Air Canada prolonge la date limite de la politique de remboursement COVID-19

Air Canada prolonge la date limite de la politique de remboursement COVID-19
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Écrit par Harry Johnson

Depuis le 13 avril 2021, environ 40 % des clients admissibles d'Air Canada ont demandé un remboursement; 92 % des demandes soumises ont été traitées.

  • La politique de remboursement COVID-19 d'Air Canada prolongée de 30 jours
  • Les clients éligibles ont désormais jusqu'au 12 juillet 2021 pour soumettre une demande de remboursement
  • La politique permet aux clients éligibles de soumettre leur demande de remboursement en ligne ou auprès de leur agent de voyages

Air Canada a annoncé aujourd'hui une prolongation de 30 jours de sa politique de remboursement de la COVID-19. La politique permet aux clients éligibles qui ont acheté un billet non remboursable avant le 13 avril 2021 pour un voyage à compter du 1er février 2020, mais qui n'ont pas pris l'avion pour quelque raison que ce soit, de soumettre leur demande de remboursement en ligne ou auprès de leur agent de voyages.

« Le nombre de clients qui ont demandé un remboursement est plus faible que prévu et la plupart ont conservé leur crédit voyage, Air Canada Bons de voyage ou points Aéroplan, ce que nous sommes heureux de voir car c'est une indication qu'ils prévoient voyager à l'avenir. Nous considérons également cela comme un vote de confiance de nos clients quant à leur intention de voyager avec nous lors de leur prochain voyage, et nous sommes impatients de les accueillir à nouveau à bord », a déclaré Lucie Guillemette, vice-présidente exécutive et directrice commerciale d'Air Canada.

« Pour les clients qui souhaitent un remboursement, nos employés ont travaillé très dur pour traiter les demandes le plus rapidement possible et continueront de le faire, y compris en collaboration avec nos agences de voyages partenaires. Nous avons mis en place un processus de remboursement en ligne simple et nous avons également contacté directement les clients pour les informer de leurs options. Néanmoins, étant donné qu'environ 40 % seulement des clients éligibles ont demandé un remboursement, nous prolongeons le délai initial pour les demandes. »

La politique de remboursement COVID-19 couvre les billets et Air Canada Les forfaits vacances achetés pour des vols annulés par la compagnie aérienne ou par le client pour quelque raison que ce soit devaient initialement expirer le 12 juin 2021.

Au 13 avril 2021 (le jour où la politique de remboursement de la COVID-19 est entrée en vigueur), Air Canada comptait au total 1.8 million de réservations de ses clients éligibles à un remboursement. À ce jour, environ 40 % de ces clients éligibles ont demandé un remboursement, et 92 % de ceux qui ont soumis des demandes ont vu leur remboursement traité. Les clients d'Air Canada ont également la possibilité d'accepter un bon de voyage Air Canada (ACTV) entièrement transférable sans date d'expiration ou de convertir la valeur de leur billet en points Aéroplan avec une prime de 65 %. Les clients qui ont déjà accepté des points ACTV ou Aéroplan ont également la possibilité de les échanger contre un remboursement selon le mode de paiement original, y compris pour la partie inutilisée de tout ACTV émis ou dans les cas où un remboursement partiel a été fourni. 

Les clients peuvent demander un remboursement en ligne jusqu'au 12 juillet 2021. La politique s'applique également aux forfaits de Vacances Air Canada. Les clients ayant réservé via une agence de voyages doivent contacter directement leur agent. À l'appui de ses agences de voyages partenaires, Air Canada ne rappelle pas les commissions de vente des agences sur les billets remboursés qu'elle traite.

  La nouvelle politique de remboursement d'Air Canada consistant à offrir aux clients des options de remboursement, un bon de voyage Air Canada ou une valeur équivalente en points Aéroplan avec une prime de 65 % si la compagnie aérienne annule ou reprogramme un vol de plus de trois heures, s'applique à tous les billets achetés.

A propos de l'auteure

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Harry Johnson

Harry Johnson a été le rédacteur en chef de eTurboNews depuis plus de 20 ans. Il vit à Honolulu, Hawaï, et est originaire d'Europe. Il aime écrire et couvrir l'actualité.

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