La confiance est la nouvelle monnaie mondiale du voyage et du tourisme

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ITB Berlin Maintenant ouvert virtuellement et la discussion numéro un est sur la façon dont le voyage et le tourisme ressembleront après COVID-19

«La confiance joue un rôle important dans les décisions de voyage en 2021», a déclaré Christian Smart, directeur général de Travelzoo, lors de la convention ITB Berlin NOW. Depuis six ans, en coopération avec ITB Berlin, Travelzoo mène des enquêtes représentatives sur les tendances des voyages. Cette fois, le sujet est «Qu'est-ce qui affecte les décisions d'achat en temps de crise?» Selon Smart, il était clair que la confiance jouait un rôle de plus en plus important - et que l'industrie du voyage pourrait en bénéficier. «La confiance est une monnaie mondiale.» Dans le monde, 83% des personnes interrogées ont déclaré que pouvoir faire confiance aux personnes et aux entreprises importait le plus pour eux. Plus les personnes âgées sont âgées, plus cette affirmation est vraie.

Chez les Allemands, la confiance dans les marques de voyage s'établit principalement grâce au service client. Des facteurs tels que le fait d'être valorisé en tant que client et la réputation d'une marque sont également importants. Pour les clients, le plus important est de pouvoir changer de réservation ou récupérer son argent peu de temps avant un voyage. Le respect des mesures de sécurité sanitaire est également important. Parmi les répondants, savoir qu'une destination est «sûre» n'est que cinquième.

73% des Allemands dépenseraient plus s'ils pouvaient être sûrs qu'un service ou des biens peuvent faire confiance. «La flexibilité et la confiance sont actuellement les principaux facteurs qui motivent les réservations de vacances», a déclaré Christian Smart. «C'est pourquoi les voyagistes ont raison de proposer de nouvelles options de tarification flexibles.»

Quels autres facteurs établissent la confiance dans les marques de voyage? Il y a d'abord un service client facile d'accès (42 pour cent), suivi par une évaluation en tant que client (33 pour cent) et la réputation d'une marque de voyage (31 pour cent). Seulement quatre pour cent des répondants ont déclaré que les influenceurs avaient une incidence sur leurs décisions de voyage. 33% faisaient confiance aux opinions de la famille et des amis et 24% à celles des portails de notation.

A propos de l'auteure

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Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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