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Marketing touristique pour les mois d'été

tourisme d'été
tourisme d'été
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Écrit par Dr Peter E. Tarlow

Avec l'arrivée de juin, les professionnels du tourisme auraient dû commencer à penser aux mois d'été. Dans une grande partie du monde, ces prochains mois sont la haute saison. Celles-ci peuvent également être des mois avec des besoins de sécurité élevés. Bien que personne ne puisse offrir une sûreté et une sécurité à 100%, il incombe au professionnel du voyage et du tourisme d'envisager des idées à la fois pour un marketing créatif et pour la sécurité.

Le mois de juin est donc non seulement la saison pour ajouter des touches spéciales à votre marketing, mais également pour utiliser votre programme de sécurité comme outil de marketing. Pour vous aider à ajouter une capacité de vente supplémentaire à votre programme de marketing et à le combiner avec votre programme de sécurité, voici quelques idées anciennes et nouvelles à considérer:

 

  • Déterminez ce que vous entendez par succès. Fixer des objectifs réalistes est essentiel à un bon marketing. Essayez de déterminer quels sont vos objectifs en termes d'occupation accrue, de salons professionnels et de réseautage. Fixez-vous des objectifs spécifiques, tels que: cette année, nous allons augmenter notre taux d'occupation global d'un pourcentage spécifique, obtenir une couverture médiatique sur X nombre de nouveaux programmes ou développer de bons contacts avec Y nombre de personnes.

 

  • Prenez une longueur d'avance sur le marketing, en particulier lors des salons professionnels. Essayez d'obtenir autant d'informations sur qui sera à un salon professionnel avant son ouverture. Que recherchent les personnes présentes? Que faudra-t-il pour les inciter à venir dans votre communauté ou attraction? Souvent, vous pouvez déterminer ces informations simplement en appelant les organisateurs, ou en interrogeant d'autres personnes qui ont été au salon.

 

  • Demandez des commentaires. Plus vous recevez de commentaires de vos clients, mieux vous êtes en mesure de les servir. Cependant, ne basez pas les promotions de cette année uniquement sur les données de l'année dernière. Si le marketing est une guerre des mots, alors ne menez pas la prochaine guerre uniquement sur les données de la dernière guerre. Développer de nouvelles idées, rechercher des tendances, prendre en compte les changements dans l'économie ou les conditions climatiques.

 

  • Discutez avec des clients / invités et non avec vos amis. Tant sur les salons professionnels que sur les CVB et les attractions, trop de gens de notre industrie s'intéressent davantage les uns aux autres qu'à nos invités. Il n'est pas facile de faire parler un client / invité, ne l'éteignez pas en le faisant attendre. N'interrompez jamais une conversation personnelle avec un appel téléphonique.

 

  • Faites des suivis. Après avoir parlé aux gens, classez-les comme des clients potentiels, puis assurez-vous d'appeler, d'envoyer un e-mail ou d'écrire à ces personnes. Les notes de remerciement sont des moyens essentiels pour indiquer que vous vous souciez et que vous voulez les affaires de la personne.

 

  • Être honnête. Trop souvent, nos efforts de marketing sont remplis de demi-vérités. Vous pouvez tromper quelqu'un une fois, mais à la fin, chaque tromperie reviendra vous hanter. Le marketing met en avant notre meilleur pied, il ne dit jamais une non-vérité.

 

  • Consultez vos concurrents. Lorsque vous voyagez dans d'autres endroits, séjournez dans un hôtel qui ne fait pas partie de votre communauté, visitez les attractions d'autres endroits, allez à des salons professionnels pour savoir qui d'autre est là-bas et prenez le temps de discuter avec les gens.

 

  • N'ayez pas peur de «co-commercialiser». Le meilleur marketing touristique est souvent réalisé en combinant des produits. Trouvez des alliés dans les entreprises de transport, d'autres communautés, les chaînes d'hébergement, le développement d'attractions.

 

  • Gardez le sens de l'humour. Le marketing est un travail difficile, mais il doit aussi être amusant. Le marketing du moment devient tout le travail et pas de plaisir; nous perdons ce sentiment de «joie de vivre» qui donne envie aux gens de nous rendre visite en premier lieu. N'oubliez jamais qu'en fin de compte, c'est votre passion pour un lieu, une attraction, une communauté, un hôtel, un mode de transport ou un engagement envers un bon service client qui est la meilleure forme de marketing.

 

  • Sachez que le marketing ne suffit pas. Pour être une industrie prospère, vous devez avoir un produit à vendre et les gens doivent se sentir en sécurité. En fait, quelle que soit la qualité de votre marketing, sans sécurité, il se peut que ce soit de l'argent mal dépensé. Avant le début de l'été, considérez les idées de sécurité suivantes.

 

  • Considérez votre programme de sûreté et de sécurité comme un outil de marketing. Une bonne sûreté et sécurité est un moyen de faire en sorte que nos clients se sentent non seulement à l'aise, mais cela permet également d'éviter les annulations, de maintenir les affaires sur un pied d'égalité, de réduire l'anxiété des employés et des visiteurs et permet à notre industrie du tourisme d'être une industrie amusante. dans lequel travailler. Un bon service client ne peut pas être assuré lorsque les gens se soucient de leur sécurité.

 

  • Ayez une liste de professionnels de la sécurité et de la sûreté et consultez-les. Prévenir un accident est beaucoup moins coûteux que de le gérer, après la tragédie. La plupart des professionnels du tourisme connaissent mal les tenants et les aboutissants de la gestion des risques. Consultez des experts avant la haute saison, pendant la période chargée, demandez à ces mêmes experts d'évaluer votre programme de risque, puis, une fois la saison terminée, passez en revue vos erreurs et ce que vous avez bien fait.

 

  • Ne confondez jamais bonne chance avec une bonne planification! Ce n'est pas parce que rien ne s'est produit jusqu'à présent que vous étiez bien préparé. Il y a des moments où nous avons simplement de la chance, mais la chance change. Ce n'est qu'après avoir pris toutes les précautions que vous pouvez espérer avoir de la chance.

 

  • Posez des questions difficiles. Par exemple, demandez-vous quelle est la qualité de nos plans en cas de tragédie potentielle, notre direction est-elle bien formée et comment réagirait-elle? À quels écueils physiques et psychologiques mon pays peut-il faire face, ai-je des sauvegardes prêtes en cas d'urgence?

 

  • Ayez un plan de communication clair prêt à démarrer. Assurez-vous que des spécialistes de la communication font partie de votre équipe. Ces personnes devraient être des experts de la communication interne du site, de la manière dont les avertissements seront émis, des gens savent-ils quoi faire, et également des experts des relations avec les médias. Lorsque vous traitez avec les médias: avez-vous une personne qui peut parler pour vous? Assurez-vous que cette personne dispose d'informations claires et précises, et quoi qu'il arrive: ne mentez jamais.

 

  • Élaborer un plan analytique global de sûreté et de sécurité. Sachez quels sont les risques, où se produiront les vols qualifiés, quelle est la probabilité d'un incendie, pourrait-il y avoir un problème de contrôle des foules, puis considérez qui souffrirait en cas de danger réel, combien vous coûterait une tragédie, comment devriez-vous réviser votre plan marketing. Le plus grand risque est peut-être de prendre le risque que rien ne se passe. Avoir un bon plan d'action n'est pas seulement une bonne décision commerciale, mais c'est la seule façon éthique de gérer une entreprise de voyages et de tourisme.

L'art de l'étude d'évaluation

Les études d'évaluation sont au tourisme ce que les examens médicaux sont aux gens. Chaque localité doit avoir une étude d'évaluation complète pour déterminer à la fois les forces et les faiblesses du tourisme, pour bâtir une meilleure industrie et éviter de futurs problèmes.

L'auteur, le Dr Peter Tarlow, dirige le programme SaferTourism d'eTN Corporation. Le Dr Tarlow travaille depuis plus de 2 décennies avec des hôtels, des villes et des pays à vocation touristique, ainsi que des agents de sécurité publics et privés et des policiers dans le domaine de la sécurité du tourisme. Le Dr Tarlow est un expert de renommée mondiale dans le domaine de la sécurité et de la sûreté du tourisme. Pour plus d'informations, visitez safertourism.com.