hôtel avait embauché des avocats pour monter une plainte contre elle, même après avoir subi un test de viol dans un hôpital local.

Le complexe a actuellement une note de 4.5 étoiles sur 5. Il n'y a pas de drapeau sur la page TripAdvisor de l'hôtel pour suggérer qu'une telle attaque s'est jamais produite. Le seul moyen de le savoir serait de faire défiler et de lire plus de 5,000 XNUMX avis.

TripAdvisor classe les hôtels en fonction du nombre d'étoiles attribué par les utilisateurs, mais les avis individuels sont présentés chronologiquement sur la page de la liste de l'hôtel. Un examen qui détaillait les allégations d'agression sexuelle pourrait facilement être dépassé par des examens plus récents et être plus difficile à trouver.

Il y a 40 exemples d'avis décrivant des agressions sexuelles, des viols et des tâtonnements commis par des membres du personnel d'hôtels très bien notés et d'autres entreprises de voyage sur TripAdvisor. Dans 14 de ces cas seulement, l’hôtellerie ou l’entreprise de voyage - comme les guides touristiques - avaient répondu à l’avis, un seul examen indiquant si des mesures disciplinaires avaient été prises à l’encontre du fonctionnaire en question.

TripAdvisor a laissé l'avis de cette femme comme en attente, car elle ne l'a pas écrit en tant que compte à la première personne et n'a pas été publié. Elle a dit à l'entreprise qu'elle ne voulait pas publier «d'expériences de première main» de peur d'être contactée et identifiée par des personnes dont elle ne voulait pas attirer l'attention, y compris l'auteur présumé. TripAdvisor lui a suggéré de créer un compte graveur sous un nom anonyme pour laisser l'avis.

TripAdvisor a déjà tenté de traiter des plaintes d'agression sexuelle. En novembre 2017, il a déclaré qu'il ajouterait des balises d'avertissement aux hôtels où des problèmes de «santé, de discrimination et de sécurité» ont été signalés - mais qu'il ne dirait pas explicitement pourquoi l'entreprise a été signalée. La décision est intervenue après que la société ait supprimé un avis détaillant une affaire de viol dans un hôtel au Mexique parce que le langage utilisé enfreignait ses directives.

La durée pendant laquelle un badge reste sur une fiche d'entreprise est déterminée au cas par cas, mais l'entreprise utilise une période de 3 mois comme ligne directrice pour la réévaluation. TripAdvisor a déclaré qu'il y avait actuellement 4 drapeaux sur les pages des fiches d'entreprise. Aucun des hôtels ou entreprises de voyage signalés n'a d'avertissement sur la page commerciale des allégations antérieures faites au sujet du personnel.

Les plaignants estiment qu'un drapeau rouge sur une entreprise pendant 3 mois pour évaluer la sécurité continue de la liste n'est pas suffisant, en particulier lorsque peu ou pas de mesures sont prises contre les attaquants présumés encore employés dans les hôtels et les entreprises.

Une autre femme, Christine, 44 ans, de Toronto, au Canada, a affirmé avoir été violée dans un hôtel des Caraïbes alors qu'elle était en vacances avec sa famille. Elle a déclaré que le processus consistant à laisser la plainte d'agression sexuelle en tant qu'examen était futile car les avis étaient régulièrement «enterrés» par d'autres avis, ce qui rendait difficile la recherche des utilisateurs.

Elle a ajouté que les critiques détaillant les agressions sexuelles ne devraient pas être regroupées avec d'autres critiques 1 étoile se plaignant de «draps».

«Ils devraient certainement avoir un type de système d'examen différent, pour ces types d'incidents afin qu'ils ne soient pas enterrés avec les commentaires de tout le monde sur vous savez, la qualité des serviettes ou des draps. Surtout s'il s'agit d'un problème de sécurité, en particulier pour les femmes.

Christine a décidé de rendre public son histoire parce que, dit-elle, «TripAdvisor a une plate-forme majeure et ils ont vraiment un devoir pour la sécurité publique, car c'est un gros problème. Je n'exagère pas quand je dis que c'est répandu.

«De nombreuses femmes m'ont contacté et m'ont dit que cela leur était arrivé aussi par un autre membre du personnel d'un autre hôtel. Et nous devons en être conscients. »

TripAdvisor a déclaré que même si la société n'était pas sûre que les critiques de viol auraient un impact sur une entreprise, elle pensait que les critiques étaient «très utiles» pour les voyageurs pour les informer des endroits où séjourner ou visiter.

TripAdvisor a ajouté qu'il avait une équipe de centaines de personnes travaillant sur la modération du contenu axée sur le «maintien de l'intégrité» du site, et que des milliers d'avis sur le site Web décrivaient des problèmes de santé et de sécurité, y compris les agressions sexuelles et autres crimes.

La société a déclaré qu'elle avait pris en compte un certain nombre de problèmes avant d'attribuer un drapeau à une entreprise, notamment si un membre du personnel d'une entreprise répertoriée était impliqué dans la plainte d'examen. La société ajoute un indicateur aux listes lorsqu'il y a des rapports médiatiques sur le problème ou lorsqu'un examen de première main n'est pas «facilement accessible».

Il a déclaré que ses notifications ne sont pas une confirmation des événements mais étaient là pour «encourager les consommateurs à faire des recherches supplémentaires en dehors de TripAdvisor» sur la sécurité des entreprises. Cependant, la société a affirmé que la plupart des entreprises qui avaient reçu un drapeau avaient pris des mesures pour résoudre le problème à l'origine de la couverture médiatique.

Dans une déclaration au Guardian, TripAdvisor a déclaré: «Il est terrible que certains voyageurs subissent des problèmes graves tels que des agressions ou des viols, et nous espérons que notre plateforme pourra être utilisée par eux pour avertir et protéger les autres. Il est important que les évaluateurs suivent nos consignes de publication pour garantir l'exactitude de nos avis, et lorsque ces avis ne sont pas facilement disponibles et qu'il existe des rapports de presse qui détaillent les questions de santé et de sécurité récentes et omniprésentes, le processus de notification de TripAdvisor permet d'alerter les voyageurs sur les problèmes potentiels à un emplacement."