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World Tourism Network met en garde : Ne détruisez pas le marché du voyage de luxe !

L'avenir du voyage de luxe post-COVID révélé
L'avenir du voyage de luxe post-COVID révélé
Écrit par Dr Peter E. Tarlow

Le tourisme est basé sur la création de souvenirs et les souvenirs proviennent d'expériences uniques et captivantes. Si les voyages en première classe sont réduits au niveau de service des voyages en classe économique d'il y a quelques années mais à un prix plus élevé, alors les professionnels du voyage ne devraient pas être surpris lorsque les affaires cesseront finalement d'exister.

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  • Depuis que la pandémie de Covid a décimé l'industrie du tourisme, ses dirigeants cherchent des moyens de récupérer les pertes financières. 
  • Certains dans l'industrie ont augmenté les prix, d'autres ont réduit les biens et services, blâmant souvent l'inflation, les défaillances de la chaîne d'approvisionnement, le manque d'employés qualifiés ou la pandémie de Covid.
  • Le Réseau mondial du tourisme comprend que les problèmes énumérés ci-dessus sont de vrais problèmes.

Le Dr Peter Tarlow, président du World Tourism Network, et qui est également un expert en sécurité et sûreté des voyages et du tourisme dans le monde, explique :

Ces problèmes, cependant, appartiennent à l'industrie et il n'est pas utile pour une industrie cherchant à se frayer un chemin au bord du désastre d'employer souvent moins que de vraies excuses pour facturer des voyages de luxe, mais offrant souvent bien moins que ce que l'on pourrait attendre.

La Réseau mondial du tourisme, représentant les nations et les entreprises du tourisme dans 128 nations, encourage ses membres à travailler à la reconstruction du tourisme de manière à ce que ses anciens clients ne pensent pas seulement au «bon vieux temps» du voyage, mais attendent avec impatience un avenir où le plaisir et l'élégance du voyage transformer le banal en mémorable.

 À une époque de reconstruction, l'industrie du voyage et du tourisme ne peut se permettre de voir décliner la qualité de son produit ni le service qu'il fournit. De telles baisses de la qualité des produits et services offerts porteront atteinte à long terme à l'industrie du tourisme et, à long terme, ses dirigeants perdront de l'argent.

Si l'industrie du voyage et du tourisme veut réussir en ces temps difficiles, elle doit faire plus que simplement se considérer comme une victime et ne peut pas non plus transformer ses clients payants en victimes d'un service médiocre et d'une mauvaise qualité des produits.   

Lorsque le voyage devient une corvée, lorsque le plaisir du voyage devient le travail du voyage, alors aucun nombre de gadgets de relations publiques ou de marketing ne pourra couvrir la déception du public. Au lieu de cela, alors que les promesses ne se réaliseront pas, l'industrie du tourisme sera confrontée à une crise de crédibilité.

Le public voyageur n'est ni naïf ni mal informé et au fur et à mesure que la qualité des services et des produits diminue ou diminue, les voyageurs trouveront de nouveaux endroits prêts à fournir des services et des produits de haute qualité à moindre coût.

Pour cette raison, le Réseau mondial du tourisme exhorte l'industrie à :

  •  Les lieux d'hébergement doivent offrir un service en rapport avec le prix modifié. Un hôtel de luxe ne peut pas annoncer qu'il nettoiera une chambre une fois tous les trois jours. Si vous facturez un prix de luxe, offrez un service de luxe. Sinon réduisez le prix !
  • Ramenez et créez de nouveaux avantages. Fournir un journal gratuit ou un chocolat spécial de bonne nuit transforme un séjour piéton en un séjour spécial et mémorable.
  • Ce qui est vrai pour l'industrie de l'hébergement est également vrai pour l'industrie du transport aérien. Si les compagnies aériennes, même en première classe ou en classe affaires, ne deviennent rien de plus que des bus dans le ciel, le voyageur finira par trouver d'autres alternatives. Dans le monde d'aujourd'hui, les affaires peuvent souvent être menées virtuellement avec beaucoup moins de tracas et de coûts.
  •  Les compagnies aériennes doivent éliminer leur structure tarifaire à la carte. Elles doivent montrer au public qu'elles s'en soucient non seulement lorsqu'elles demandent un renflouement du gouvernement, mais aussi pendant les bons moments.
  • Les entreprises de tourisme et de voyage doivent développer des horaires conviviaux pour les voyageurs. Le check-in dans un hôtel à 4h et le check-out à 11h est idiot lorsque les hôtels ne sont pas entièrement occupés. De telles politiques sont en fin de compte plus coûteuses qu'une publicité coûteuse qui fait des promesses qui, en fin de compte, ont tendance à être trompeuses.
  • Améliorez la qualité des produits servis et faites en sorte que ces produits reflètent le prix facturé. Si un hôtel ou un restaurant facture des frais supplémentaires, la qualité de la nourriture servie doit refléter ces frais. Trop de restaurants d'hôtels font des économies mais pratiquent des prix plus élevés. L'essentiel est qu'à mesure que le public devient de plus en plus conscient du gouffre entre le coût et la qualité, les ventes et les réputations pourraient bien commencer à décliner.
  •  Ne promettez pas ce que vous ne pouvez pas livrer. Dans la dernière partie du siècle dernier, l'industrie du voyage et du tourisme s'est battue pour regagner sa crédibilité. Puis le 9 septembre a rendu le public sensible aux besoins de l'industrie. À la fin de la première décennie du XXIe siècle, l'industrie du voyage et du tourisme a dilapidé cette sympathie. Les voyages et le tourisme ont retrouvé beaucoup de bonne volonté et de compréhension pendant les années Covid. Il est maintenant temps de transformer cette bonne volonté en actions et de démontrer au public à quel point l'industrie du voyage et du tourisme apprécie ses clients et ses clients en créant des produits nouveaux et innovants à des prix qui reflètent la réalité.

La meilleure forme de marketing est un bon produit et un bon service présentés dans une ambiance agréable et sûre. Si les voyages et le tourisme suivent certaines de ces suggestions de base, la plus grande industrie du monde redeviendra grande.

Plus d'informations sur le Réseau mondial du tourisme et les membres, rendez-vous sur www.wtn.travel

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A propos de l'auteur

Dr Peter E. Tarlow

Le Dr Peter E. Tarlow est un conférencier et un expert de renommée mondiale qui se spécialise dans l'impact de la criminalité et du terrorisme sur l'industrie du tourisme, la gestion des risques liés aux événements et au tourisme, et le tourisme et le développement économique. Depuis 1990, Tarlow aide la communauté du tourisme sur des questions telles que la sécurité des voyages, le développement économique, le marketing créatif et la pensée créative.

En tant qu'auteur bien connu dans le domaine de la sécurité du tourisme, Tarlow est l'auteur de plusieurs ouvrages sur la sécurité du tourisme et publie de nombreux articles de recherche universitaire et appliquée sur les questions de sécurité, notamment des articles publiés dans The Futurist, le Journal of Travel Research et Gestion de la sécurité. Le large éventail d'articles professionnels et universitaires de Tarlow comprend des articles sur des sujets tels que : le « tourisme noir », les théories du terrorisme et le développement économique par le tourisme, la religion et le terrorisme et le tourisme de croisière. Tarlow écrit et publie également le populaire bulletin d'information touristique en ligne Tourism Tidbits lu par des milliers de professionnels du tourisme et du voyage du monde entier dans ses éditions en anglais, espagnol et portugais.

https://safertourism.com/

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