Korean Air abandonne ses adolescents en Corée du Sud

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Écrit par Linda Hohnholz

Deux adolescents mineurs non accompagnés, âgés de 15 et 16 ans, ont été laissés bloqués en Corée du Sud après avoir été expulsés de leur vol de Séoul aux Philippines avant le décollage.

Les fils de Rakesh et Prajakta Patel étaient allés rendre visite à leur grand-père dans un hôpital d'Atlanta, en Géorgie, et étaient sur le chemin du retour à Manille, où leur père travaille temporairement. Ils faisaient seuls le voyage transatlantique.

Le voyage de retour a commencé par un vol Delta de 14 heures de la Géorgie à Séoul, en Corée du Sud. Cette première étape du voyage s'est bien déroulée, mais leurs projets de voyage ont empiré lorsque les garçons ont tenté de prendre un deuxième vol entre Séoul et Manille avec un partenaire de Delta. Korean Air à la suite d'un des garçons ayant une allergie mortelle aux arachides.

Prajakta Patel, la mère des adolescents, avait a informé Delta de la grave allergie aux arachides de son fils aîné avant leur grand voyage, les frères ont donc été choqués lorsqu'un agent de la porte leur a dit que des cacahuètes seraient servies dans le ciel. L'allergie du garçon est si grave que même les particules en suspension dans l'air provenant des arachides pourraient être extrêmement dangereuses.

 

Après avoir expliqué la situation, les adolescents auraient été informés qu'ils pouvaient soit prendre l'avion, soit sortir de l'avion et rater le voyage. Bien que les fils du Patel aient choisi de monter à bord de l'avion, ils ont rapidement été expulsés.

«L'agent de la porte est venu dans l'avion et a dit à mes fils de descendre», a déclaré Mme Patel. «Un de mes enfants tremblait - ils sont seuls dans un autre pays. Où étaient-ils censés aller? Mme Prajakta a affirmé que l'agent à la porte avait même enfilé la chemise de son fils «pour l'encourager à sortir» de l'avion.

Confus, les adolescents se sont retrouvés dans la zone de la porte d'embarquement et ont dit aux responsables de l'avion qu'ils étaient prêts à s'asseoir à l'arrière de l'avion avec le frère allergique aux noix portant un masque. Malgré leur offre de compromis, un membre du personnel de la porte aurait dit aux garçons qui n'étaient pas autorisés à remonter dans l'avion qui était maintenant «fermé».

Secoués, les garçons ont appelé leurs parents, qui ont essayé de les aider à se rendre à Manille sans succès. La mère a parlé avec un représentant de Delta qui lui a dit que les garçons pouvaient voler sur un autre transporteur, cependant, ne connaissant pas les politiques de noix des autres compagnies aériennes, il a été décidé de ramener les garçons à Atlanta, en Géorgie, sur Delta.

Mme Patel demande plus que de simples excuses dans l'espoir que les compagnies aériennes amélioreront leurs politiques d'éducation des employés sur les allergies aux noix. Elle a déposé une plainte auprès de Delta et de Korean Airlines et demanderait un remboursement.

Delta et Korean Air ont publié les déclarations suivantes à ce sujet: «Nous sommes désolés pour l'épreuve de cette famille, en particulier pendant ce qui est déjà une période difficile pour eux. Delta et notre partenaire Korean Air communiquent avec la famille et examinent les processus entourant cet incident; nous utiliserons nos résultats dans notre travail pour créer une expérience cohérente pour les clients voyageant avec Delta et nos compagnies aériennes partenaires. »

Un porte-parole de Korean Air a également exprimé des sentiments similaires: «Korean Air est conscient que les allergies aux arachides et alimentaires sont un problème industriel et qu'aucune compagnie aérienne ne peut garantir un environnement sans allergies alimentaires. Mais nous examinons les moyens de traiter ce problème de manière sûre et réalisable. Nous comprenons parfaitement les risques auxquels sont confrontés les passagers souffrant d'allergies aux noix et alimentaires et nous essaierons certainement de mieux les accueillir à l'avenir.

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Linda Hohnholz

Rédacteur en chef pour eTurboNews basé au siège d'eTN.

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