Compagnies aériennes Aéroport Aviation Dernières nouvelles internationales Briser Nouvelles Voyage Voyage d'affaires Industrie hôtelière Hôtels & Resorts Investissements Actualités Voyage par le rail Complexes touristiques Responsable Technologie Tourisme Conférence sur le tourisme Transport Secrets de voyage Nouvelles de Travel Wire États-Unis Dernières nouvelles Diverses Nouvelles

Les jeunes voyageurs préfèrent les messages lorsqu'ils réservent un voyage post-pandémique

Les jeunes voyageurs préfèrent les messages lorsqu'ils réservent un voyage post-pandémique
Les jeunes voyageurs préfèrent les messages lorsqu'ils réservent un voyage post-pandémique
Écrit par Harry Johnson

Les options de messagerie - notamment les SMS, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger et les sites Web et applications de marque - sont considérées comme une méthode pratique et préférée pour les voyageurs pour interagir avec leurs marques de voyage préférées.

Print Friendly, PDF & Email
  • 66% aimeraient avoir leur compagnie aérienne, leur hôtel ou leur agence de voyage dans leurs contacts téléphoniques, passant à 81% parmi les 18 à 23 ans
  • 58% aimeraient avoir une ligne directe avec leur compagnie aérienne, leur hôtel ou leur agence de voyage sur les réseaux sociaux, les 18 à 23 ans atterrissant à 68%
  • 66% aimeraient avoir la possibilité d'envoyer un message lorsqu'ils se rendent sur le site Web de leur compagnie aérienne, de leur hôtel ou de leur agence de voyage, atteignant 76% parmi les 18 à 23 ans.

Une enquête menée auprès de 2,000 Américains a révélé que près des trois quarts des consommateurs (73%) préfèrent la messagerie aux appels lorsqu'ils effectuent des réservations sur les compagnies aériennes, les hôtels ou d'autres voyages. Chez les 18 à 23 ans, le nombre atteint un énorme 90%. Selon l'enquête d'avril 2021, les options de messagerie - y compris les SMS, WhatsApp, Chat professionnel Apple, Facebook Messenger, et les sites Web et applications de marque - sont considérés comme une méthode pratique et préférée pour les voyageurs pour interagir avec leurs marques de voyage préférées. 

Presque autant (71%) sont à l'aise pour que leur compagnie aérienne, leur hôtel ou leur agence de voyage les contacte et leur envoie un texto directement, surtout si des offres ou des surclassements sont proposés. Ce nombre augmente à 80% chez les 18 à 23 ans, soulignant un avantage pour les marques qui offrent des messages à ce groupe démographique convoité et fournissent le type de services qui aideront à pérenniser l'industrie du voyage. Les autres résultats de l'enquête comprennent:

  • 66% aimeraient avoir leur compagnie aérienne, leur hôtel ou leur agence de voyage dans leurs contacts téléphoniques, passant à 81% parmi les 18 à 23 ans
  • 58% aimeraient avoir une ligne directe avec leur compagnie aérienne, leur hôtel ou leur agence de voyage sur les réseaux sociaux, les 18 à 23 ans atterrissant à 68%
  • 66% aimeraient avoir la possibilité d'envoyer un message lorsqu'ils se rendent sur le site Web de leur compagnie aérienne, de leur hôtel ou de leur agence de voyage, atteignant 76% parmi les 18 à 23 ans.

Delta ouvre la voie en matière d'expériences de messagerie pour les voyageurs en leur permettant d'entamer des conversations avec Delta directement depuis Apple Business Chat, SMS, l'application Fly Delta, la déviation IVR et même les codes QR dans les aéroports. Ces conversations permettent aux clients d'interagir rapidement et facilement avec la compagnie aérienne. Delta utilise également la puissance de l'IA conversationnelle pour soutenir ses agents et aider plus de clients plus rapidement que jamais, ainsi que ses capacités de paiement par message pour aider les clients à réserver des voyages et à faire des achats sans jamais quitter la conversation.

Delta a tenu 2.45 millions de conversations sur Conversational Cloud en 2020, avec 925,000 conversations assistées par l'IA. Parmi ces conversations orchestrées par l'IA, 37% ont été entièrement gérées par un mélange de robots créés par la marque et d'IA conversationnelle. Les scores de satisfaction client pour ces expériences étaient extrêmement élevés (92 CSAT). Delta prévoit également d'utiliser le cloud conversationnel pour interagir avec les clients via Facebook Messenger et Twitter DM.

Avec 90% des jeunes Américains déclarant préférer envoyer des messages aux agences de voyage, il est clair que l'avenir du voyage sera dominé par des marques qui adoptent et mettent à l'échelle des expériences de messagerie pour les ventes, le marketing et le service client.

Print Friendly, PDF & Email

A propos de l'auteur

Harry Johnson

Harry Johnson a été le rédacteur en chef de eTurboNews pour presque 20 années.
Harry vit à Honolulu, Hawaï et est originaire d'Europe.
Il adore écrire et a couvert en tant qu'éditeur de devoirs pour eTurboNews.