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MGM Resort Las Vegas Avertissement aux visiteurs: ne buvez pas l'eau intelligente!

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MGM Hotels and Resorts définit les tendances de la plus grande industrie de Las Vegas: l'industrie du voyage, du tourisme et du jeu. Lorsqu'un pionnier comme MGM devient un voyou, cela peut affecter tout le monde dans une ville comme Las Vegas, car le tourisme est l'affaire de tous, et le tourisme est une activité récurrente lorsqu'il est bien fait, et le tourisme est une entreprise fragile.

Ne buvez pas le Eau intelligente et réfléchissez avant de prendre le Eau Fidji dans votre chambre ou suite dans un MGM Hotel and Resort à Las Vegas. MGM les responsables sont restés sans voix et n'ont jamais répondu à la demande répétée de commentaires d'eTN. Voici l'histoire:

Voici une liste des MGM Resorts à Las Vegas:

J'ai récemment séjourné au MGM Grand Hotel de Las Vegas pour assister à une conférence sur la sécurité des voyages au Las Vegas Convention Center. Ayant pris l'avion toute la journée d'Honolulu via Los Angeles à Las Vegas, je me suis senti fatigué après mon arrivée tardive et j'ai dû attendre une heure de plus à la «Gold Preferred Line» pour m'enregistrer au MGM Grand Hotel.

On m'a accordé une suite surclassée pour la première nuit et j'ai dû partir et nous enregistrer dans une autre chambre régulière pour les deux nuits supplémentaires (ce que j'ai détesté faire). J'ai accepté à contrecœur parce que j'avais besoin de dormir.

Je me suis réveillé à 5 heures du matin et j'ai ressenti un besoin urgent d'eau. J'ai cherché de l'eau dans ma suite et j'ai trouvé une bouteille de "Smart Water" sur le dessus de la télé.

J'ai également remarqué un mini-bar avec une autre petite bouteille d'eau froide "Fiji" à l'intérieur. Je préfère toujours le froid mais j'ai pensé à vérifier le prix avant d'investir dans de l'eau chère aux Fidji.

Je cherchais un menu, mais il n'y en avait pas. J'ai remarqué un petit panneau au-dessus du mini-bar indiquant que tout élément retiré serait facturé immédiatement à la chambre et de vérifier la télévision sous «Options de restauration» pour les prix. J'ai allumé ma télévision et j'ai cherché l'option «dîner».

En attendant, j'étais réveillé et concentré sur le menu du téléviseur pour localiser «Option de restauration». Il n'y avait pas une telle option.

J'ai allumé le reste des lumières de la pièce pour trouver le numéro des «services à la clientèle». J'ai décroché le téléphone. J'ai demandé le prix de l'eau en bouteille. On m'a dit qu'il y avait des prix différents pour l'eau à l'intérieur du réfrigérateur et celui du dessus. (Wow, ils facturent ce que je pensais être gratuit.)

J'ai demandé à nouveau combien et on m'a dit de chercher l'option de restauration à la télévision. J'ai expliqué qu'aucune option de restauration n'était incluse. J'ai été transféré à un expert informatique qui a essayé de me guider à travers les nombreuses options disponibles. Il a insisté sur le fait qu'il y avait une «option de restauration». Je n'ai pas pu le trouver. Il a proposé d'envoyer quelqu'un dans ma chambre.

Il était 5 heures du matin et je n'étais pas encore habillé pour impressionner et j'ai refusé. Il m'a transféré au service de chambre et on m'a finalement dit que l'eau à l'intérieur du réfrigérateur était de 10.00 $ et que «l'eau gratuite» sur le dessus du réfrigérateur à côté de la télévision se vend pour un prix abordable de 15.00 $ plus taxes et frais de service.

Je ne pensais pas dépenser 15.00 $ plus les frais pour une bouteille d'eau de 50 cents était raisonnable, et je me suis senti trompé mais j'étais content de ne pas avoir craqué pour le régime.

Comme j'étais maintenant réveillé, je me suis habillé et j'ai pris l'ascenseur de 26 étages jusqu'au casino pour prendre un café goutte à goutte chez Starbucks pour 6 $. Sur le chemin du retour, je me suis arrêté à l'épicerie à côté des ascenseurs.

Un joli magasin avec beaucoup d'articles, y compris de l'eau en bouteille. J'ai de nouveau cherché un prix et j'ai remarqué qu'aucun article de la supérette ne montrait de prix. J'ai demandé aux caissiers. Elle m'a dit que la petite bouteille d'eau coûtait 7.00 $. En attendant, j'en avais fini et j'ai payé les 7 $ mais j'ai demandé pourquoi le magasin n'afficherait pas les prix. La vendeuse m'a dit qu'elle avait eu de nombreuses plaintes au fil des ans et qu'elle n'arrêtait pas d'en parler à la direction.

Dans ma chambre, j'ai rappelé les services à la clientèle. Cette fois, le téléphone à côté du canapé n'avait pas de tonalité. J'ai utilisé mon téléphone portable et j'ai pu joindre un responsable. Le directeur m'a dit pourquoi j'étais nickel et lui ai payé une bouteille d'eau. Cependant, elle a accepté d'envoyer quelqu'un du service d'étage pour localiser l'option de restauration sur la télévision.

J'ai ouvert mon ordinateur et j'ai commencé à travailler. Deux heures plus tard, il n'y avait aucun signe d'assistance. J'ai rappelé et cette fois quelqu'un s'est présenté dans les 10 minutes.

Le gentil jeune homme lumineux du service de chambre nouveau immédiatement pourquoi je ne pouvais pas trouver l'option "dîner" à la télé. Il a également dit qu'il avait porté cela à plusieurs reprises à la haute direction et qu'ils refusaient de montrer l'option car l'eau était si chère.

Voici la raison officielle qui m'a finalement été donnée par un responsable pour laquelle il n'y avait pas d'option de restauration à la télévision. Je n'ai eu la chambre que pour une nuit et le jour du départ, les options de restauration et de cinéma ont été supprimées afin que l'hôtel puisse préparer ma «facture finale».

Dans mon cas, je me suis enregistré le jour du départ après minuit, donc selon le raisonnement MGM, une option de restauration n'était pas une option pour moi. J'ai demandé si cela signifierait que l'eau et le minibar sont gratuits. La réponse a été «désolé».

Pour clarifier, j'ai été facturé un dépôt de 100.00 $ à mon arrivée et un autre dépôt de 200.00 $ pour les 2 dernières nuits dans une autre chambre. L'hôtel avait ma carte de crédit au dossier. Je n'avais utilisé que 7.00 $ de mon dépôt de 300.00 $.

La surprise suivante était une «taxe de séjour» de 42 $ qui m'a été facturée même si ma confirmation écrite ne mentionnait pas ces frais. Cela ne figurait pas sur ma confirmation, car j'avais une réservation de récompense, qui est gratuite.

Les frais de service obligatoires varient de $34.01 à$39.68 par nuit plus taxes dans les hôtels gérés par MGM. Il peut être très difficile de savoir si votre hôtel facture ou non un taxe de séjour avant vous réservez votre chambre, en particulier lorsque vous effectuez une réservation via un site Web partenaire ou via le site Web d'une agence de voyages tierce.

Je n'avais jamais payé l'eau dans un hôtel Hyatt auparavant, peut-être à cause de mon statut mondialiste. En appelant Hyatt, ils ont compris mon problème et expliqué que MGM est un partenaire contractuel et fonctionne différemment. Hyatt m'a crédité 15000 XNUMX points, assez pour une «nuit gratuite au MGM Grand».

Je peux seulement dire que Hyatt sait comment rendre un client heureux, mais MGM comprend comment extorquer légalement ou peut-être illégalement chaque centime possible aux clients et s'en tirer.

Les lanceurs de tendances sont puissants, du moins lorsque les affaires sont bonnes. J'ai déposé une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs du Nevada.

En octobre, j'ai soulevé le même problème dans un article sur eTurboNews environ un STarbucks et l'arnaque d'extorsion MGM.

Cela n'a pas changé, alors suivez mon conseil: NE BUVEZ PAS L'EAU dans un Hôtel ou complexe géré par MGM. Depuis MGM est un pionnier qui sait si c'est la même chose pour les autres hôtels de Las Vegas.

Il existe, bien entendu, une solution; Gagnez le jackpot!