ATM: l'apprentissage automatique et l'IA vont révolutionner la façon dont les entreprises touristiques du CCG font des affaires

Des technologies telles que l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle (IA) ont le potentiel de transformer les secteurs de l'hôtellerie et du voyage du CCG, mais les opérateurs régionaux doivent trouver le juste équilibre entre high-tech et high-touch.

Tel était le message des experts du secteur participant à Arabian Travel Market (ATM) 2019, qui ont déclaré aux participants que, si elles étaient mises en œuvre efficacement, les dernières innovations les aideraient à `` vendre des voyages '' plus efficacement à l'avenir.

Des technologies telles que la réalité virtuelle (VR), les assistants robotiques et les chatbots IA facilitent déjà des expériences client plus fluides dans l'industrie. Les ventes mondiales de robots de relations publiques devraient atteindre 66,000 unités d'ici 2020, et les applications de la technologie des balises dans le secteur de l'hôtellerie devraient représenter 72 milliards de dollars d'ici 2026.

Charbel Sarkis, responsable régional des voyages et de l'hôtellerie, de la vente au détail et du commerce électronique - MENA, Google, a déclaré: «L'apprentissage automatique n'est pas quelque chose qui se produira à l'avenir. Cela se passe maintenant.

«L'assistance fournie par ce type de technologie est très intelligente. En prédisant notre comportement, il peut personnaliser toute l'expérience de voyage. Si je visite Rome pour la première fois, par exemple, j'ai des attentes différentes de celles de quelqu'un qui est venu cinq fois auparavant et qui revient pour affaires. L'apprentissage automatique peut aider à personnaliser les offres que nous recevons. »

Des innovations telles que l'Internet des objets (IoT) pourraient également conduire à une efficacité interne accrue pour des secteurs tels que l'aviation. La mise en œuvre de la technologie visant à améliorer les coûts de maintenance imprévus de seulement 250%, par exemple, pourrait générer des économies à l'échelle de l'industrie allant jusqu'à XNUMX millions de dollars par an, selon une étude menée par Colliers pour le compte de l'ATM.

Matt Raos, Senior Vice President Business to Business - Corporate and Leisure, Emirates, a appelé les voyagistes de GCC à améliorer le parcours client de bout en bout en mettant en œuvre des technologies en collaboration.

«Le défi que nous avons est que nous faisons partie d'un écosystème plus large», a déclaré Raos. «Il n'y a pas un seul joueur qui puisse tout faire pour tout le monde tout seul. Nous devons reconnaître que nous sommes des participants à cet écosystème et trouver des moyens de collaborer afin de pouvoir offrir les choses que les clients veulent.

«Il s'agit de faire en sorte que toute l'industrie travaille ensemble et avance à un rythme qui n'est pas fixé par le participant le plus lent de la chaîne.»

L'apprentissage automatique et les innovations basées sur l'IA, telles que les robots concierges et les majordomes, ainsi que la technologie de reconnaissance faciale et de personnalisation des chambres, deviennent de plus en plus populaires dans le secteur hôtelier international. Cependant, certaines marques de GCC ont été réticentes à mettre en œuvre des innovations en raison des attentes élevées des clients qui ont été motivées par les professionnels de l'hôtellerie hautement qualifiés de la région.

Danielle Curtis, directrice de l'exposition ME, Arabian Travel Market, a déclaré: «L'investissement informatique moyen des hôtels est actuellement de XNUMX%, mais près des trois quarts de toutes les activités manuelles dans l'industrie hôtelière ont le potentiel d'être automatisées. Il existe manifestement un énorme potentiel pour notre industrie de bénéficier de la mise en œuvre de la technologie.

«Néanmoins, les secteurs de l'hôtellerie et du voyage du CCG ont bâti une réputation mondiale basée sur un service en face à face de haute qualité, il est donc essentiel que la région trouve le juste équilibre entre haute technologie et haute technologie. À plus long terme, les entreprises opérant dans le segment du tourisme au Moyen-Orient resteront probablement engagées dans l'interaction humaine, mais avec l'aide de la technologie. »

Jusqu'au mercredi 1er mai, ATM 2019 verra plus de 2,500 exposants présenter leurs produits et services au Dubai World Trade Centre (DWTC). Considérée par les professionnels de l'industrie comme un baromètre pour le secteur du tourisme au Moyen-Orient et en Afrique du Nord (MENA), l'édition de l'année dernière de l'ATM a accueilli 39,000 XNUMX personnes, ce qui représente la plus grande exposition de l'histoire du salon.