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Les voyageurs aériens canadiens bénéficieront du nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens

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Le transport aérien est essentiel à la croissance économique et à la prospérité du Canada. Les Canadiens, les touristes et les entreprises bénéficient tous d'une industrie aérienne sûre, efficace et plus transparente. L'achat de billets d'avion peut représenter une dépense importante pour les familles canadiennes. Lorsque les Canadiens achètent un billet d'avion, ils s'attendent à ce que les compagnies aériennes respectent leurs obligations et méritent d'être traitées équitablement.

L'honorable Marc Garneau, ministre des Transports, a annoncé aujourd'hui que les Canadiens commenceront à bénéficier du nouveau Règlement sur la protection des passagers aériens à compter du 15 juillet 2019. Le règlement définitif de l'Office des transports du Canada est maintenant disponible sur son site Web.

La Loi sur la modernisation des transports, qui a reçu la sanction royale en mai 2018, a mandaté l'Office pour élaborer des règlements pour les voyageurs aériens qui seraient clairs, cohérents, transparents et équitables. Après des mois de consultations publiques et d'intervenants, les Canadiens seront bientôt couverts par de nouveaux règlements rigoureux qui s'appliqueront à tous les transporteurs aériens desservant, en provenance et à l'intérieur du Canada. Ces nouveaux règlements obligeront les transporteurs aériens à offrir de manière proactive des normes de traitement. De plus, dans certains cas, les transporteurs seront tenus d'indemniser les passagers dans des délais stricts. Les passagers n'auront pas besoin de se plaindre au préalable auprès de l'Office des transports du Canada; au lieu de cela, le recours est d'abord traité directement avec la compagnie aérienne. Les transporteurs aériens seront tenus de respecter ces règlements et pourraient faire face à des amendes pouvant atteindre 25,000 XNUMX $ par incident de non-conformité.

À la suite des commentaires reçus sur le projet de règlement, une approche progressive garantira aux transporteurs aériens le temps de s'adapter au nouveau règlement. Les exigences relatives aux communications, aux retards sur l'aire de trafic, au refus d'embarquement, aux bagages perdus et endommagés et au transport des instruments de musique entreront en vigueur le 15 juillet 2019. Les exigences plus complexes liées aux retards et annulations de vols entreront en vigueur le 15 décembre 2019. Le nouveau règlement tient également compte des réalités des petits transporteurs aériens du Nord, ainsi que des transporteurs à très bas prix, avec des exigences ajustées en conséquence.

Devis

«Notre objectif était de fournir une approche de pointe en matière de droits des passagers aériens qui serait prévisible et équitable pour les passagers, tout en veillant à ce que nos transporteurs aériens demeurent forts et compétitifs. Après un processus de consultation long et approfondi, je suis fier de dire que ces nouvelles réglementations permettent d'atteindre cet équilibre et donneront aux voyageurs aériens les droits et le traitement qu'ils paient et méritent.

L'honorable Marc Garneau
Ministre des Transports