La nouvelle récupération de voyage prend une évolution

Hilton

2022 verra la poursuite des progrès vers la reprise alors que l'industrie hôtelière répond aux besoins changeants du « nouveau » voyageur.
Les hôtels auront besoin de prévoyance et de flexibilité pour gérer
volatilité persistante. Mais les défis des années précédentes ont bien préparé les hôtels à saisir les opportunités à venir.

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Les demandes et les désirs du nouveau voyageur ont des implications pour les hôtels car ils définissent des priorités stratégiques et concentrent les ressources et les investissements pour répondre efficacement aux besoins des clients. En 2022, reconstruire la main-d'œuvre, doubler la durabilité et réinventer la fidélité seront des domaines clés pour les hôtels qui souhaitent être pertinents pour le nouveau voyageur.

Reconstruire la main-d'œuvre hôtelière pour la nouvelle ère du voyage

Les problèmes de dotation en personnel ont entravé le retour à la normale dans de nombreux hôtels à travers le pays, ce qui rend difficile la réponse à la demande croissante. Alors que presque toutes les industries ont connu des pénuries de main-d'œuvre l'année dernière, les pénuries ont été particulièrement intenses dans les hôtels en raison à la fois des licenciements pandémiques et d'une vague de départs volontaires, souvent pour des opportunités dans d'autres industries.

Les résultats d'une enquête d'octobre 2021 auprès des membres de l'AHLA révèlent à quel point la situation est grave aujourd'hui.
Presque tous (94 %) les répondants disent que leurs hôtels manquent de personnel, dont 47 % qui disent qu'ils manquent cruellement de personnel. De plus, 96 % des répondants essaient d'embaucher mais n'ont pas été en mesure de combler les postes vacants.

Alors que l'industrie hôtelière continue sur la voie de la reprise en 2022, la reconstitution du vivier de talents sera essentielle pour répondre aux besoins des nouveaux voyageurs. Après tout, le
l'industrie devrait terminer 2022 avec une baisse de 166,000 2019.37 travailleurs par rapport à XNUMX
Le recrutement de travailleurs sera également plus compliqué dans de nombreuses industries étant donné
l'intense compétition.

La bonne nouvelle, c'est qu'il existe une possibilité d'attirer et de retenir des employés dans de nouveaux
façons. Cela peut signifier de s'appuyer sur les efforts existants pour éduquer les gens sur tous les
des cheminements de carrière passionnants et offrir un développement de carrière et une formation professionnelle pertinente.

Les candidats d'aujourd'hui se soucient des cheminements de carrière, des modalités de travail flexibles et de la formation professionnelle qui les maintiennent employables à l'avenir. Les hôtels ont également la possibilité de renforcer leurs pratiques de diversité et d'inclusion, en favorisant les carrières des personnes de couleur et des femmes et en veillant à ce que les employés à tous les niveaux soient aussi diversifiés que leurs clients.

Doubler la durabilité pour les personnes et la planète

Alors que les nouveaux voyageurs cherchent à faire des affaires avec des marques hôtelières qui correspondent à leur objectif personnel, l'engagement des hôtels en matière de durabilité aura un impact de plus en plus important sur les décisions d'achat. Une récente enquête mondiale auprès des voyageurs révèle que les trois principaux domaines sur lesquels les consommateurs pensent que les agences de voyages devraient se concentrer dans ce domaine sont la réduction des émissions de carbone, le recyclage et la réduction des déchets alimentaires. Ils sont également intéressés par des actions qui traitent des plastiques à usage unique, des déchets d'eau et de la conservation de l'électricité.

Alors que les propriétaires d'hôtels ressentent toujours la pression d'une économie pandémique et la nécessité de prioriser les dépenses sur les fondamentaux du fonctionnement de l'entreprise, investir dans la durabilité peut sembler une priorité moins immédiate.
Pourtant, les hôtels n'ont pas à choisir entre « faire ce qu'il faut » et faire ce qu'il faut de prudence financière en matière de durabilité.

L'objectif est d'aligner les investissements durables sur les rendements financiers pour aller au-delà d'un simple coût de conformité. Investir dans des programmes cohérents, clairement communiqués et offrant aux propriétaires un rendement financier solide - que ce soit par la conception d'hôtels écologiques, l'amélioration de l'efficacité énergétique grâce aux systèmes de construction ou la conclusion de contrats d'achat d'énergie renouvelable au nom des franchisés - deviendra de plus en plus la règle plutôt que que l'exception car les nouveaux voyageurs gravitent vers des marques qui valorisent la durabilité et la responsabilité sociale.

Réinventer la fidélité au-delà des points

Les programmes de fidélisation ciblant les besoins des voyageurs d'affaires et basés principalement sur l'accumulation de points seront de moins en moins pertinents. L'impératif désormais des programmes pour les personnes qui voyagent moins et à des fins de loisirs. Exemple concret : en septembre 2021, 41 % des voyageurs aux États-Unis rendaient visite à leur famille et à leurs amis, et 41 % étaient en vacances. Seulement 8 % étaient en voyage d'affaires et 6 % se rendaient à un congrès ou à une conférence liés au travail.

La réalité est que les programmes de fidélisation basés sur la fréquence des déplacements sont en décalage avec les comportements du nouveau voyageur et avec un environnement de demande étouffée. Et même si la demande augmente dans les mois et les années à venir, la combinaison de voyages d'affaires et de loisirs sera définitivement modifiée, et les programmes de fidélisation doivent s'aligner sur les comportements actuels des voyageurs pour les impliquer véritablement.

Les hôtels qui refondent les programmes de fidélité dans la dynamique des nouveaux modèles de demande sont les mieux placés pour fidéliser. Cela signifie prendre en compte le modèle d'expérience, le modèle de données et le modèle commercial. Toutes ces parties travaillent ensemble pour créer des programmes de fidélisation basés sur les besoins humains tout en soutenant les aspects opérationnels de leur réalisation.

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A propos de l'auteur

Jürgen T Steinmetz

Juergen Thomas Steinmetz a travaillé de manière continue dans l'industrie du voyage et du tourisme depuis son adolescence en Allemagne (1977).
Il a fondé eTurboNews en 1999 en tant que premier bulletin d'information en ligne pour l'industrie mondiale du tourisme de voyage.

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