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L'industrie du voyage doit communiquer plus efficacement pour accroître la confiance des consommateurs britanniques

L'industrie du voyage doit communiquer plus efficacement pour accroître la confiance des consommateurs britanniques
L'industrie du voyage doit communiquer plus efficacement pour accroître la confiance des consommateurs britanniques
Écrit par Harry Johnson

L'industrie du yravel remise en cause par BBC Watchdog ne fera pas grand-chose pour rassurer les consommateurs britanniques dans leur voyage dans un proche avenir

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  • La confiance des consommateurs est plus importante que jamais depuis la pandémie
  • La communication entre l'industrie du voyage britannique et les consommateurs n'est pas assez forte
  • Les organismes de l'industrie du voyage doivent adopter une approche plus proactive et opter pour une position plus publique

Les organismes industriels ne font pas assez pour garantir que les voyagistes et les agences de voyages informent les clients de leurs droits avant de réserver. De même, les agences qui ont sous-performé à cet égard n'ont pas été tenues de rendre des comptes. En conséquence, l'industrie du voyage est remise en cause par BBC Watchdog ne fera pas grand-chose pour rassurer les consommateurs britanniques dans leur voyage dans un proche avenir.

Les engagements de Watchdog 'Package Holiday Pledge' font allusion à des modifications gratuites et à des annulations de vols ou de vacances affectés par COVID-19, en plus du traitement des remboursements dans les 14 jours. Cependant, l'initiative développée par Watchdog donne l'impression qu'il existe un problème à l'échelle de l'industrie, ce qui n'est pas le cas, certaines agences gérant bien les remboursements, les modifications et les annulations des clients pendant la pandémie.

La confiance des consommateurs est plus importante que jamais depuis la pandémie. Selon l'enquête britannique COVID-19 Recovery, 46% des personnes interrogées étaient soit `` extrêmement '' soit `` assez '' préoccupées par la perspective d'un voyage international, reflétant le scepticisme du public. L'implication d'un tiers comme Watchdog est susceptible de jeter le secteur sous un jour négatif pendant une période charnière.

La communication entre l'industrie du voyage britannique et les consommateurs n'est pas assez forte, les clients recherchant d'autres alternatives pour avoir l'assurance de l'endroit où réserver. Si les organismes de l'industrie avaient été plus proactifs pour s'assurer que les droits des clients étaient communiqués et traités efficacement, cela n'aurait peut-être pas été le cas.  

Les organismes de l'industrie du voyage doivent adopter une approche plus proactive et opter pour une position plus publique sur la question, que ce soit par le biais d'interviews télévisées ou de publicité. Ce type de promotion atténuera une partie de l'anxiété concernant la réservation de vacances à forfait. Les voyagistes et les agences de voyages peuvent soutenir davantage ce sentiment via leur service de conseil et leur publicité, créant ainsi un message cohérent.

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A propos de l'auteur

Harry Johnson

Harry Johnson a été le rédacteur en chef de eTurboNews pour presque 20 années.
Harry vit à Honolulu, Hawaï et est originaire d'Europe.
Il adore écrire et a couvert en tant qu'éditeur de devoirs pour eTurboNews.