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United Airlines nouvel outil innovant

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Écrit par Dmytro Makarov

United Airlines présente ConnectionSaver, un nouvel outil dédié à l'amélioration de l'expérience des clients en correspondance d'un vol United à l'autre. ConnectionSaver est alimenté par une nouvelle technologie qui identifie automatiquement les vols au départ qui peuvent être retenus pour les clients en correspondance, tout en garantissant que ceux qui ont déjà embarqué dans l'avion arrivent à destination à temps. ConnectionSaver envoie également des messages texte personnalisés à chaque client en correspondance (qui a choisi de recevoir des notifications) avec des instructions claires vers la porte d'embarquement pour leur vol de correspondance et des informations sur la durée de la marche.

La technologie ConnectionSaver d'United scanne automatiquement les vols pour les clients qui établissent des connexions étroites pour déterminer si le vol de correspondance peut être tenu sans gêner les autres clients. L'outil ConnectionSaver prend en compte des facteurs tels que le temps nécessaire aux clients en correspondance tardifs pour voyager porte à porte, ainsi que l'impact que la suspension peut avoir sur d'autres vols et clients.

«Grâce à une technologie améliorée et à notre engagement à mener une opération fiable, les clients aux liaisons étroites effectuent leurs vols. Avec la prise en charge des voyages estivaux, pas moins de 150,000 XNUMX clients établiront des correspondances sur les vols United chaque jour et notre objectif est de fournir à nos employés et à ces clients les informations les plus à jour pour rendre la connexion aussi simple que possible ». a déclaré Toby Enqvist, directeur de la clientèle chez United.

United a lancé son outil ConnectionSaver sur tous les vols de l'aéroport international de Denver en février, puis l'a étendu à l'aéroport international O'Hare de Chicago - deux des hubs les plus fréquentés de la compagnie aérienne avec des milliers de clients en correspondance chaque jour. Au cours des quatre derniers mois, plus de 14,400 XNUMX clients, qui auraient autrement manqué leur correspondance, ont pu effectuer leurs vols grâce à ConnectionSaver. Les vols réservés aux clients en correspondance ont été retardés en moyenne de six minutes. Cette technologie ConnectionSaver sera étendue aux hubs de la compagnie aérienne d'ici l'automne et à tous les autres aéroports où United opère à l'avenir.

«ConnectionSaver ne fonctionne que s'il nous permet de prendre soin du plus grand nombre de clients possible - sans déranger les autres - et c'est exactement ce que cette technologie a montré qu'elle pouvait faire. Nous sommes déterminés à tirer parti du plus grand nombre d'occasions possibles pour mieux servir et prendre soin de nos clients et cela fait partie de ce qui distingue United de nos concurrents », a déclaré Enqvist.

Le programme ConnectionSaver comprend également des notifications textuelles personnalisées pour les clients effectuant des correspondances via les aéroports principaux de la compagnie aérienne, ce qui les aidera à naviguer et à se rendre efficacement à la porte d'embarquement pour leur prochain vol. Une fois que les clients atterrissent à leur aéroport de correspondance, ils recevront un message texte leur indiquant la porte où ils arrivent, la porte où ils partiront et le temps de trajet prévu entre les deux portes. Les textes comprendront également un lien avec des instructions étape par étape vers la prochaine porte et une carte des commodités à proximité.

Plus tôt cette année, United a ajouté des informations de connexion plus détaillées et utiles à son application mobile repensée. Les clients utilisant la dernière version de l'application recevront des informations sur leurs portes d'arrivée et de départ et une carte de l'aéroport une fois qu'ils auront atterri.

Chaque client. Chaque vol. Tous les jours.

En 2019, United se concentre plus que jamais sur son engagement envers ses clients, en examinant chaque aspect de son activité pour s'assurer que le transporteur garde les meilleurs intérêts des clients au cœur de son service. En plus de l'annonce d'aujourd'hui, United a récemment annoncé que la ligne de soins de la peau de luxe Sunday Riley fabriquera des produits exclusivement pour les clients United à expérimenter dans des kits d'agrément, a publié une version repensée de l'application la plus téléchargée dans l'industrie du transport aérien et a rendu DIRECTV gratuit pour chaque passager. sur 211 avions, offrant plus de 100 canaux sur les moniteurs de dossier sur plus de 30,000 XNUMX sièges.