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Centara identifie les tendances technologiques et sociales qui façonneront l'industrie hôtelière au cours des 10 prochaines années

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Écrit par éditeur

L'hospitalité mondiale est à la croisée des chemins. Au cours des 20 dernières années, la technologie a transformé tous les aspects du voyage des clients, des réservations en ligne aux services en chambre en passant par les commentaires après le séjour. Mais à mesure que la technologie continue d'évoluer et de progresser, à quoi ressemblera l'industrie hôtelière dans 10 ans?

Dans le passé, la numérisation était largement menée par les entreprises, car de nouvelles solutions étaient introduites pour améliorer l'efficacité et cibler les clients plus efficacement. À l'ère moderne cependant, ce sont les clients qui exigent une plus grande connectivité. Cela est particulièrement vrai dans l'industrie hôtelière, qui est motivée par les tendances de style de vie modernes et la mentalité «toujours active» des voyageurs du millénaire.

À la lumière de ces tendances, Markland Blaiklock, directeur général adjoint de Centara, explique sa vision de l'avenir de l'industrie hôtelière au cours de la prochaine décennie:

«Dans dix ans, je suis sûr que nous regarderons en arrière et verrons que l'industrie hôtelière a beaucoup plus changé que prévu et que l'Asie continuera d'être un catalyseur majeur du changement. Cette évolution sera en partie sociale et en partie technologique, mais l'objectif global sera le même: répondre et dépasser les attentes des clients », a-t-il commenté.

Selon M. Blaiklock, Centara prévoit trois tendances importantes qui façonneront son entreprise et l'ensemble de l'industrie à l'avenir:

Les voyages et la vie professionnelle deviendront indissociables grâce à une technologie améliorée et une connectivité plus rapide. Cette tendance se produira dans tous les pays, mais sera menée par la Chine et le reste de l'Asie, qui sont actuellement les moteurs de la croissance des voyages à l'étranger. Le lancement de la nouvelle initiative MICE «Meetings Redesigned» de Centara aidera à s'adapter à ce changement, en permettant aux entreprises d'être plus flexibles et créatives dans leurs programmes d'événements.

La robotique et l'intelligence artificielle créeront des expériences hôtelières hyper-connectées. L'Internet des objets (IoT) connectera de manière transparente chaque point de contact de l'hôtel, qui sera personnalisé en fonction des préférences uniques de chaque client. De plus, les informations Big Data permettront au personnel de l'hôtel d'améliorer la qualité du service en temps réel.

Offrir des expériences émotionnelles sera le but ultime des hôtels. Au fur et à mesure que la technologie prend le dessus, de nombreux invités partiront à la recherche d'authenticité, d'interaction humaine et d'hospitalité authentique. La capacité de prédire et d'identifier les émotions humaines sera la clé du succès des hôtels dans les décennies à venir.

La grande question pour les hôteliers d'aujourd'hui et de demain sera: comment réussir à intégrer la technologie pour améliorer tout le parcours du client, tout en conservant notre personnalité distincte et notre fidélité à la marque?

Pour Centara Hotels & Resorts, premier opérateur hôtelier de Thaïlande, cet équilibre est au cœur de sa vision stratégique. Au cours des prochaines années, le groupe se concentrera sur la fourniture d'une hospitalité thaïlandaise chaleureuse en phase avec les dernières tendances sociales et technologiques pour créer des expériences client exceptionnelles.

Centara a prouvé son aptitude à développer de nouvelles marques qui intègrent l'innovation. L'exemple le plus récent est COSI, qui s'adresse aux voyageurs jeunes et férus de technologie avec un hébergement convivial, simple et abordable et des équipements de pointe comme l'intégration de smartphone, l'enregistrement en libre-service et un style de vie de 24 heures. concept de café. Il n'est pas surprenant que ce concept contemporain, qui a fait ses débuts à Koh Samui en 2017, soit désormais un moteur clé de la stratégie d'expansion de Centara.

À bien des égards, COSI représente l'avenir de l'hôtellerie. Sa combinaison de connectivité, de confort et de commodité permet aux clients de combiner les voyages d'affaires et de loisirs, une tendance clé identifiée par M. Blaiklock. Cependant, dans les six marques de Centara, le groupe continue de déployer de nouvelles expériences numériques innovantes.

Les initiatives récentes vont de la refonte du site Web et de l'application mobile Centara pour une expérience en ligne transparente, au lancement d'un nouveau système central de réservation et de gestion des revenus pour une coordination mondiale. La nouvelle langue chinoise, le site Web hébergé en Chine, les pages de médias sociaux et les solutions de paiement permettent également à Centara de rivaliser avec succès sur le plus grand marché du voyage au monde.

La technologie, cependant, n'est qu'un élément d'une stratégie réussie. Les clients de l'hôtel seront toujours des êtres humains, et la majorité des humains visitent une destination pour découvrir son charme et sa culture, pas pour regarder un écran. Pour Centara, la capacité d'offrir une hospitalité thaïlandaise authentique est quelque chose qui ne peut jamais être remplacé par la technologie. Cependant, en exploitant les big data et les outils de personnalisation, les hôteliers peuvent améliorer chaque interaction humaine. Des programmes de fidélité intuitifs et enrichissants comme CentaraThe1 joueront un rôle majeur dans l'anticipation et la livraison d'expériences sur mesure.

La numérisation est donc vraiment la clé; en utilisant une technologie intelligente pour identifier et satisfaire les préférences des clients, les hôteliers du futur seront en mesure de créer des expériences vraiment sur mesure pour chaque client.

Centara Hotels & Resorts est le premier opérateur hôtelier de Thaïlande. Ses 68 propriétés couvrent toutes les principales destinations thaïlandaises ainsi que les Maldives, le Sri Lanka, le Vietnam, le Laos, la Chine, Oman, le Qatar et les Émirats arabes unis. Le portefeuille de Centara comprend six marques - Centara Grand Hotels & Resorts, Centara Hotels & Resorts, Centara Boutique Collection, Centra by Centara, Centara Residences & Suites et COSI Hotels - allant des hôtels de ville 5 étoiles et des luxueuses retraites insulaires aux complexes familiaux et au style de vie abordable concepts soutenus par une technologie innovante. Il exploite également des centres de congrès ultramodernes et possède sa propre marque de spa primée, Cenvaree. Tout au long de la collection, Centara livre et célèbre l'hospitalité et les valeurs La Thaïlande est célèbre pour son service courtois, sa nourriture exceptionnelle, ses spas choyés et l'importance des familles. La culture distinctive et la diversité des formats de Centara lui permettent de servir et de satisfaire les voyageurs de presque tous les âges et modes de vie.

Au cours des cinq prochaines années, Centara vise à doubler sa taille avec des propriétés supplémentaires en Thaïlande et sur de nouveaux marchés internationaux, tout en étendant son empreinte sur de nouveaux continents et niches de marché. Au fur et à mesure que Centara continue de se développer, une base croissante de clients fidèles trouvera le style d'hospitalité unique de l'entreprise dans plus d'endroits. Le programme de fidélité mondial de Centara, Centara The1, renforce leur fidélité avec des récompenses, des privilèges et des prix spéciaux pour les membres.

Pour plus d'informations sur Centara, veuillez visiter centarahotelsresorts.com.
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