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Développer la sûreté et la sécurité des enfants pendant le voyage

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Écrit par Dr Peter E. Tarlow

La sûreté et la sécurité sont toujours une préoccupation de l'industrie du voyage, quel que soit le voyageur. Un problème majeur dans les relations avec les enfants est leur sûreté et leur sécurité. Dans le cas des jeunes voyageurs, la situation devient encore plus difficile et émotionnelle. Les raisons de ce besoin accru de sûreté et de sécurité sont multiples. Parmi ceux-ci figurent:

1) Les enfants sont perçus comme plus vulnérables

2) La plupart des gens ont tendance à être très protecteurs envers les enfants

3) Les ramifications juridiques d'une blessure à un enfant peuvent être encore plus graves

4) Les enfants évoquent des réactions émotionnelles, et ces émotions peuvent évincer la pensée rationnelle

La sécurité des enfants tend à devenir la responsabilité de trois groupes:

1) L'enfant ou le jeune adulte

2) Le parent ou tuteur de l'enfant

3) L'institution d'accueil

Ce qui suit est une liste partielle des précautions que nous devons tous prendre face au segment des enfants du marché du voyage. Pour aider à créer une ambiance plus sûre pour les vacances en famille, tenez compte de certains des éléments suivants.

Tout comme dans le cas des efforts de marketing, les efforts de sécurité du tourisme doivent segmenter le marché en au moins quatre tranches d'âge. Quelques parenthèses suggérées pourraient être: (1) nouveau-nés-2 ans, (2) 3-7 ans, (3) 7-12 ans, et (4) adolescents jusqu'à l'âge légal de 18 ans. La question essentielle est de comprendre que si un jeune de 17 ans et un enfant de 2 ans sont tous deux légalement mineurs, d'un point de vue de la sûreté, de la sécurité et de la sociologie, ils fonctionnent de manière très différente et nécessitent des directives très différentes. Pour aider à maintenir ces divers groupes sains et saufs Tidbits touristiques propose les suggestions suivantes. Il convient de noter que ce ne sont que quelques suggestions parmi les nombreuses qui sont nécessaires, et les décisions finales doivent être prises par un professionnel sur place.

- Gardez les caméras vidéo en marche. En cas de perte d'un enfant (ou d'enlèvement du paradis), une caméra vidéo peut être un excellent outil pour localiser l'enfant.

- Dans les endroits où les adultes et les enfants se mélangent, pensez à l'utilisation de bracelets d'identité offerts au moment de l'achat des billets. Vous pouvez utiliser le bracelet d'identité comme dispositif d'enregistrement / de départ ou le donner en souvenir. Dans les deux cas, en cas de perte de l'enfant, l'agent de sécurité aura un nom et un numéro de téléphone à appeler. C'est une bonne idée de placer le numéro local et le numéro de domicile sur le bracelet.

- Dans les zones qui ont des sections spéciales pour les jeunes, assurez-vous que seuls les enfants entrent. Les adultes ne devraient pas être autorisés dans une section pour enfants. Si un adulte y est nécessaire en cas d'urgence, il ne doit être autorisé à entrer qu'en compagnie d'un agent de sécurité qualifié.

- Élaborer des politiques sur les enfants plus âgés ou les mineurs non accompagnés. Les jeunes enfants peuvent être moins problématiques que les enfants plus âgés (12 à 17 ans). Ce sont des clients qui sont légalement encore mineurs, mais qui peuvent souvent faire beaucoup de dégâts ou qui peuvent exiger qu'ils soient traités comme des adultes même si un tel traitement est illégal. Assurez-vous que tout le personnel connaît votre entreprise en ce qui concerne la sécurité des mineurs et le comportement des mineurs et avec eux. Les employés doivent savoir:

- politiques et lois qui traitent spécifiquement des personnes n'ayant pas atteint l'âge légal de la maturité

- comment gérer un mineur en colère ou non conforme

- comment gérer quelqu'un qui pourrait faire une scène

- -quand intervenir activement ou demander une aide supplémentaire

- comment vérifier les pièces d'identité sans infraction - l'identité d'une personne est vérifiée et interrogée quant à l'endroit où se trouvent ses parents

Dans l'heure qui précède la fermeture, il est très important de s'assurer que les jeunes non supervisés sont pris en compte. Dans les cas où le jeune croit à tort qu'il est adulte, demandez à la fois un permis de conduire et un numéro de sécurité sociale.

- Soyez conscient de l'abandon / de la maltraitance d'enfants. Une forme de maltraitance des enfants est l'abandon d'un enfant. Former le personnel à être à l'affût de toutes les formes de maltraitance des enfants. Par exemple, si un adulte traîne avec les enfants d'autres personnes pour demander la pièce d'identité de cette personne, allumez les caméras de sécurité et essayez d'obtenir le numéro d'immatriculation du véhicule conduit. Plus vous aurez d'informations, plus il sera facile pour la police d'agir en cas de problème. Ne présumez pas qu'un enfant agresseur reviendra le lendemain. Cela peut prendre des semaines ou des mois, voire jamais, avant que cette personne ne revienne.

- Développer des centres d'information coopératifs. Travaillez avec les services de police locaux, les associations hôtelières et d'autres attractions afin que les informations puissent être transmises rapidement et facilement entre les services de sécurité. Rappelez-vous que les gens jugent un lieu sur un seul incident négatif. Lorsque quelque chose ne va pas au même endroit, cela peut affecter l'ensemble de la communauté touristique locale.

- Faites attention aux problèmes de sécurité.  Faites une analyse de sécurité; recherchez et corrigez des éléments tels que: les portes en verre contre lesquelles un enfant peut tomber par inadvertance, les problèmes de sécurité alimentaire ou les balcons sur lesquels un enfant peut grimper et sauter.

Le Dr Peter Tarlow fait partie du programme Safer Travel Program d'eTN. Plus d'informations à safertourism.com.