Forum sur les perspectives du secteur du tourisme des CTO: Entretien avec Mike Pezzicola de JetBlue

Forum sur les perspectives du secteur du tourisme des CTO: Entretien avec Mike Pezzicola de JetBlue
Mike Pezzicola de JetBlue

Les gouvernements membres de la Organisation du tourisme des Caraïbes (CTO) et les dirigeants des entités qui génèrent des affaires dans la région se rencontrent Antigua-et-Barbuda le vendredi 4 octobre pour le premier Forum des CTO sur les perspectives du secteur du tourisme des Caraïbes.

Parmi les cadres supérieurs qui parleront de leurs projets, programmes et activités, il y a Mike Pezzicola, responsable commercial de JetBlue Travel, qui est allé chez JetBlue depuis Google où il a passé les cinq dernières années à développer le produit Google Shopping.

Avant le forum, nous l'avons interrogé sur un certain nombre de questions, y compris le produit touristique des Caraïbes et comment le secteur du tourisme de la région devrait faire un meilleur usage de la technologie.

CTO: Qu'est-ce qui fait de JetBlue le transporteur numéro un des Caraïbes?

MP: Pendant toute notre histoire de 19 ans, les Caraïbes ont toujours été un objectif majeur de JetBlue. JetBlue opère plus de 1000 vols par jour avec un tiers de son réseau de liaisons dans les Caraïbes. En outre, nous sommes fiers d'avoir l'une de nos villes cibles situées dans la région à San Juan. Nous avons continuellement développé nos destinations et vols dans les Caraïbes au fil du temps et amélioré nos offres de services avec l'ajout et l'expansion du service Mint.

CTO: Lorsque vous travaillez avec des pays membres pour introduire des services, quelles sont certaines des choses que vous recherchez?

MP: Nos clients sont toujours notre priorité. Comment pouvons-nous étendre notre service d'une manière qui excite nos clients existants et présente JetBlue aux clients sur de nouveaux marchés? Avec nos clients, nous cherchons bien sûr toujours à former des partenariats solides avec les pays membres pour déterminer comment nous pouvons introduire le service d'une manière durable et prête à croître à la fois pour JetBlue et pour le pays membre.

CTO: Collaborez-vous avec les destinations sur le marketing? Si c'est le cas, comment?

MP: La commercialisation de nos superbes destinations est une partie préférée de mon travail. Si vous explorez les sites Web JetBlue et JetBlue Vacations, vous remarquerez à quel point nous nous efforçons de mettre en valeur non seulement les attractions clés, mais également les aspects uniques et la culture des destinations des Caraïbes. Nous travaillons en partenariat avec des destinations dans le cadre d'efforts de marketing coopératifs pour les grandes campagnes (efforts de marketing hors du domicile d'un mois) et même pour des événements plus petits (comme la mise en valeur d'événements sportifs ou culturels régionaux locaux).

CTO: Sur la base de votre expérience chez Google dans la conception du produit Google Sopping et en combinant l'expérience de recherche de Google avec des achats en ligne transparents, comment les Caraïbes doivent-elles utiliser la technologie pour faciliter les voyages?

MP: La plupart des clients commencent à tout le moins leur inspiration et leur formation au voyage en utilisant leur pouce (recherche, défilement et exploration sur leur téléphone). Votre destination doit non seulement être présente mais «prendre vie» dans les emplacements mobiles sur le Web, avec des liens vers des options de réservation simples et rapides une fois qu'un client manifeste son intérêt. Comment pouvez-vous amener les clients non seulement à explorer et à apprendre sur leur téléphone, mais aussi à RÉSERVER rapidement?

CTO: Que pensez-vous du produit touristique des Caraïbes tel qu'il se présente actuellement?

MP: Le marché des Caraïbes offre une telle variété d'options uniques aux clients - ce qui est à la fois une opportunité et un défi. Ensemble, nous devons nous assurer que les clients considèrent les Caraïbes lorsqu'ils commencent à planifier leur voyage, tout en nous assurant que nous tirons parti de votre variété d'offres.

CTO: Sans entrer dans trop de détails, veuillez résumer ce que vous avez l'intention de partager avec nos gouvernements membres lors du forum sur les perspectives de l'OTC?

MP: J'ai hâte de fournir quelques détails sur la croissance de JetBlue Travel au cours des prochaines années.

Veuillez noter que le Forum sur les perspectives du secteur du tourisme des Caraïbes de l'OTC s'adresse uniquement aux membres du gouvernement, y compris, mais sans s'y limiter, les ministres et les commissaires du tourisme, les directeurs du tourisme, les directeurs généraux des organisations de gestion des destinations, les secrétaires permanents, les conseillers et les spécialistes et les agents techniques.

A propos de l'auteure

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Le rédacteur en chef des affectations est Oleg Siziakov

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