Équilibrer le marketing touristique et les besoins de sécurité

1. Même jusqu'à la dernière décennie du XXe siècle, il n'était pas rare d'entendre des responsables du tourisme exprimer leurs craintes que des pratiques trop nombreuses ou trop visibles en matière de sécurité du tourisme ne conduisent à la peur des visiteurs et à une baisse des bénéfices.
2. Ensuite, COVID-19 est devenu une réalité, et chaque forme de sécurité est devenue importante.
3. La première année du XXIe siècle de sa troisième décennie a changé toutes les hypothèses du passé. 

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Dans un monde de plus en plus dangereux, les visiteurs et les touristes ont exigé de savoir quelles précautions de sécurité et de santé étaient prises, comment leur sécurité était considérée et vers qui se tourner en cas d'urgence.

Les autorités touristiques modernes reconnaissent qu'un changement de paradigme fondamental est en cours dans l'industrie du voyage et que les anciennes hypothèses ne seront plus valables. En raison des fermetures multiples imposées par le gouvernement et de la nécessité de travailler à domicile, vivre avec les hypothèses commerciales d'il y a quelques années seulement est très dangereux et pourrait faire la différence entre la survie et l'échec d'une entreprise. 

Les entités et organisations de l'industrie du voyage et du tourisme qui adoptent et mettent l'accent sur la sécurité auront de bonnes chances de survivre et cela inclut des parties de l'industrie, telles que les parcs nationaux, qui sont interconnectées avec le gouvernement. Les sites qui offrent une bonne sécurité associée à un bon service client ont de meilleures chances de résilience et de survie. Bien que personne ne puisse produire une sécurité absolue et que nous ne sachions pas quels défis nous attendent, les techniques décrites ci-dessous pourraient vous aider à devenir une cible plus petite et à récupérer plus rapidement. Ils peuvent vous aider à utiliser la sécurité, la sûreté et la santé comme outils de marketing. La clé est de commencer par des succès réalisables et d'utiliser ces succès pour créer une dynamique.

•             La sécurité, la sûreté et la santé publique peuvent avoir des significations différentes pour les universitaires et le gouvernement américain, mais dans le monde du voyage, elles ne font qu'un. Dans la poste-covid À cette époque, il est important que nous reconnaissions que l'eau empoisonnée, le mauvais assainissement et les coups de feu ont les mêmes résultats : la destruction de votre entreprise touristique. Il est essentiel que l'industrie du voyage et du tourisme comprenne la relation entre la gestion des risques et la sécurité. Ce sont les deux faces d'une même médaille. Les lieux qui reçoivent beaucoup de publicité négative, juste ou injuste, devront travailler pour changer la perception s'ils espèrent survivre.

•             Embellissement et sécurité vont de pair. Lorsque l'environnement est sûr, le visiteur se sent également en sécurité. Les professionnels de la sécurité touristique savent qu'une bonne sécurité commence par un perception de la sécurité. En nettoyant vos rues, en plantant des fleurs, des arbres et des mini-jardins autour de votre ville, vous réduisez non seulement les risques qu'un crime se produise, mais vous augmentez également le désir d'un visiteur de passer du temps dans votre communauté. Assurez-vous que lorsque vous aménagez une zone pour le faire selon les principes de la CPTED (prévention du crime par la conception environnementale).

•             Faites attention à qui vous avez choisi d'inviter dans votre communauté pour donner des conseils. Les spécialistes de la sécurité touristique doivent connaître à la fois le tourisme et la sécurité. Il existe de nombreuses universités qui dispensent des cours de tourisme mais peu d'entre elles comprennent les relations entre caution touristique et tourisme. Invitez des personnes qui peuvent aider une communauté non seulement à résoudre un problème, mais aussi à promouvoir une vision. La sécurité touristique ne peut être un outil de marketing que si elle s'inscrit dans la vision globale d'une communauté. Cela signifie que la vision doit être acceptée par les attractions locales, les politiciens, les services de police, les premiers intervenants, la direction des hôtels, les restaurateurs et les autorités touristiques. 

•             Ne créez jamais de faux sentiment de sécurité, de sûreté lorsqu'il s'agit de la santé des visiteurs. Ne promettez jamais ce que vous ne pouvez pas accomplir. Les catastrophes marketing surviennent lorsque la réalité ne correspond pas aux attentes. Formez et préparez votre communauté à être sûre et sécurisée. Une bonne sécurité n'est pas une affaire de masques à gaz, mais de simple logique. Assurez-vous que votre signalisation est précise, examinez les modèles de circulation et fournissez des informations touristiques à jour et des numéros d'urgence.

•             Développez des efforts de coopération avec vos services de police et d'incendie locaux, les secouristes, le personnel médical et les hôpitaux. Assurez-vous que vos premiers intervenants, publics et à but lucratif, sont conscients de l'importance de la sécurité touristique pour le tourisme. Par exemple, la plupart des policiers n'ont jamais été formés à une bonne sécurité touristique. Il est essentiel qu'une personne travaille avec la police locale, la sécurité privée, les unités d'ambulance et les unités de premiers secours qui puisse « traduire » entre les problèmes de tourisme et de sécurité. La plupart des responsables du tourisme ne se rendent pas compte que la police et les pompiers suivent des procédures bureaucratiques wébériennes strictes. Si la haute direction de votre service de police ne soutient pas une politique de sécurité touristique et la formation des agents, alors il y a une faible probabilité de coopération policière. Aidez votre chef à comprendre que la sécurité touristique est une bonne affaire non seulement pour la communauté mais aussi pour son département. Par exemple, trop de services de police croient encore que leur tâche est de gagner de l'argent pour leurs communautés en donnant des contraventions. Demandez au gouvernement de votre ville d'expliquer à votre service de police que de telles politiques sont non seulement obsolètes, mais contre-productives.

•             Proposez des séminaires à vos partenaires de sécurité et sûreté du tourisme. Les services de premiers intervenants seront beaucoup plus disposés à contribuer à la sécurité du tourisme s'ils en voient eux aussi les avantages. Montrez-leur comment les bénéfices du tourisme peuvent aider à acheter de nouveaux équipements, à financer un nouveau poste ou à soutenir leur budget.

•             Encouragez les professionnels de la sécurité touristique et les partenaires de la sécurité à assister aux conférences touristiques nationales et régionales en personne et en ligne. La conférence sur la sécurité du tourisme la plus ancienne et la plus célèbre se tient chaque année à Las Vegas. À l'heure actuelle, bon nombre de ces conférences en personne reprennent tout juste après une année d'absence en raison de la pandémie. Chaque CVB majeur devrait avoir un représentant lors d'une conférence sur la sécurité du tourisme avec au moins un membre de son organisme d'application de la loi.

•             Sachez ce qui est dangereux dans votre communauté et travaillez avec les gouvernements locaux pour améliorer ces problèmes de sécurité. Dans quelle mesure votre aéroport local est-il sûr ? Les antécédents des employés de l'hôtellerie et de la restauration font-ils l'objet d'une enquête ? À quelle fréquence vérifions-nous les réglementations sanitaires mises à jour ? À quelle fréquence les chauffeurs de taxi surfacturent-ils ou ne dégagent-ils pas leurs véhicules ? Les voyagistes offrent-ils à leurs clients ce qu'ils promettent ? À quelle fréquence les numéros de carte de crédit sont-ils volés dans le cadre d'une arnaque d'usurpation d'identité ? Quels problèmes de cybersécurité existent ou pourraient exister ?

•             Sachez qui étudie dans votre université locale, en particulier dans les cours d'ingénierie et qui utilise sa carrière universitaire comme arrière-plan pour espionner. Les étudiants universitaires agissent sociologiquement comme s'ils étaient des visiteurs à long terme. De nombreuses universités accueillent des étudiants étrangers, dont elles connaissent très peu. Les étudiants universitaires sont-ils positifs ou négatifs pour votre communauté? Les étudiants étrangers ne sont-ils là que pour l'apprentissage académique ou sont-ils également en mission de reconnaissance secrète ? Les professionnels du tourisme devraient travailler avec les administrateurs universitaires et les spécialistes de la sécurité pour ne jamais aller au-delà de la loi, mais aussi pour avoir une bonne idée de qui se trouve dans leur communauté et pour quelles raisons.

#reconstructionvoyage