L'utilisation des médias sociaux a connu une croissance explosive ces derniers mois, motivée par ce qui semble être un désir presque insatiable de rester connecté. Mais comment ces nouvelles formes de médias ont-elles influencé le choix des consommateurs lorsqu'il s'agit d'évaluer et d'acheter des services de voyage ? Les résultats de la plus récente enquête travelhorizons révèlent des informations intéressantes.
Selon l'enquête représentative à l'échelle nationale menée auprès d'un peu plus de 2,200 2009 adultes américains en octobre 6, près de 10 voyageurs actifs sur 59 (49 %) ont visité un site de réseautage social. Leurs activités les plus populaires sur ces sites incluent le téléchargement de photos/vidéos (46 %) et l'évaluation de produits ou de services (46 %). Environ un quart ont visité un salon de discussion et/ou publié du contenu sur un blog. Près de la moitié (XNUMX %) vérifient les nouvelles publications sur leur(s) site(s) au moins une fois par jour.
Facebook bénéficie de l'incidence la plus élevée de visites (près de la moitié des voyageurs actifs ont visité et un bon tiers ont publié une page personnelle), tandis qu'environ un quart des voyageurs actifs ont visité MySpace. Les deux pourcentages sont en hausse significative par rapport à il y a à peine un an. Et lorsqu'il s'agit de rechercher du contenu sur des sites sociaux, l'incidence des visites sur YouTube éclipse largement celle de TripAdvisor.
Mais dans quelle mesure le contenu trouvé sur ces sites influence-t-il le choix du consommateur lorsqu'il s'agit d'évaluer et de sélectionner des fournisseurs de services de voyage ? Pour l'instant, pas grand-chose, car la fréquentation du site à des fins de planification de voyage reste assez faible. À titre d'illustration, seulement 1 utilisateur de Facebook sur 10 demande des conseils sur des destinations ou des fournisseurs de services de voyage, et seulement 1 sur 20 a rejoint une communauté d'utilisateurs qui partagent des intérêts de voyage communs :
– 11% demandent des conseils sur une destination
– 8 % demandent des conseils sur un fournisseur de voyages
– 6 % découvrent les offres de voyage
– 5% reçoivent des mises à jour sur les destinations et les fournisseurs de voyages
– 5% ont rejoint une communauté ayant des intérêts de voyage similaires
C'est pourtant aujourd'hui. La rapidité avec laquelle cela peut changer est une question de spéculation considérable étant donné le taux de pénétration remarquable que ces sites ont atteint en si peu de temps. Pourtant, pour l'instant, les consommateurs continuent de rechercher et de répondre à des informations sur les services de voyage et les fournisseurs provenant de sources médiatiques hors ligne et en ligne plus établies.
Source : www.pax.travel
QUE RETENIR DE CET ARTICLE :
- By way of illustration, only 1 in 10 Facebook users seeks advice about either destinations or travel service suppliers, and just 1 in 20 has joined a community of users who share common travel interests.
- According to the nationally representative survey of just over 2,200 US adults that was conducted in October 2009, almost 6 out of 10 (59 percent) of active travelers have visited a social networking site.
- But to what extent does the content found on these sites influence consumer choice when it comes to the evaluation and selection of travel service suppliers.
