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Un groupe handicapé coincé dans un avion à l'aéroport de Manchester

handicapé
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Écrit par éditeur

Six passagers handicapés ont été laissés à bord d'un avion à l'aéroport de Manchester pendant une heure et demie en attendant que de l'aide arrive pour pouvoir débarquer. OmniServ est la nouvelle société d'assistance spéciale qui dessert cet aéroport pour ceux qui ont des problèmes de mobilité.

Le vol Jet2 766 (3 juin) a atterri à 4h00 de Madère, mais OmniServ n'est arrivé que vers 5h30 pour apporter son aide. Comme l'équipage de cabine devait rester avec les 6 passagers jusqu'à ce qu'ils puissent descendre de l'avion, le vol prévu après celui-ci a été retardé, car ces passagers du vol suivant n'ont pas pu être embarqués.

Selon Emma Giddings qui voyageait avec sa compagne et sa fille handicapée, ainsi que 5 personnes âgées qui avaient également demandé une assistance spéciale, la communication entre le conducteur du véhicule et OmniServ était «terrible». Mme Giddings a déclaré: «Je suis vraiment dégoûtée du retard et de la façon dont nous avons été traités.»

Au début, seulement 2 des 6 personnes ont été emmenées dans le véhicule. Les personnes restantes ont été récupérées mais laissées dans une zone avec un ascenseur où un membre du personnel les a trouvées et les a emmenées au contrôle des passeports.

Un porte-parole d'OmniServ a déclaré: «Nous nous sommes excusés auprès du client et examinons activement la situation pour améliorer nos processus et notre service.»

Un porte-parole de l'aéroport de Manchester a déclaré: «Nous enquêtons actuellement de toute urgence sur ce qui s'est passé dans cette situation, avec la compagnie aérienne et notre nouveau fournisseur d'assistance spéciale, OmniServ.»