Réinventer le tourisme grâce au développement du capital humain

«Réimaginer le tourisme grâce au développement du capital humain» écrit par le ministre jamaïcain du tourisme, l'hon. Edmund Bartlett.

Partout dans le monde aujourd'hui, les processus, les outils, les structures, les systèmes et les acteurs du tourisme sont radicalement revus, réorganisés et refondus. En d'autres termes, le tourisme est en train d'être repensé. Cela signifie que les destinations du monde entier doivent trouver des méthodes innovantes pour rester pertinentes et viables dans cette industrie de plus en plus compétitive.

Ici, en Jamaïque, par le biais de programmes et d’initiatives de politique stratégique, nous avons joué notre rôle dans cet exercice de réinvention dans le but de prospérer dans cet espace. Les arrivées et les revenus continuent de battre des records avec 1.7 million de visiteurs (escale et croisière combinés) venant sur nos côtes et dépensant 1.2 milliard USD au cours des quatre premiers mois de 2019; et la contribution du secteur au PIB du pays est désormais de 9%. Malgré nos succès continus, nous n'avons jamais été complaisants et cherchons à améliorer cette croissance record.

Notre stratégie de développement du capital humain est un élément majeur du processus de réinvention. Il s'agit d'un domaine essentiel à développer car nos employés restent notre attraction la plus emblématique. Ils représentent la force motrice de notre succès continu et nous reconnaissons que pour rester au premier plan sur le marché et maintenir notre avantage concurrentiel, nous devons développer notre capital humain en les formant et en les certifiant afin d'augmenter leurs références empilables. C'est pourquoi nous avons parcouru toute la gamme du lycée aux travailleurs du secteur du tourisme et maintenant dans le domaine des études supérieures.

Programme de gestion hôtelière et touristique

L'année dernière, nous avons lancé le tout premier programme de gestion de l'hôtellerie et du tourisme (HTMP) en collaboration avec le ministère de l'Éducation, de la Jeunesse et de l'Information. Le HTMP est un programme de certification unique pour les lycées proposé par l'American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI), qui permettra aux étudiants d'acquérir des qualifications d'entrée de gamme dans le tourisme ainsi que des diplômes d'associé en service à la clientèle et est reconnu par le client jamaïcain. Association de service (JaCSA). Il s'agit d'un programme de deux ans actuellement offert dans 33 lycées à travers la Jamaïque avec une cohorte de 350 étudiants actuellement et qui sera étendu à 650 étudiants d'ici 2020.

Centre jamaïcain d'innovation touristique

Le Centre jamaïcain d'innovation touristique (JCTI), a été lancé en 2017 en tant que voie d'accès à la certification professionnelle dans le secteur. Son mandat est d'identifier les travailleurs compétents de l'industrie qui ne sont pas certifiés ainsi que les diplômés des établissements d'enseignement supérieur qui ont des connaissances théoriques mais aucune expérience pratique. Ce programme permettra aux travailleurs du secteur de parvenir à la mobilité dans l'espace de travail tout en étant efficacement positionnés pour commander l'avancement professionnel.

Le JCTI, qui a été créé avec des organisations locales et internationales, vise également à former 8,000 XNUMX travailleurs du tourisme au cours des cinq prochaines années.

En avril de l'année dernière, plus de 150 personnes ont obtenu leur diplôme du JCTI avec l'American Hotel and Lodging Educational Institute (AHLEI) et la certification NVQJ. En novembre, plus de 300 personnes ont reçu une certification dans des domaines liés au tourisme, notamment : 14 éducateurs agréés en hôtellerie ; 9 instructeurs certifiés en hôtellerie ; 17 tuteurs culinaires ; 12 Culinaires et Pâtissiers ; 20 formateurs de barmans et plus de 200 barmans.

De plus, nous avons mis en place un programme pour certifier les travailleurs du sous-secteur du divertissement de nos hôtels, 26 travailleurs ayant déjà obtenu la certification du premier programme de formation sur le renforcement des capacités DJ du Tourism Linkages Network.

École supérieure de tourisme

Avec l'évolution des technologies et des modalités dans l'industrie mondiale du tourisme, l'accent mis sur le développement des talents doit s'étendre au-delà des domaines traditionnels et prendre désormais en compte les nouvelles exigences en matière de compétences d'un secteur touristique de plus en plus différencié et segmenté. Nous reconnaissons que même si le tourisme est un secteur à forte intensité de main-d'œuvre, la majorité des emplois liés au tourisme disponibles sont réputés nécessiter des compétences techniques de niveau faible à moyen et ont tendance à offrir des perspectives relativement limitées de mobilité économique. Par conséquent, le secteur peut ne pas être considéré comme attractif par un grand nombre de personnes à la recherche d'emplois hautement qualifiés.

L'avenir du tourisme réside dans la manipulation et l'exploitation des capacités des technologies de l'information et de la communication (TIC) telles que le big data, l'analyse du big data, les technologies blockchain, l'Internet des objets, la robotique, etc. Nous devons donc capitaliser d'urgence sur les opportunités de emplois hautement qualifiés qui sont créés dans les domaines liés aux TIC dans le tourisme.

Dans ce contexte, nous continuons à identifier les compétences pertinentes nécessaires pour pourvoir les emplois dans le secteur du tourisme en évolution, dans l'espoir que ces compétences seront traduites en programmes pouvant être mis en œuvre sous forme de programmes d'enseignement supérieur professionnel par des établissements d'enseignement supérieur en Jamaïque.

C'est pourquoi j'ai récemment fait un pitch lors d'une réception à l'Université des Antilles pour que l'institution crée une école de tourisme. Il se spécialisera dans des domaines émergents, tels que les études liées à la résilience, la gestion du climat, la gestion de projets, la gestion du tourisme, la gestion des risques touristiques, la gestion des crises touristiques, la gestion de la communication, le marketing et l'image de marque du tourisme, le suivi et l'évaluation, les politiques de tourisme durable et l'entrepreneuriat touristique. L'Université des Antilles (UWI) devrait avoir sa toute première école supérieure de tourisme établie sur son campus de l'ouest de la Jamaïque d'ici 2020.

Conclusion

Nous faisons ce niveau de développement du capital humain non seulement pour réinventer le secteur, mais aussi pour influencer les dispositions du marché du travail, en professionnalisant le secteur et en créant un cadre de travailleurs qualifiés, certifiés et pouvant être classés. Les travailleurs du tourisme seront désormais en mesure d'attirer une rémunération en fonction de leur certification et c'est le moyen le plus sûr de garantir la titularisation.

Renforcer la capacité de nos travailleurs à être plus innovants dans cette industrie mondiale est en effet l'avenir du tourisme. Alors que nous prévoyons une croissance encore plus poussée avec plus de chambres d'hôtel et plus de visiteurs, nos travailleurs seront la force motrice pour répondre à ces demandes croissantes.