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Méchant ou gentil? Sur quelle liste les détaillants atterriront-ils maintenant ?

Écrit par éditeur

On a beaucoup écrit sur la demande record de vacances cette année. Les recherches exclusives de Creo Advisors mettent en évidence les tendances clés qui différencieront les détaillants exceptionnellement ravis de ceux déçus cette saison des fêtes. Alors que de nombreuses décisions sont bloquées, l'exécution des 37 derniers jours avant les vacances jouera un rôle plus important que la normale en raison des habitudes d'achat des consommateurs et des défis de la chaîne d'approvisionnement.

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Les principaux points à retenir de la recherche auprès des consommateurs comprennent :

• Les consommateurs n'ont pas poussé les achats des Fêtes vers l'avant. En fait, les acheteurs déclarent avoir environ 7% de retard par rapport au niveau de dépenses par rapport à l'année dernière au début de novembre.

• Les pénuries potentielles de stocks affecteront le comportement, entraînant un déplacement de plus de 60 milliards de dollars de dépenses chez les détaillants cette saison des fêtes

• Alors que plus de 85 % des consommateurs prévoient d'aller dans un magasin pour faire leurs achats, ils prévoient que l'expérience sera évaluée à 4.5 sur 10

• Répondre à une demande inégalée, à de nombreuses contraintes et à de faibles attentes nécessitera un niveau supérieur d'agilité et d'exécution. Cependant, les récompenses sont importantes pour les détaillants qui réussissent

Demande et calendrier des jours fériés

Pratiquement tous les signaux de demande sur le marché pointent vers des vacances « une fois dans une génération ». Dans notre recherche exclusive menée du 4 au 12 novembre 2021 (N = 2,519 26), environ 22 % des personnes interrogées n'avaient pas commencé leurs achats des Fêtes début novembre de cette année, contre 7 % l'année dernière. Dans l'ensemble, les consommateurs déclarent avoir effectué environ 5 % de moins de leurs achats des Fêtes cette année par rapport au même point l'an dernier. « Cela a été une année mouvementée et compliquée pour les consommateurs. Des achats retardés, combinés à un consommateur en bonne santé financière, à un désir refoulé de célébrer des vacances plus normales, et d'autres facteurs entraîneront une demande élevée au cours des XNUMX semaines et demie à venir », a déclaré Richard Vitaro, directeur général de Creo Advisors. De plus, notre enquête met en évidence les préférences spécifiques des médias numériques et traditionnels, qui peuvent être exploitées pour atteindre les clients à ce stade de la saison.

Défis de la chaîne d'approvisionnement et opportunités de capture de la demande

Les inquiétudes croissantes concernant la chaîne d'approvisionnement mondiale continuent de croître alors que nous commençons à ressentir les effets des produits de vacances retardés dans tous les secteurs. Selon notre enquête, les ruptures de stock entraîneront une rotation d'environ 7 % des ventes ce jour férié, ce qui sera gagné par les détaillants ayant de solides positions en stock ou pouvant guider les acheteurs vers des alternatives acceptables. Nous prévoyons qu'il y aura plus de 60 milliards de dollars de revenus captés par ceux qui ont de fortes allocations de stocks, les autres détaillants étant probablement confrontés à des stocks gonflés après les vacances alors que les stocks continuent d'affluer. Steve Vielmetti, directeur général de Creo Advisors, déclare : « Les détaillants et les fabricants qui ont pris plus de risques avec des versions avancées ou qui ont des chaînes d'approvisionnement plus agiles pour guider le consommateur vers des alternatives acceptables ou réagir plus rapidement pour repositionner les commandes ou les stocks, gagneront cette saison. " Steve ajoute : « Au-delà des vacances, les entreprises doivent évoluer vers une« chaîne d'approvisionnement intelligente » définie par des partenaires et des actifs correctement positionnés, ainsi que l'adoption d'outils de planification avancés qui exploitent des données telles que les demandes Web, la mobilité et d'autres signaux externes pour conduire exécution et agilité en temps réel.

Expérience de magasinage

Notre enquête montre que plus de 85 % des consommateurs prévoient d'aller dans les magasins pour une partie de leur parcours d'achat pendant les vacances, mais ils sont plutôt tièdes à propos de l'expérience. De plus, l'environnement du magasin est devenu plus complexe au fil du temps avec les protocoles BOPIS, Curbside, Covid et de nombreux autres facteurs.

Gagner la saison

Bien que de nombreuses décisions aient déjà été prises, les commerçants ont encore la possibilité d'obtenir des résultats pour les 75 % restants des ventes de vacances. L'optimisation des algorithmes numériques, le placement de la publicité traditionnelle, l'engagement et la fidélisation des consommateurs, la garantie d'une main-d'œuvre adéquate en magasin et le positionnement stratégique des stocks disponibles contribueront à générer des résultats supérieurs et inférieurs cette saison. De telles actions sont rendues possibles par un leadership agile, une coordination organisationnelle, une agilité et des analyses. Compte tenu de la forte demande des consommateurs et des problèmes d'inventaire et de dotation en personnel, les détaillants qui exécutent bien cette fête récolteront des récompenses importantes. De plus, les capacités déployées par les détaillants pendant cette fête renforceront leur force organisationnelle, qu'ils pourront exploiter jusqu'en 2022 et au-delà.

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A propos de l'auteur

éditeur

La rédactrice en chef est Linda Hohnholz.

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