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Satisfaire le voyageur aérien américain

Incroyable_Chine_Airline_Plane
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Écrit par éditeur

Que pensent les voyageurs aériens américains? Dans une enquête menée auprès de 3,200 personnes, les reproches, les distinctions, les pensées, les idées et l'humour des dépliants ont été révélés.

À quoi pensent les voyageurs aériens américains? Dans une enquête menée auprès de 3,200 personnes, les reproches, les distinctions, les pensées, les idées et l'humour des dépliants ont été révélés. TripAdvisor a mené sa deuxième enquête annuelle pour découvrir ce que les passagers des compagnies aériennes ont à dire sur des choses telles que les frais, l'Internet en vol et l'espace pour les jambes.

Vingt-cinq pour cent des voyageurs ont déclaré que l'espace limité pour les jambes était l'un de leurs plus gros reproches concernant les voyages en avion. Lorsqu'on leur a demandé ce que les compagnies aériennes devraient offrir pour améliorer l'expérience en vol, 30% ont fait pression pour plus d'espace pour les jambes et 38% ont demandé des sièges plus spacieux. Au cours de l'année écoulée, presque toutes les grandes compagnies aériennes ont soit ajouté, soit augmenté des frais pour des équipements, y compris les bagages enregistrés et les services en vol. Il n'est donc pas surprenant que 25% des personnes interrogées considèrent les frais de transport aérien comme leur principale plainte concernant les voyages aériens. Cinquante-six pour cent des voyageurs ont déclaré que les frais de bagages enregistrés étaient les frais actuels les plus ennuyeux des compagnies aériennes, et 56% des répondants s'attendent à ce que le coût global des frais des compagnies aériennes augmente en 2010.

Lorsqu'on leur a demandé quels voyageurs payants pensaient être les plus susceptibles d'être ajoutés ou élargis par les compagnies aériennes en 2010, 31% ont répondu avec des frais de sélection de siège. Trente et un pour cent pensaient également que les compagnies aériennes ajouteraient des suppléments pour les périodes de pointe pour les dates de voyage les plus importantes, telles que les vacances. Soixante-quatorze pour cent des répondants pensent que les passagers de taille devraient être tenus d'acheter des billets pour deux sièges sur leurs vols. Vingt et un pour cent des voyageurs pensent que les compagnies aériennes ajouteront des frais de passagers de taille en 2010. Trente pour cent des voyageurs ont déclaré qu'ils seraient plus susceptibles de réserver un vol sur un avion avec Wi-Fi en vol que l'autre sans. Soixante et un pour cent des répondants ont déclaré qu'ils ne seraient pas disposés à payer pour un accès Wi-Fi en vol, et 27% ont déclaré qu'ils seraient prêts à payer 5 USD ou moins pour le service.

Quarante-cinq pour cent des voyageurs ont déclaré qu'ils ne feraient rien si la personne assise à côté d'eux sur leur vol accédait à un contenu inapproprié sur leur ordinateur en utilisant le Wi-Fi en vol. Vingt-sept pour cent ont déclaré qu'ils alerteraient un agent de bord, 22 pour cent demanderaient à leur compagnon de siège de fermer le contenu inapproprié et 6 pour cent porteraient plainte auprès de la compagnie aérienne.

Avec l'augmentation des frais de bagages enregistrés, 58% des personnes interrogées ont déclaré qu'elles portaient toujours ou souvent leur bagage pour éviter des frais supplémentaires, ce qui pourrait s'ajouter aux casiers à bagages étroits. C'est peut-être pourquoi 62% des voyageurs ont déclaré qu'ils placeraient leur bagage à main au-dessus de la rangée de quelqu'un d'autre si leur propre espace au-dessus était déjà rempli. Cinquante-sept pour cent des répondants ont déclaré que chaque siège dans un avion devrait avoir un espace attribué dans le compartiment supérieur, même si cela signifiait que les bagages à main devaient être plus petits.

En ce qui concerne le dernier ajout à la sécurité des aéroports, 79% des voyageurs ont déclaré qu'ils étaient à l'aise avec les aéroports américains utilisant des scanners corporels complets qui peuvent voir à travers les vêtements. Lorsqu'il s'agit de socialiser avec des inconnus dans un avion, 73% des voyageurs ont déclaré qu'une petite conversation avec des compagnons de siège était bien, mais qu'ils préféraient rester seuls pendant la majeure partie du vol. Douze pour cent des voyageurs préfèrent ne pas socialiser du tout pendant leurs vols. Alors que 65% des répondants n'ont aucune préférence en termes de sexe de leur voisin de siège, 87% préfèrent s'asseoir à côté d'une femme pour ceux qui le font.

Lorsqu'on leur demande de choisir leur siège préféré dans un avion, 52% des voyageurs préfèrent l'allée, tandis que 44% préfèrent la fenêtre. Trente-trois pour cent des répondants demandent des sièges dans la rangée de sortie sur leurs vols et 13% demandent des sièges de cloison.

Trente-neuf pour cent des voyageurs citent les longues lignes de sécurité comme la partie la plus ennuyeuse d'être dans un aéroport. Suivent de près les prix élevés de la nourriture à 19 pour cent et le manque de sièges dans la zone d'embarquement à 14 pour cent. Quatre-vingt-quinze pour cent des répondants pensent qu'il devrait y avoir une limite de prix pour l'eau embouteillée après la sécurité à l'aéroport, car les points de contrôle de sécurité obligent les passagers à laisser de plus grandes bouteilles derrière eux. Pour plus d'informations, visitez www.tripadvisor.com.