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Développer le leadership d'équipe en période d'incertitude

World Tourism Network (WTM) lancé par rebuilding.travel

Tous les aspects du voyage et du tourisme, tant dans le secteur privé que dans le secteur public, l'ont appris dans le marché instable d'aujourd'hui ; des communautés et même des nations entières doivent travailler ensemble vers un bien commun. 

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  • Le Dr Peter Tarlow, président du World Tourism Network et fondateur de Tourism Titbits a écrit cette histoire importante sur le leadership d'équipe à l'époque de COVID-19
  • Trop souvent, les professionnels du tourisme parlent de « partenariats et de leadership d'équipe », mais malheureusement, ce que beaucoup d'entre eux entendent par cette phrase est : « voyons ce que vous pouvez faire pour moi ».
  • Cependant, le tourisme centré sur l'agence, en cette période de crise climatique, de guerres, de bouleversements politiques et de pandémies, devient de plus en plus difficile à gérer avec succès.  

Des communautés et même des nations entières doivent travailler ensemble vers un bien commun.  

Pour vous aider à atteindre ce niveau de marketing coopératif et de réussite, considérez certaines des idées suivantes :

· Considérez vos collègues comme des égaux plutôt que comme des personnes que vous devez tolérer. Trop souvent, nous avons tendance à ne considérer nos collègues du tourisme qu'à travers le prisme de notre propre entreprise. Il n'y a pas d'entreprise touristique unique; les voyages et le tourisme sont plutôt un système vivant de multiples parties vivantes qui fonctionnent ensemble de la même manière que le corps humain. Si une partie tombe en panne, l'ensemble du système est susceptible d'en ressentir l'impact. 

· Développer le respect et la confiance mutuels. Il est essentiel qu'il y ait un objectif touristique commun qui traverse le même système. Bien que différentes personnes aient des compétences et des niveaux d'aptitude différents, l'essentiel est que la réalisation des objectifs est l'affaire de tous. Les responsables du tourisme doivent se rappeler qu'ils sont dans une situation professionnelle, qu'ils n'ont pas besoin de devenir des amis personnels de leurs collègues, mais qu'ils doivent développer une bonne relation de travail.

· N'ayez pas peur d'aller avec votre instinct. Il y a des moments où, peu importe ce que les informations semblent dire, votre instinct vous dit que ce n'est pas la bonne décision. Souvent, l'intuition peut jouer un rôle important dans la prise de décision. Bien que nous ne voulions jamais ignorer les données, n'ignorez pas non plus vos intuitions.  

· Essayez de développer des expériences communes en passant du temps avec des collègues. Souvent, nous jugeons les autres de manière incorrecte parce que nous supposons que nous comprenons les affaires de l'autre personne. Ce n'est pas une mauvaise idée pour les directeurs de CVB de passer un peu de temps à travailler dans des hôtels, des restaurants et des attractions pour comprendre d'un point de vue direct quels sont les défis et les opportunités. De la même manière, les hôteliers qui peuvent critiquer les efforts de marketing d'une ville peuvent passer une journée par an dans un CVB ou un office de tourisme pour apprendre l'histoire intérieure du marketing à l'échelle de la région ou vice versa. 

· Développer un front uni. Quels que soient les arguments internes de votre organisation, ils doivent rester strictement internes. C'est très destructeur pour une industrie du tourisme lorsque ses arguments internes sont rendus publics ou divulgués à la presse. Ce qui se passe à l'intérieur des salles de réunion devrait rester dans la salle de réunion. Enseignez aux gens de l'industrie que les responsabilités engendrent de nouvelles responsabilités et qu'il est beaucoup plus difficile (et plus professionnel) de travailler à garder un groupe ensemble que de le séparer. 

· Enseignez-vous les uns les autres. Allez ailleurs et prenez des notes, puis partagez ce que vous avez appris avec vos collègues. Votre communauté n'a pas besoin d'être la première à proposer une idée innovante, mais plutôt d'apprendre des autres et de perfectionner ensuite leurs idées. Prenez l'essentiel de chaque idée, puis adaptez les idées à votre situation particulière.  

· Développer un système de mentorat. Le tourisme est un domaine tellement compliqué que nous avons tous besoin de mentors. Les mentors devraient être plus que des enseignants. Les mentors devraient être des personnes qui nous obligent à voir la situation dans son ensemble et à voir comment chacune des composantes du tourisme s'articule. De bons mentors devraient également servir chacun de nous en tant qu'agents de réseautage qui peuvent nous présenter à des personnes extérieures à nos cercles d'affaires. Dans une industrie où les clients ne nous font souvent pas part de leurs véritables plaintes et ne reviennent tout simplement pas, tous les responsables du tourisme ont besoin de mentors qui peuvent agir en tant que confidents, définir les attentes, vérifier la réalité et en même temps les aider à trouver de nouvelles approches aux problèmes persistants et nouveaux défis. 

· Décidez de la manière dont vous allez allouer des ressources précieuses. Aucune communauté ou pays n'a de ressources illimitées. Faites d'abord des recherches pour vous assurer que votre allocation de ressources est logique à court et à long terme. Lors de l'élaboration des allocations de ressources, commencez à sortir des sentiers battus. Par exemple, existe-t-il une relation entre la sécurité et l'image de marque des produits dans le monde de l'après 9 septembre ? La publicité classique a-t-elle un sens pour votre marché démographique ou de niche ? Enfin n'oubliez pas qu'il y a toujours un décalage dans le tourisme. Cela signifie qu'en cette période post-Covid, nous allons devoir être très créatifs. Traditionnellement, les périodes de succès reflètent le bon travail effectué depuis plusieurs années. De la même manière, le cabotage plutôt que la construction peut causer beaucoup de problèmes en quelques années.

· Soyez efficace, et n'oubliez jamais de sourire ! Essayez de comprendre comment une politique peut produire plus d'un résultat positif. Non seulement devons-nous être prêts à recycler les vieux produits, mais l'efficacité créative peut également signifier le recyclage d'anciennes campagnes de marketing, d'anciennes politiques ou même le recyclage de la façon dont nous utilisons la terre. N'oubliez pas que les temps changent et qu'une politique qui n'a peut-être pas réussi à une période donnée peut devenir très efficace à une autre époque. 

· Embauchez les meilleures personnes que vous pouvez. L'industrie du tourisme est basée sur les personnes et les compétences de la personnalité. Rien ne peut plus détruire une industrie touristique que des gens qui y travaillent et qui n'aiment pas les gens. Alors que les employés satisfaits ne garantissent pas un bon service client, les employés en colère garantissent presque toujours un mauvais service client. Prendre le temps de traiter les gens avec respect et de leur offrir la meilleure formation possible, non seulement dans leur propre domaine d'expertise, mais aussi dans d'autres domaines du tourisme. Lorsque les employés font quelque chose de mal, n'envoyez pas de substitut mais punissez plutôt les gens d'en haut. N'oubliez pas que peu importe à quel point les responsables du tourisme n'aiment pas discipliner les autres, il y a des moments où il n'y a tout simplement pas d'alternative. 

Plus d'informations sur le Réseau mondial du tourisme sur www.wtn.travel

Plus sur Tourisme Titbits et Tourisme et plus : tourismeetplus.com

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A propos de l'auteur

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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