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Compagnies aériennes : le meilleur et le pire

Sondage sur les compagnies aériennes - Le meilleur et le pire
Écrit par Linda S. Hohnholz

Une étude analysant les expériences des passagers menée par Bounce pour des facteurs tels que le service, les repas, le confort et les divertissements, ainsi que le nombre de plaintes et la franchise de bagages maximale, révèle les meilleures – et les pires – compagnies aériennes aux États-Unis et dans le monde.

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Delta Airlines est nommée meilleure compagnie aérienne nationale américaine, tandis qu'Ana All Nippon est nommée meilleure compagnie aérienne internationale au monde, selon de nouvelles recherches.

Les 5 meilleures compagnies aériennes nationales aux États-Unis

RangCompagnie aérienneArrivées à l'heure (juillet 2021)Plaintes janvier-juin 2021Service du personnel (/ 5)Repas (/5)Confort d'assise (/5)Divertissement en vol (/5)Franchise maximale de bagages (kg)Note de l'indice des compagnies aériennes /10
1Delta Airlines86.7 %494333323.08.9
2Hawaiian Airlines87.7 %115333222.58.5
3Horizon Compagnies aériennes83.5 %17433122.58.4
4Alaska Airlines77.5 %211333223.08.1
5JetBlue65.1 %665333322.57.7

Delta occupe la première place, avec un score élevé car il a le deuxième pourcentage le plus élevé d'arrivées à temps (86.7%) et un nombre relativement faible de plaintes, 494 de janvier à juin 2021.

Hawaiian Airlines arrive en deuxième position. Basé à Honolulu, c'est le dixième plus grand compagnie aérienne commerciale aux Etats-Unis. Bien qu'elle arrive deuxième au classement général, c'est la compagnie aérienne la plus ponctuelle avec 87.7 % des vols partant à l'heure. Cependant, il est déçu par le manque de divertissement en vol, ne marquant que deux sur cinq.

Les 5 meilleures compagnies aériennes internationales dans le monde

RangCompagnie aériennePlaintes janvier-juin 2021Service du personnel (/ 5)Repas (/5)Confort d'assise (/5)Divertissement en vol (/5)Franchise maximale de bagages (kg)Note de l'indice des compagnies aériennes /10
1Ana All Nippon Airways345444239.6
2Singapore Airlines234444309.5
3Korean Air Lines214444239.2
4Compagnie des lignes aériennes japonaises454444239.2
5Qatar Airways2674444259.0

Basée à Tokyo, Ana All Nippon Airways est la plus grande compagnie aérienne du Japon en termes de chiffre d'affaires et de nombre de passagers. Il se classe au premier rang des services du personnel évalués par les clients, la seule compagnie aérienne de notre liste à obtenir la note maximale dans notre indice des compagnies aériennes pour ce facteur. Il a également un nombre de plaintes relativement faible à 34.

Singapore Airlines se classe au deuxième rang en raison de sa franchise de bagages élevée de 30 kilos, d'un faible nombre de plaintes (23) et d'un confort de siège élevé, ayant remporté des prix pour ses sièges d'avion. Singapore Airlines obtient quatre notes sur cinq pour chaque catégorie de notre indice, il n'est donc pas surprenant que ce transporteur arrive en deuxième position dans notre classement en tant que meilleur transporteur international.

Les 5 pires compagnies aériennes internationales dans le monde

RangCompagnie aériennePlaintes janvier-juin 2021Service du personnel (/ 5)Repas (/5)Confort d'assise (/5)Divertissement en vol (/5)Franchise maximale de bagages (kg)Note de l'indice des compagnies aériennes /10
1Viva Air Colombie121111203.4
2VivaAerobusS272111153.6
3Compagnies aériennes Volaris3792221104.0
4Ryanair33322104.2
5Interjet4902221254.6

La compagnie aérienne low-cost Viva Air Colombia est nommée la pire compagnie aérienne au monde. Ce transporteur obtient une note sur cinq dans notre indice pour les repas, le confort des sièges et les divertissements en vol en raison du fait que peu de commodités sont offertes aux clients gratuitement. Bien qu'il ait reçu le plus petit nombre de plaintes dans l'ensemble.

Basée à l'aéroport international de Monterrey au Mexique, VivaAerobus Airline transporte des passagers en interne et exploite des vols internationaux vers des villes des États-Unis. Il obtient une note sur cinq dans notre indice pour les divertissements en vol et les repas et deux sur cinq pour le service du personnel.  

Le rapport complet peut être consulté ici.

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A propos de l'auteur

Linda S. Hohnholz

Linda Hohnholz a été rédactrice en chef de eTurboNews pendant de nombreuses années.
Elle aime écrire et fait attention aux détails.
Elle est également en charge de tout le contenu premium et des communiqués de presse.

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