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Star Alliance lance un service de connexion à l'aéroport international Newark Liberty

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Le service de connexion Star Alliance est maintenant disponible à l'aéroport international Newark Liberty. Cela aide les passagers à établir des liaisons étroites entre deux vols des compagnies aériennes membres de Star Alliance. Le personnel du service de connexion dédié utilise un logiciel spécial pour surveiller la fenêtre de transfert des clients avec des vols en correspondance. Les cas dans lesquels les passagers et les bagages enregistrés risquent de manquer une correspondance sont automatiquement mis en évidence. L'agent du service de connexion peut ainsi déjà considérer les différentes options disponibles pour s'assurer que le client atteint le vol de correspondance, ou si nécessaire réserver des options alternatives, avant même que le vol d'arrivée n'atterrisse.

«Nous savons à quel point il est important pour nos clients d'établir leur connexion à temps. En étendant le service de connexion à Newark, nous voulons offrir à nos clients en correspondance d'une compagnie aérienne Star Alliance à une autre la tranquillité d'esprit en sachant que leur transfert est pris en charge. » a déclaré Christian Draeger, vice-président de l'expérience client de Star Alliance.

Newark est le 12e plus grand hub de transfert Star Alliance au monde, avec plus de 400,000 XNUMX passagers en correspondance d'un transporteur Star Alliance à un autre chaque année.

Outre le transporteur domestique United, les transporteurs membres suivants de Star Alliance desservent Newark: Air Canada, Air China, Air India, Avianca, Austrian, Ethiopian Airlines, Lufthansa, LOT Polish Airlines, SAS, Swiss et TAP.

Le service de connexion a été introduit pour la première fois à Chicago (ORD) en 2017 dans le cadre de la stratégie de l'Alliance visant à améliorer encore le parcours client.

Newark (EWR) offrant désormais également le service de connexion, le service combiné passagers et bagages est désormais disponible dans les hubs Star Alliance suivants: Chicago (ORD), Francfort (FRA), Houston (IAH), Munich (MUC), Newark (EWR) ) et Toronto (YYZ).

À l'heure actuelle, des expéditions pour bagages uniquement sont proposées à Denver (DEN), Londres (LHR), Los Angeles (LAX), San Francisco (SFO) et Washington (IAD).